『前日に強制時間変更、依頼と異なる引越し、家具破損の補償拒否』 の クチコミ掲示板

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ベッド引き出し化粧面全面に傷

業者: カタニワ引っ越し
〒303-0042 茨城県常総市坂手町６９８

15時-18時枠が、前日に9-12時への変更を強制され、12時に引越し業者3tトラックで来訪。2tショートの積みきりの契約だった、目測でこれで容量分積んだと切り上げようとする。トラックのサイズを測りそこまで積むよう依頼しなければ、今にも出発しようとしてた。次に3tトラックの案件があった急いでいた様子。嫌々積み込んでいたが、積みきりと量で細かいものを全く運ぶ様子なく、切り上げようとするし、梱包材(こちらは依頼していない洋服かけの大きな箱2つなど)分1m×2m程は積込み部分に含むと。。
運搬の途中でベッドに生活の傷があると物がない場所で責任者。そうですよね と答えたが嫌な予感。まさかと疑わずにいた。しかし1週間後組み立てると、何故か引出し2つが天地逆で置いてある。化粧面が床になっている方に写真の傷が全面に。引越しの直前に解体したので、傷の有無は鮮明に覚えている。以下問い合わせだが、補償は当日のみ、証拠が必要、責任者の合意が必要(電話で喧嘩腰にやってないの一点張りかつ、化粧面を床面ではなく縦に置いた)化粧面は引き出し部分より大きく出っ張りがあってそのような置き方は不自然、置いたむきは覚えているのに、立ち会い者が誰だったかは覚えていないさらに不自然)。

生活の傷と、元々あった傷であるという責任逃れの会話をしておく、傷の面を隠すように配置、喧嘩腰での電話応対、やってない一点張りの内容、こんな対応の責任者の合意が絶対条件かつ、当日のみの申し出補償。
こんな会社があるとは。ハズレもハズレ。

A:先日利用させて頂きましたこのような全面にわたる傷はなく、とても綺麗な状態でした。スタッフの方が荷物の運び出しの合間に「生活の傷がベットにあります」と仰られたので、「はい、そうですね」と答えましたが、まさかこのような傷のことを仰っていたのかと思って驚いてます。こんな傷は生活の傷ではありませんし、引越し直前に解体しましたが、全くこのような傷はありませんでした!!!そして、別の木のパーツの角もぶつけたのか、亀裂が入り、今も剥がれそうです。こちらに対する保証をお願いします。

カタニワ引っ越し
お世話になっております。当日のご申告以外、こちらは保証致しかねます。
08:42

10:29
A:スタッフさんから、破損の申告なく、物を見せる訳でも無く、生活傷だと誤魔化される会話を現物がない場所でされ、2つある引き出しの1つが大きな傷がついていますが、その1つの傷の面をを隠すように下向きに置かれておりました。隠蔽するように配置し、気づかれないように策略的に会話をする担当。こんなことがあっても当日のみの保証とは、納得がいきません。全ての物品を当日に破損がないか、確認しなければならない、そのようなルールを設けていらっしゃるのですか？

カタニワ引っ越し
では、一度責任者から事実確認のお電話をさせて頂きますので、お待ちください。
11:26

11:37
A:当日いらした方から電話がありましたが、始めから喧嘩腰で、やってないの一点張りでしたこの方と話してもこのような結果になるとわかっていましたので、こちらで連絡しています。担当者ではなく、上司の方とお話させてください。

カタニワ引っ越し
申し訳ありませんが、責任者が担当となります。よろしくお願い致します。

A:その方はやってないとしか言っていないのですが、その方が認めないと保証されないということですか？やってない、言ってないと話されていますが、こちらで家の中でつくような傷ではありません。寝室に運んで頂いて依頼、その部屋その場から動かすことなく、昨夜組み立てる時にひっくり返したらその傷が現れました。このようにお伝えしてもご対応いただけないのでしょうか？どのようにしたら保証頂けるか、これ以上この件で時間を費やしたくないので、簡潔に知りたいです。それでなくても2tショート積みきりでお願いしたのに、3tトラックでいらっしゃり、細かいものなど全く積んんでいただけずに、突然これで2tショート分ですむしろ超えてると言われ、こちらで運ばなければならないものが多く残されたので。


カタニワ引っ越し
お気持ちは分かりますが、明確な当日の証拠がないと保証が難しくなってしまいます。

A:どのような証拠ですか？綺麗な状態の写真ですか？

カタニワ引っ越し
こちらでつけてしまったかどうかです。

A:はい、そちらで傷をつけられていますこちらではありません

カタニワ引っ越し
それが、その場でのご申告ではないと保証が難しいとお伝えしております。

A:その証拠とは、どのようなものを仰っているのですか？スタッフとこちらの合意ですか？写真などの記録などですか?その瞬間を目撃していた第3者ですか？

カタニワ引っ越し
どちらも含めとなります。

A:写真はこちらです傷がない状態です
今朝、写真送った大きな傷がもし、始めからついていたのであればこちらは把握しております。傷がない状態で引越しを依頼し引越しの最中に生活の傷がベットにありますとこちらが元々つけていたような説明があり隠すかのようにその傷の面を床に向けて部屋に置かれ、(もう1つはその面は上向き)、責任者からけんか腰の電話です。このような対応をし続けられているのに、責任者と話をして、責任者から合意をとる必要がありとは、スタッフのやりたい放題を許しているガバナンスの皆無の会社なのですね。会社選びを間違えました。そもそも保証はないのでしょうね。

カタニワ引っ越し
こちらも本当にやってないので、酷い言われようですが、その解釈で結構です。弊社、責任者もそのような喧嘩腰な態度は全く取られてないかと思うので

A:今度はスタッフの音声の録音が必要ですか。次から次に証拠が必要なのですね顧客の主張は全く聞かないのですね写真の証拠はお見せしてますが、やっていない主張をされるのは理解出来かねます。やってない証拠はありますか？スタッフがそんな態度でない証拠はありますか？

これ以降、返信なし

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