『ひかりTVの解約手続きの対処。』 の クチコミ掲示板

[みずいろぞうさん]

ひかりTVの無料お試しをしていました。
無料お試し期間が終わりに近づき、家族会議の結果解約する事になりました。
解約手続きのため、解約窓口に電話をかけても、いっこうにつながる気配がありません。インターネットのお客様センターにもお問い合わせも何度も送り、ようやくカスタマーにつながり解約する意向を伝えました。
しかし、こちらが解約する事一点張りを貫いても、あれこれ言って解約させてくれません。
らちがあかないので、たまたま休みで家にいた旦那に変わってもらいました。するとあっさりと解約に応じてくれました。
女をなめられたこともムカつきますが、男が出た途端の対応の差は非情に不愉快でした。
解約手続きをする際は、是非とも怖い男の人に近くに居てもらって手続きする事をお勧めいたします！

書込番号：16781126

[jardindemuguets]

みずいろぞうさん、はじめまして。私も最近、同様の経験をしました。

私の場合は、量販店でパソコンを購入してNTTフレッツ光を契約した際、オプションとしてひかりTVに加入。チューナー到着前に電話で解約要請をしても「最大2か月無料なので一度視聴してみてください」と押し切られたので、ネット検索してみると・・・

契約した月は解約ができない、一度チューナーを接続しないと解約できないetc.のご意見を見つけました。驚いたことに、 TVがない環境なのに解約できないという例もありました。

そしてチューナー到着後、ひかりTVのサイトで『解約するための電話予約』をしました。が、予約日時になっても連絡なし。そこで、あるプロバイダー経由で電話したら解約できたという事例を参考に、私はNTT東日本に電話。

するとNTTからの折り返し電話で、今回は特別にNTTの担当者がひかりTVの解約を受付けた上、宅配業者が2週間以内にチューナーを引き取りに来るとのこと。結果、チューナー未接続、無料期間内で解約することができました。

量販店でうかつにもひかりTVのオプション加入を承諾したことを自省するとともに、みずいろぞうさんがご指摘の通り、顧客によって異なる対応をする業者に疑問を感じます。

書込番号：16997614