『不良品を送りつけておいて違約金を請求するワンウェイ』 の クチコミ掲示板

[結城柳]

絶対にお勧めしません。やめた方がいいです。

契約から１年も経たないうちにサーバー不良で交換３回。４台目になりました。
あまりにも異常な頻度に今後使っていく気になれず、解約を申し出ました。
でもこれを「異常」とは考えず、「お客様都合」と言い放ち、しっかり違約金を請求されました。

以下、経緯です。

昨年６月に契約、ひと夏越えたところで水がかび臭くなりました。
試しにボトルの水を直接試しましたらなんともなく、本体に問題があるようでした。
見えるところの拭き掃除など、一般的なメンテナンスはしており、サーバー内部のトラブルということで、
申し出からすぐに新しいものと交換手続きはしていただきました。

２台目に来たものは、なぜか水の出が悪く、プッシュしてもまったく水が出ないことが度々ありました。
しばらくは騙し騙し使っていましたが、ほどなくまったく出なくなり、問い合わせたところ、二回目の交換となりました。
不満と不信感が募り、
「さすがにこんなことはもうないと思いますが、もしまたトラブルが続くようでしたら解約も考えています」
と伝えました。

果たして３台目、到着から　わ　ず　か　１０　日　で　交　換　です。
冷水が冷水にならずに温水に……。（水道水より温かい…）
「続くなら解約を考えています」と伝えたにもかかわらず、です。
解約を促されているとしか思えません。

使いづらかった期間が多すぎて水が余ってしまい、それを使い切るまではとやむなく三度目の交換となりましたが、
この状況にもかかわらず、「あと１年使わないのなら違約金払え」だそうです。
これで「お客様都合」と言い放つということは、この状況を「常識の範囲内」と考える会社です。
絶対やめた方がいいです。

以前何年も使っていた別会社ではこんなトラブルは一度もなかったのでびっくりしました。
もしこれが初めてのウォーターサーバーだったら、二度と利用しようと思わなかったと思います。

ワンウェイウォーターは営利優先、顧客の不満など顧みない会社なので絶対にやめた方がいいです。

書込番号：21891060

[結城柳]

１週間にわたる電話のやりとりと、その都度の「社内会議」の結果、ようやく会社の非を認める言葉をいただきました。遅い！
断固として許せなかったのは「お客様都合」で片づけようとする姿勢だったので、ようやく溜飲が下がりました。
ついに「度重なる弊社の不手際」という言葉を引き出すことができました。
…そんなに時間のかかることではなかったと思うんですけどね…。

追記として注意点です。

以前契約していた別の会社では、解約後「水を使い切ったらご連絡ください」とのことで、水がなくなってからのサーバー回収でしたが、ワンウェイウォーターは解約後「サーバーはお使いいただけません。速やかに回収」で、ボトルの水が残っていた場合、ボトルから直接お料理にでもお使いください、ということでした。（やり取りの途中でそんな話が出まして、サーバーが使い物にならない期間が長かったせいで６箱以上も溜まってしまっていたのに！？と憤慨した一幕が）

書込番号：21906077