『初期不良 段ボール必要か？』 の クチコミ掲示板

[ジェラード8]

先日、本webにあるお店から電子レンジを購入しました。

2週間経過して不具合が発生したため、メーカにみてもらい初期不良だと判断されました。
お店に交換対応してもらうように電話しましたが、
購入時の梱包箱がないと交換対応してもらえませんでした。

梱包箱は大きく、家で保管するスペースがなく廃棄しました。

不良かも？と思い梱包箱をとっておく人などいるでしょうか？
捨てた私が誤りでしょうか？

メーカ（panasonic）は修理対応しかしないそうで、交換対応に応じません。

修理するしかないのでしょうか？

書込番号：18295851

[油 ギル夫]

量販店なら初期不良の際交換対応になる場合が多いのですが通販店は店によって交換対応になったりメーカー保証での修理対応になったり様々です。

店側が交換に応じなければいけない訳ではありませんから対応が悪いとまでは言えないと思います。

書込番号：18295899　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

自分は、初期不良で、交換になった事と、返金になった事が有ります。
PC数台・掃除機・DVDレコーダーなど。
量販店もあれば、通販もあります。
箱は直ぐには、捨てません、
ですので、不具合時の対応も、箱付きで、行います。
後々の事を考えれば、「箱はゴミ」ではありません。

書込番号：18296039

[クチコミハンター]

ジェラード8さん

こんばんは。

ネット購入の場合、初期不良等での返品は、実店舗での返品に比べ条件が厳しく、全てが揃っていない場合は、返品に応じて貰えないと思います。

此れもネット販売での、初期不良に対する戦略かもしれませんネ。(事務的コスト削減狙いが目的？)
購入店が応じなければ、メーカー修理に出すしか手立てが無いと思います。
＊(梱包ケースはミカン箱でも良いので、なるべくダブルパッキンの頑丈なものを使用して下さいネ)

尚、保証期間内でのメーカー修理の場合、『無料引き取りサービス』が受けられますので、詳細についてはお客様センターに問合せをして下さいネ。

書込番号：18296067　スマートフォンサイトからの書き込み

[LVEledevi]

こんばんは

＞お店に交換対応してもらうように電話しましたが、
購入時の梱包箱がないと交換対応してもらえませんでした。

交換となるとお店としては、納品時そのままの状態で返品を求めてもおかしくないですね。
お客様にはまた新品を送る必要があるので。

＞メーカ（panasonic）は修理対応しかしないそうで、交換対応に応じません。

修理するしかないのでしょうか？

一般的にメーカは、現物を点検して故障の原因がわかれば、部品交換で対応します。
原因が不明や、交換出来ない箇所だった場合などは、保障期間内なら交換することもあります。
ケースバイケースですね。

書込番号：18296085

[ひでたんたん]

箱は取っておきます。
箱には緩衝材によって商品を守ります。
修理や引っ越しなど使えます。
大型テレビや冷蔵庫、洗濯機まで大きいモノは引き取り修理なので、箱は捨てますが。

書込番号：18296086　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジェラード8]

みなさん　解答ありがとうございます。

皆さんの意見がほとんど一致で
箱は捨てない方が良いのですね。
よくわかりました。

自分の知識不足であったと思います。
もうすでに修理対応をお願いしていますので、このまま進めます。

参考になりました。

書込番号：18296397