富士通ノートパソコンの不具合とサポートについて

Question

富士通ノートパソコンのトラブルで困っています。詳しい方、同じような経験をされた方、お知恵をお貸し頂けると助かります。【困っている現状】購入して一年のノートパソコンの液晶画面に、突如縦線が入るようになりました。普通に使っていた（午後１５時には何ともなかったのに、夜開いたら縦線になっていた）のに突然です。落としたりぶつけたりはしていません。持ち歩いた事もありません。富士通のサポートに連絡した所「３年保証に入っているので無償で修理できると思う」と言われそのまま修理に出しました。翌日、日通さんが引き取りに来て下さり、傷や汚れ等無い事を確認し、回収となりました。（その旨伝票に記載あり）更に翌日富士通サポートからショートメッセージで連絡があり、73,000円オーバーの修理費を請求されました。電話をかけて、どういう状況か確認した所「検査した結果、液晶にヒビが入っているのが見つかった」「これは過失によるもので無償修理にはならない」と言われました。机にある専用の棚に保管しており、落としたことも持ち歩いた事も無いのでヒビが入るような環境ではない事を伝え回収に来てくれたドライバーさんにも確認してもらって、傷は無い状態で持ち出している、と伝えたのですが「ともかく現状ヒビが入っているので無償修理は出来ない」「ドライバーもそんなにパソコンに詳しい訳ではないし、傷やヒビの有無の確認も正確には出来ない」「そんなに言うなら傷の写真を送りましょうか」と言われました。写真に写るような傷なら、ドライバーさんも確認時に気付くと思うのですが・・富士通の女性スタッフが余りに感じ悪い対応だったのでこの人何なんだろう？？と、驚きで頭が一杯になってしまってその場で上手く言い返す事が出来ませんでした・・まるで、実は落としたくせに落としていないと嘘をついて無償修理をしようとした人、みたいにされて凄く悲しくて悔しい思いをしました。富士通ってこんな会社だったでしょうか・・日本メーカーの方が安心だと思い富士通を選びましたが、こんな事になるとは思いませんでした。驚きすぎて愚痴になってしまいました、ごめんなさい。お知恵をお貸しいただきたいのは下記の点についてです。・同じような経験をされた方、いらっしゃいますか？（ノートパソコンの縦線、サポートのひどい対応、どちらも）・ノートパソコンで1年もたないって、珍しい事ではないですか？　これまで使っていたパソコンではこんな事はありませんでした・本当に落としてもぶつけてもいないのですが、普通に使っていて液晶にヒビが入るなんて事あるんでしょうか？・富士通のサポートには不信感しかなく、こういう場合どこに相談すればいいのでしょうか？（消費者センターとかですかね？）・明らかに不良品だとしか思えないのですが、私の言っている事の方が非常識なのでしょうか？　修理を受けるにも規定があるのは理解できますが、それが全てでこちらの言い分は全く聞き入れてもらえず　終始上から、だ-か-ら、ヒビが入ってるのは間違いないんで、現状うちに来たときはこうだったんで、と言う対応で　渡した時の状態は全く考慮されず・・これって普通でしょうか？女性のスタッフさんの言い方が余りにもけんか腰で不愉快だったので他の方に代わってもらえないかと言ったのですが誰が担当したって結果は変わらない、ヒビがあるんだから有償でしか修理は出来ない納得出来ないならどこへ持ち込んでもらっても構わないけど、結果は変わらない、と言われました。【使用期間】ちょうど1年【利用環境や状況】機種は富士通FMVA45G2WE前述の通りデスクに専用ボックスを設置してそこに保管使用するときだけスルッと引き出して使っています仕事で毎日4～5時間使用します【質問内容、その他コメント】当方パソコンにはあまり詳しくないのですが、仕事で使うので、メモリの増設位なら自分でやる、と言う程度の知識しかないです。13万くらいで購入してたった一年で故障、3年保証つけたのに覚えのないヒビを理由に無償修理も出来ず嘘つきみたいに言われてもう・・凹みまくってます。

かおり１６ · Accepted Answer

＞こぶこぶたさんFMV LIFEBOOK AH45/G2 FMVA45G2Wについては、次のような商品説明があります。『狭額縁液晶の採用に加えて、画面周囲がすっきりとするヒンジ構造を採用。』これを読んで想像するに、採用されたこのヒンジ構造に何かしらの問題(強度不足、設計ミス)がある可能性は捨てきれません。一度、消費生活センターや国民生活センターに相談されてはいかがでしょうか。例えば自動車の故障や不具合では、初めは自動車ディーラーで客の自費修理で対処されても、後からメーカーによりリコールが認められ補償されるケースもあります。パソコンの場合はあまり考えられない対応かもしれませんが、不具合の同一事例が他にも複数あがっている、あるいは今後増えてくる可能性はあります。サポートが悪い点については担当と話しても無駄なので、消費生活センターや国民生活センターに相談するのでその前に責任者を出してくださいとでも強く言ってみてはいかがでしょうか。

やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可 · Answer

使っているユーザーに疑いをかけるしかも最初の修理で。とんでもないことだと思います。疑ってかかる　これこそ企業側の傲慢の表れでしかないと思います。液晶にかかる負荷を軽減するにはベゼル構造に負荷を逃がす性能を設けないただ目ではと思います。

富士通の品質はこの程度しかないということです。しかも、ユーザーを疑う。最低だと思います。こんなルーカ―はとっとと売却して別のメーカーにした方が心のケアになると思います。二度と富士通は買わないことです。こういう小さなことからメーカーからユーザーは離れてゆくのです。

聖639 · Answer

＞こぶこぶたさん富士通のサポートは昔から対応が悪いです。学校に収めていたけど、ノートパソコンのUSBポートがよく壊れて、基盤交換する事が多かったです。自分も富士通製のPCは買わないですね。有償保証に入っているのであれば、そちら経由で修理依頼をすれば良いかと思います。富士通で買って、富士通の有償保証に入っていて、富士通側で拒否られているなら、諦めるぐらいしか無いですね。修理をキャンセルして、ジャンク品として売り払うぐらいですかね。今後は富士通製品を買わないということにするだけです。※自分として、富士通は「不時痛」って言ってぐらいなので、購入対象外ですね。

ありりん00615 · Answer

富士通・NEC共にLenovo配下です。但し、富士通はNECほどLenovoに染まっていません。

これらを除くと選択肢は結構限られるし、富士通よりサポートの悪いメーカーの方が多い気がします。

クリスピーヌジョブス · Answer

あ、東芝くらいかな？対応いいのって、ソニーもダメで有名、エイサーも戦うだけ戦いました。日立は、待たせるのが好きですwそれが嫌であれば、ヨドバシとかで店頭販売のを買うのが1番です。きほん、通販ってそんなもんだと思ってます店頭で、雰囲気いい人に代わってもらって対応でしょうか？それと、余談ですけど下手に直販するよりも、Amazon絡ませる方が対応が良かったりするのでご参考までに。最近、カスハラ法に便乗して、横暴な態度で対応してくる店員やオペレーターは、確かに多いです諦めるなんてことしないで、違う部署から対応してもらうとか、公正な生活相談も活用してみましょう自分もやったことはあります。しかし富士通では、まだトラブったことがないやばいなぁ

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
富士通は中国「レノボ」のだったのかぁ	7	2025/08/22 22:36:46
リアルタイムロックエラー	6	2025/08/21 9:47:17
なぜかバッテリーが２９にまで減ってました	9	2025/08/18 20:09:47
SSDの換装は簡単でした。	0	2025/08/15 18:06:50
カスタマイズボタンを押しただけで23,220円高くなる	0	2025/08/12 12:24:49
少し前に騒がれた１０年前のFMVってどうなったんでしょう	1	2025/08/08 20:20:22
本体から異音	3	2025/08/06 11:24:52
Windows 11 へのアップグレードについて	26	2025/08/11 18:49:52
反応しない	3	2025/07/17 22:12:46
傷だらけ	2	2025/07/13 14:37:22

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