『なんで苦情窓口がないのか！』 の クチコミ掲示板

YAHOO-BBの、今年３月のキャンペーンで申し込んで２ヶ月使いました。申し込むとき、街頭で配っていた人（仮に「Ａさん」とします）から、「開通日から２ヶ月使える」「無料期間が終わり課金される前に連絡がきて継続の意志を確認されるから勝手に課金されないから安心」といわれ、こちらから聞きなおしてまで内容を確認しました。
資料には、開通した月の翌月末までに解約すれば初期費用はかからない、と書いてありますが、継続の意志の確認については「する」とも「しない」ともかかれていません。
５月最終週はとんでもなく忙しかったことと、Ａさんの言葉を完全に信じていたことで、５月末時点ではYAHOOからは何も意志確認の連絡はなく、月が変わってしまい、開通時の２ヵ月後が近づいても何も言ってこないので、こちらから連絡をすると、初期費用を含め６月引き落とされることになっているとのこと。Ａさんが言ったことについて、記録が残っていないので、YAHOOとしては確認できない。言った言わないの議論はできない、とのこと。
冗談でしょう。Ａさんには、こちらから聞き返してまで確認した２点が、どちらも「ウソ」だったということ。
これでは、「うそ」ばかりで勧誘する会員権商法となんら変わりないではないですか。Ａさんにそういわれていなければ、５月中に解約手続をとったのに、どういうことか、と電話窓口に言うと、窓口女性は、「自分には事実を伝える権限しか与えられていない」　責任者に替われ、というと「上司や苦情窓口は会社にないので、自分のいうことが最終結論であり、なにがあっても覆らない。個人的には気持ちはよくわかるが、自分にはどうしようもない。」
とのこと。
YAHOOでは、街頭配りの人が、どんな「ウソ」をついて勧誘しようと、記録が残っていない限り、責任はとらないということのようです。
マルチ商法とか、会員権商法なんかなら、だまされたほうが悪い、ということでしょうが、YAHOOもそういう輩と同じということだということがよくわかりました。
YAHOOそのものの使い勝手は、BB-PHONE使用中に電話がかかってくると、BB-PHONEが切れるという問題点以外はあまり問題なかったのですが、何か、トラブルがあった際の窓口に、苦情窓口がないというのは、客をなめてるとしかいいようがないです。

だまされたほうが悪い、と、YAHOOさんに言われたならしょうがないと思いますが・・・。どんなに電話口の女性がことばを取り繕おうと、彼らの言っているのは、Ａさんがなんといおうと、書いてあることが正しいのだから、それを信じた私が馬鹿だといっているのとおんなじだと思いました。
引き下がるしかないようなので、ここに書きましたが、やっぱり、ソフトバンクというのはそういう会社だったんだと改めて思いました。

最後に、その電話の女性に、「あなたはどう思いますか？」と尋ねたところ、「会社に対して、個人的にはいろいろ思うところもあり、気持ちはよくわかるが、自分には本件を解決できるところに持ち込む手段がないので、どうしようもない。」とのこと。最後に、もう一度、お名前を尋ねたところ、非常に明瞭に、ご自分のお名前を名乗られました。

ソフトバンクという会社は、苦情処理により不明瞭な手続を行うことを排除する、といえば聞こえはいいですが、客が不利益を被ったことについて、証拠がなければいかなる対応もする気がない、という会社のようですね。

住宅ローンで、ソフトバンクにしなくてよかった。

書込番号：1655106

↑ お客様相談室あるよぅ！
http://bb.softbankbb.co.jp/inquiry/consult.php

書込番号：1655203

こんばんわ,daredevilです。

この場合刑法第246条の【詐欺】に該当する事案だと思われます。

詐欺:人を欺いて財物を交付させる行為

詐欺が成立する場合通常人を錯誤に陥れる可能性のあるもの,そしてPEATさんが【無料期間が終わり課金される前に連絡がきて継続の意志を確認されるから勝手に課金されないから安心】という条件を聞いて契約に至っているので,【錯誤】に陥って財産的処分行為をしているので【因果関係】が成立していると思われます。

PEATさんの場合SOFT BANKに一泡吹かせるのであれば下記方法が最も効果的でしょうね。実際2年前にあまりのひどい対応からYahoo!BBは全国から数人が下記訴訟を行い社会問題になりました。

「小額訴訟」
http://home.att.ne.jp/banana/ikeda/prg/saiban/syougaku.htm

「少額裁判サポートセンター」
http://www.shiho-shoshi.or.jp/shougaku/

「小額訴訟制度 対象60万円に引上げ 民事訴訟法を改正」
http://www.srkoyanagi.com/news/news_0191.htm

あと監督官庁の総務省に一報を入れると良いでしょう。SOFT BANKも約2年前にあまりに悪逆な対応で総務省から確か業務改善命令などの行政処分が下ったのに懲りないですね....。

「総務省」
http://www.soumu.go.jp/

一番親身になってくれるのはやはりお住まいの自治体の消費者生活センターですね。

「消費者生活センターリンク集」
http://www.kokusen.go.jp/link/_pref.html

またこういったインチキ商法はある意味独占禁止法関係や景品表示法関係に引っ掛かるのでその監視を行ってる泣く子も黙る「公正取引委員会」に告げ口をしてお上の制裁を「Yahoo!BB」に下してやりましょう（ー＿ーメ）。

「公正取引委員会」
http://www.jftc.go.jp/

それではより良いネット環境を。

書込番号：1655288

ありがとうございます。電話してみましたが、対応がとてつもなく丁寧であったこと以外には、結局、「ぼくが馬鹿を見た」ことに変わりありませんでした。
「ぼくの負担で、YAHOO-BBの教訓になるのですね」といやみをいったら、延々と謝ってました。
相談室の方も大変だなとは思いますが、こちらの気持ちは収まりません！

基本的に、ソフトバンクは、「だめなものはだめ」。自分がミスしても「証拠がなければ絶対負担しない」。ということだとわかりました。

またソフトバンクへの不信がつのる結果に・・・。

書込番号：1655612

deredevilさん、ありがとうございます。
明日、いくつか試してみます。
このまま引き下がるには悔しすぎるから。

書込番号：1655619

[て２くん]

＞「ぼくの負担で、YAHOO-BBの教訓になるのですね」といやみをいったら、延々と謝ってました。

正解ですね（笑）お金をはらってＹＢＢについて勉強出来たと思ってる方がいいかも・・・　モデムをばらまいてるのはＹＢＢのアルバイトだったり、取扱店の人だったりするのでＹＢＢは責任をとらないんですよね・・・

どうせするなら、銀行にＹＢＢからの引き落としを止めてから、争いましょう（笑）引き落とされてからは、かえってこないと思うよ。

書込番号：1655852

[ax=y]

PEATさんこんばんわ　騒がない方がよいのでは

俄仕込みのアルバイトの言葉を重視して、資料の文書に明記してあることを
無視したのはPEATさんの重大な過失だと思います、明記してある内容とAさん
の言葉が違うのに、確認もせず、申し込みをした。
これでは裁判で勝てない。

５分も有ればホームページから解約できるのに、５月の下旬に解約しなかった。

YBBへの支払いは、初期費用と６月分の計7,393だと思いますが、２ヶ月
ADSLをやったのですから、なにも損はないのでは。

みなさんお金を払ってやっているのですから、タダでサービスを受けようと
する考えが間違っている。

書込番号：1656272

＞ みなさんお金を払ってやっているのですから、
＞ タダでサービスを受けようと
＞ する考えが間違っている。
なかには、つい最近、ここで登場された、女性の主婦！の方で
無料期間だけ、各社を渡り歩いている、凄い方がいましたね！

書込番号：1656369

私もPEATさんと同じ経験をつい先日したものです｡電話で苦情を伝えるとサポートセンターから今度は解約担当、そして料金担当？に掛け直しをさせられました｡そして口から出る言葉は「記録が残っていないので、YAHOOとしては確認できない。」その一点張りです。わたしは街頭キャンペーンの方にきちんと説明をうけて申し込み書にサインしたけど、どうもまるでキャッチセールスみたいに軽い感じがしたので家に帰りお客様サポートセンターに電話を入れきちんと確認を取ったのに･･･・悔しい限りです。応対した方は2ヶ月以内だったら解約してもかまわないので、口座振替用紙は破棄しても結構です。とまで言っていたんです｡通話録音をしておくべきだったと悔やまれてなりません｡
他にも同じ様な経験をされた方がいるとは･･･驚きです。
今日、その件についてＹＡＨＯＯから電話が入ることになっています｡
対応によっては、私もしかるべきところに相談してみようと思います。

書込番号：1657542

＞て２くんさん
口座届をしなければならないこと自体、腑に落ちなかったので、ほとんど残額がなくて、普段全然使ってない口座を届けましたので、引き落としできないと思います。そこまで疑ってたなら、５月中に手続すればよかったのに、といわれればそれまでなんですけど・・・。
＞ax=yさん
おっしゃるとおり、自分に過失があることは認めます。
でも、このやり方は、キャッチセールスそのものですよね。キャッチセールスにひっかかったのなら仕方ないと思いますが、というには、相手は社会的に大きな信用を得るべき会社だと思うのです。
具体的に、相手の「非」としては、事業所といえない場所での申込に対して、クーリングオフの説明がなかったこと。ウソの勧誘があったこと。などについて、相手側にも「非」があるのに、こちらだけが負担することが納得できないということです。
＞刑事さん
無料期間を渡り歩くということは、電話番号まで変えてるんですかね？
すごいですね。
＞やんぷいさん
お客様相談センターに電話したとき、「同じようなケースを全て公平にお断りしている」と言ってました。「ほかにもいるんだったら、結局、ウソをつきまくって契約が取れればよし、とする体質の会社なんですね。それを「公平」と表現するとは」とまで言っても、謝りつづけられました。
ax=yさんのおっしゃるとおり、裁判すれば、口頭でいわれたことだけを頼りにしているこちらと、「申込書」と「インターネット上での申込（ＩＤとか登録したやつ）」を明らかにこちらの意志でやった記録が残っているあちらとでは争いにもならないかもしれませんが、相談だけはしてみようと思っています。
それにしても、同じ経験をしたかたがこんなにすぐに出てきてくださるということは、そういう方はものすごくたくさんいらっしゃるのではないでしょうか。YAHOOが契約を増やしているというのは、そういう人の泣き寝入り、つまり、払っちゃったのならもったいないから続けようという人、による部分も相当あるということなのでしょう。絶対納得いかないです。

書込番号：1657650

[ユー☆マ]

>払っちゃったのならもったいないから続けようという人

はあ？

使う気がある人は、満足のいくADSLを提供されたなら無料期間が過ぎても普通に継続しますけど。
無料期間だけ散々使っておいて、お金は払いたくないから解約するっていうセコイ考えしか念頭になく　それが全てかのように判断するのって、おかしいし、お金払わずにネットしたいなら、キチンと契約内容は把握するべきです。
チラシや　勧誘している場所にも「最大２ヶ月」って、嫌っていうほど目に入るんだから。
勧誘を信じた？　信じてなかったんでしょ。
忙しかった？　いいわけでしょ。
５月中に解約していればよかった？　当たり前！
継続して使う気が全くなく、お金を払う気もないなら、最初から契約書にサインしなきゃいいの。
ヤフーの代理店の行為に対しては、誤解を生む説明だったのか、誤った案内だったのか知りませんが、あなたのした契約書のサインは正当性がありますか？　支払いが生じる契約はしたくなかったで社会は通用するんでしょか？

書込番号：1658083

↑＞ 使う気がある人は、満足のいくADSLを提供されたなら無料期間が過ぎても普通に継続しますけど。
＞ 無料期間だけ散々使っておいて・・・・
でも！ 女性のなかには・・・
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
長期契約で損する通信業界を改善するためには「割引」を逆に利用すれば良いだけです→携帯電話、ADSL★☆☆★を選択したのは割引期間のみでプロバイダ変更している主婦仲間がタイムラグなしにプロバイダ変更(2回)出来ているからです
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
なんて、堂々とやられてる女性の方も、
いらしゃるうぅ〜〜〜ですよねぇ〜〜〜！
☆がキレイだなぁ？？？

書込番号：1658222

>ユー☆マさん
無料期間だけ散々使っておいて、お金は払いたくないから解約するっていうセコイ考えしか念頭にない？そうじゃありませんよ｡なぜお試し期間があるかというと自分の環境にあっているかどうかということでしょう｡電話で聞いてもそればかりは使ってみないことには･･･という回答ですよ。無線ＬＡＮでの環境は正直言って不安ですよ｡契約したあとに不具合があったりしたらどうにもならないじゃないですか｡快適に使えるかどうかの試用期間はやはり2ヶ月とはいわないまでも必要です。目に見えない商品を買うわけですから｡ご自分の家族や友人が同じような経験をされても同じことを言われるわけですか？騙すより騙された方が悪いってことなんですかねぇ｡
＞YAHOOが契約を増やしているというのは、そういう人の泣き寝入り、つまり、払っちゃったのならもったいないから続けようという人、による部分も相当あるということなのでしょう。全く同感です。正直、私も横切りましたもん｡
ソフトバンクの看板を背負っているから信用だってするんですよね｡
私は、そうやって着々とユーザーを増やしていることに憤りを感じます。そんなことをいつまでもやっていてもそう長くは続かないですよ｡いつか制裁される日が必ずきます！

書込番号：1658446

[ユー☆マ]

>やんぷいさん
PEATさん宛に書いています。内容をちゃんと読みましょうよ。

書込番号：1658595

ユー☆マさんの意見に同意！
今の時代、使う側（買う側）にもスキルが必要であると思いますし、これは日本人的発想の典型ではないかと思います。
まぁジャパニーズですから仕方ないのでしょうが、契約を甘く見ている。
騙された？私から言わせればPEATさん、あなたのミスですよ。

書込番号：1662162

[ax=y]

PEATさん少しは落ち着かれましたか、あなたが認識不足だったことやミスった
ことは認めた方がよいですよ。
法律も社会もあなたを被害者とは認定しないと思います。

レスする気になったのは、口座振替の件で、一般には信用機関への報告同意書
にサインをしなければ契約が成立しない様になっています。
もし不渡りにすると、あなたの今後の人生が不都合なことに成りそうです。

キャッチセールス的なビジネスはするなの運動はよろしいですが、一時の
感情に負けて、自分自身を傷つける行為はやめるべきだと思います。

書込番号：1662944

街頭員の講習会で、｢質問を受けたら、答えなくていいから、無理やりモデムを渡し、2ヶ月間無料だから嫌なら解約して下さいと言え！ほとんどの人が面倒でそのまま使うから。パンフ下さい言うのは、客じゃない。時間の無駄だから、モデムを渡そうとすると帰るので追っ払え」と教育しているらしい。

書込番号：1665982