『ソネットの回線変更で違約金取られました』 の クチコミ掲示板

[mokochin]

ソネットに違約金9500円を払わされました。
契約更新月の1月にau光からnuro光に変更するため、12月の下旬に1月上旬の工事予約の変更手続きをソネットのネットで行い、予定通り1月上旬にケーブル会社が切り替わりました。
2月の請求が来て違約金の発生が分かり、サポートセンターに確認すると、申込日がau光の解約日で更新月以外なので違約金が発生するとの事。

わざわざ更新月が来るのを待って変更したつもりでした。実際に変更月までau光を利用していたし、解約日の定義が変更HP上でしっかり説明されてなかったのに違約金は取り消せないとのことで、腹を立てています。

同じプロバイダで回線を変更する時はタイミングをよく考えた方がいいです。

書込番号：19625868　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

http://tsunaga-ru.net/auhikari-cancellation-3131
auひかりは解約と同時にインターネットが使えなくなります。
12月の下旬にネットで申し込んでも1月上旬の工事日が実際の解約日ですから、サポートセンターの言っていることはおかしいです。

ここからは交渉次第ですが、こちらの言い分が通れば返金に応じてくれるはずです。頑張ってください。

書込番号：19629501　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

マグドリ00さん
情報ありがとうございます。
少し希望が出たので、改めて申し込み確認のメールを見ると、長文説明の中のリンクを2回渡った先に以下の文がありました。
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・契約解除料がかかるケース
他コースへのコース変更時
�@コース変更の申し込みの際に指定した「利用終了希望日」が更新月以外の場合
コース変更の申し込みの際に、『変更先コースが利用できるようになるまで、現在ご利用中のコースを利用する』を選択し、変更先コースの利用開始日の翌日が更新月以外であった場合
※変更先コースのご利用開始翌日に、auひかりが解約となります。
�A「auひかり電話」でご利用中の電話番号を解約後も利用希望で、「コース変更のお申し込み日」が更新月以外の場合
※「利用終了希望日」を選択された場合でも、お申し込み日を基準とします
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申し込み時のネット上で更新月に「利用終了希望日」を指定したので�@のケースなら問題無かったのですが、今回私はひかり電話を継続しましたので、�Aのケースになるようです。
確かに契約通りなので今回は諦める事にしましたが、あの申込フォーマットからは普通気が付きませんよ、なんだか詐欺にあった気分です。
次の機会には二度とソネットは使いません。

書込番号：19629829　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

なるほど、契約通りなら返金は無理でしょうね。

しかしリンクの奥深くに書かれていて普通気付きませんよね？
電話も解約する場合は工事日が解約日となり電話を継続する場合は申し込んだ日が解約日になるなんてややこしいです。
ユーザーから解約金を取りやすくするために仕掛けた罠ですね。

今回の件でauは嫌いになりました。

> 次の機会には二度とソネットは使いません。

So-netは悪くないでしょう。
悪いのはauでしょう。ほかのプロバイダでも同じルール（電話を継続する場合は申し込んだ日が解約日になる）じゃないですか？

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