『ひかりTVチューナーの不具合と最悪の事業者対応に困っています』 の クチコミ掲示板

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M-IPS200（三菱電機製）のチューナーを2台ひかりTVショッピングで購入し２箇所で11月から利用開始しました。ところが、HDDへの録画は問題なくできるのですが、ｺﾝﾎﾟｼﾞｯﾄ端子に接続したブルーレイレコーダーへの録画に不具合（音声は録れているが画像が録れていない）が生じるケースが出てきました。チューナー購入以前はPM７００（住友電工製）というレンタルチューナーを使っており、同様の録画利用で問題は一切なかったのと、新品の2台とも同じ不具合が生じたので、故障ではなないと考え、とにかく原因の特定を自分なりに試行錯誤してみました。いろいろとやってみた結果、TVの電源のON/OFF（コンセントの抜差し）で異常が再現できることがわかりました。チューナーとTVはHDMIケーブルでしかつながっていないため、HDMIモジュール同士でなんらなの影響があり、チューナーがｺﾝﾎﾟｼﾞｯﾄ端子に映像信号を出さないようにしてしまっていると推測しました。正常に録画できている場合でも、録画中にTVの電源をON/OFFすると録画画像が一旦切れて1〜２秒後に回復するという状況も確認できました。以上の状況からチューナーの構造上の問題があると考え、ひかりTVのカスタマーセンターに問題の解決を依頼したところ、技術的に検証してくれるどころか、チューナーには問題がないので、レコーダーのメーカにきいてみろと言われ、レコーダーには（レンタルチューナー、スカパーチューナーをつないでも異常なしなので）問題がないはずだと説明しても、同機種の交換（解決しないでしょ！）以外（返品や差額支払いによる他の機種への交換）応じられないという対応。その後何度も掛け合いましたが、技術的な検証やメーカーの見解等解決へ向けて努力する姿勢は一切見られず、ひたすら全てのレコーダーとの接続は保障していないから何が起こってもこれが正常な状態だ、と言い切られてしまいました。さらに食い下がったため、ST７７０というPM７００と同機種のチューナーを送ってもらい検証したところ、ST７７０
では異常がでなかったのですが、これに対しても「チューナーの仕様がそうなっているので、（仕様どおり動作しているので）正常な状態です」と言われました。あげくの果ては、チューナーはレコーダーに録画するためのものではないので責任はない、と言い出し、操作ガイドブックに一般的な録画機種との接続について図解までして解説してあることを指摘しても、問い合わせが多いから載せているだけだ、と開き直る始末。カスタマーセンターとは、この他ここでは書ききれない程驚くべき顧客軽視と感じるやり取りをしました。ちなみに、検証のために送ってきたチューナは、後で確認すると新規レンタル扱いで525円のレンタル料がかかる設定になっていました。問い詰めるとレンタル料無料期間だから検証の間は料金がかからないし、これ以外の設定だと対応できないから我慢してくれとのこと。このように全てが自己都合で顧客の状況や要望にあわせて常識的な対応をすることを一切しようとしない事業者相手のやり取りは埒が明かないので、他の方法があればと思うのですが、三菱電機もこの機種の窓口は無いようなので・・・。やはり消費者センターにでも相談するのがいいのでしょうか。

書込番号：16874507