『質問なのですが』 の クチコミ掲示板

ツートップのサポート対応は、みなさまの印象はどうでしょうか？

今回ツートップで買ったパソコンが、動作がおかしくなったので修理に出しました。（キューブPCをBTOで購入）
03/12/25に商品が届き、最初の頃は普通に使えていたのですが　徐々に動作がおかしくなり、　04/1/14頃に連絡し言われた事(BIOSの設定･再インスト･電源)をしても状況は変わりませんでしたので修理に出しました。
04/1/24に手元に戻ってまいりました。
（修理内容はＨＤＤ不良・交換です。　修理の電話対応･時間は良い印象です）
今回、
前回とまったく同様の動作の不良状態なのですが、04/2/9頃には動かなくなっておりその時点で、以前の修理時に言われた事をしても状況は変わりませんでした。
電話連絡が繋がらなかったり、こちらの電話できる時間が限られているため、今日連絡できたのですが・・・・
2ヶ月も経っていない短期間で2回の故障状況だったので、｢初期不良で新しいのに買えていただくのはダメですか？｣とちょっと強めに言い、上司に聞いてみてもらったところ、2週間以内では無いので無理だそうです。といわれました。
今回修理にしてもらっても良いですが、三回目･･次回も同様の故障が出たら初期不良で対応して欲しいです。と伝えました。
その答えは、｢やはり2週間以内でないと修理になってしまいます｣と言われました
（今回も電話対応は良い印象でした。他の部分もちゃんと検査してみますので申し訳ございませんといった感じです）
のは分かるのですが･･･

書込番号：2463704

付け足しです。
2週間以内で無い場合は、初期不良と判断できないのがあるとは思います。
ですが上司の方も電話口から自分の声で、それを伝えていただきたかったです。
消化不良で、もう一回修理から戻ってきてもまた壊れるのではないかと･･･不安感がぬぐえないです・・・
愚痴っぽくなってしまいました　すいません。

後、アイコン間違えてました

書込番号：2463732

[ＢＲＤ]

どうなんでしょうか？さん こんにちは。　ユーザーとしては気になるところですね。各社それなりの対応をしてあると思います。
購入されたので　保証期間内は保証を頼りにされると良いと思います。
　私は自作者からの”動きません”専門に対応してますが　もしそんな気持ちをお持ちでしたら　自分のPCが現在どんな健康状態にあるか？　知る方法を持ってあれば　少し違ってくるのではないかと思います。と言っても　未来の予測は困難ですけど。
　的はずれでしたら　お許し下さい。

書込番号：2463781

[て２くん]

対応は会社によって異なりますからね・・・
メーカが２週間ではないと初期不良として判断しないなら無理だと思いますけどね・・・

書込番号：2464020

[SINGO_NOZOMI]

確認したいんですが，２回の修理は無償ですよね？

書込番号：2464120

[SINGO_NOZOMI]

それと今回もＨＤＤの不良ですよね。
であれば、ＨＤＤのメーカーなり型番の変更を強く主張されてはいかがですか。

書込番号：2464143

ＢＲＤさん、て２くんさん、ＳＩＮＧＯ_ＮＯＺＯＭＩさん　返信ありがとうございます。
＜ＢＲＤさん
ショップオリジナルＰＣなので、自作に近いと思いますので・・・やっぱり自分でもそれなりに対処できる方が、良いのかもしれないですね。その辺はこれから勉強していきたいと思います。

＜て２くんさん
やはり2週間というくくりが大事なんですかね・・・サポートしてくれる所に柔軟性があれば、嬉しいんですけどね（贅沢言い過ぎですかね（^^;））

＜ＳＩＮＧＯ_ＮＯＺＯＭＩさん
修理は保証期間が1年（後10ヶ月位）ありますので無償でしてもらえております。
ＨＤＤだけの変更でしたら可能かもしれないですね。ちょっと言ってみようかなと思っております。

みなさんの意見参考になりました。とてもありがたいです
また何かありましたら　相談というか意見聞かせてください。

書込番号：2465580

[ＢＲＤ]

お暇な折りに　”どうなんでしょうか？さん へ”をクリックして頂くと私のホームページです。　あちこちクリックして　ご覧下さい。

書込番号：2467047

戻ってきました・・・っていっても２週間ほど前なのですが、まったく問題なく動作してます。（２３日頃帰ってきました）
今回もHDD不良でした
修理内容はHDD交換、予備交換で電源ユニット、M/B、メモリー、CPU、HDDケーブルを交換してもらえました。
これだけしてもらえたうえに、２週間以上何も問題なく動いてますんでもう不安もなくなりました。
お騒がせしてすいませんでした。皆さんありがとうございます。
後、今回は動作がおかしくなりましたので、過敏に反応してしまいましたが今回も含めTWOTOPさんにはとても満足しております。

書込番号：2570056

[ＢＲＤ]

沢山替えて貰えましたね。　もう安心かな？
その間に　私のホームページも変更しました。　お暇な折りに　ご覧下さい。
何かあったら　また　どうぞ。

書込番号：2570409