『タカラスタンダードの対応は最悪』 の クチコミ掲示板

[ひつじマーク]

パネル塗装欠損	排水フタの傷	浴槽パネル断熱材破損	新築時からの汚れ

新築でタカラスタンダードのお風呂を導入
施工ミスのまま引き渡しをされ、連絡をするも3ヶ月以上放置。謝罪等もないまま現在に至る。
3ケ月間使用をしましたが、使い勝手も他メーカと比べ優れている点もなく、あえて選ぶ理由はありません。
工事・対応を含め最悪な会社ですので、購入されないことをおすすめします。

書込番号：25942009

[ダンニャバード]

あれ？便器でもクレーム書いてたかた？ですかね？

新築のお宅でしたら問題は工務店やハウスメーカーに連絡しましょう。
そこから住設機器メーカーに連絡が行きます。
個人が住設機器メーカーに直接連絡してもなかなか対応してもらえないと思いますが・・・

書込番号：25942215

[ひつじマーク]

ハウスメーカら連絡をしてもらい、タカラスタンダードからは確認をしてみないと分からないとの回答。
回答後、一切連絡がありません。

書込番号：25943078

[ダンニャバード]

＞ひつじマークさん

その場合は、ハウスメーカーに督促しましょう。
営業の担当者がいるでしょう？
その子を呼びつけて現場確認をさせ、その場でメーカーに電話を入れて「いつこれるのか？」催促させてください。

住設機器メーカーにとってのお客さんはハウスメーカーや工務店です。
そこから強く言ってもらえば飛んでくると思いますよ。

＃とはいえ、この常識は私が設計事務所にいた30年近く前の話で、働き方改革で変わってしまった現在では少し異なるかもしれません。

書込番号：25943344

[sm0707]

タカラの対応は自分も似たような状況でした。施工責任者は忙しいを理由に現場に来ません、多分施工ミスを認める事になるからだと思います。部品ひと１つ交換で済む話ならともかく、最悪1式丸ごと交換になれば損失は大きいからだと思います。何の弁解もなく何の為の責任者なのでしょうか？。

書込番号：25970541

[ひつじマーク]

情報共有いただきありがとうございます。
私と似た境遇をされたと拝見し、タカラスタンダードの体質に問題があると再認識いたしました。
ちなみに、ハウスメーカから連絡をしてもらい、4か月経過しましたが担当営業、責任者共に
連絡・謝罪の一つもありません。
また、キッチンと洗面もタカラスタンダードを導入していますが、やはり施工不良があり、お風呂同様に
確認すら行わず放置されています。

書込番号：25970761

[いちごとはっさく]

住宅メーカーもそうですが、住宅設備もメーカーが直接動くものでなく、契約を取り交わした業者がメーカーの服を貸与され委託で施工に来るケースが一般的です。
メーカーは苦情によりお付き合い出来ない業者は契約破棄します。
施工店もランクがあり、営業所の中で把握されていますので、勿論技量が低い業者もいます。
技量の高い業者に施工してもらえば何の問題もありませんが、一定数技量の低い業者もあり、難易度が低ければ派遣されてきます。
家電量販店等はメーカー問わずですが特に安い一方で、エアコン等の施工はやはり雑。
大手ハウスメーカーでも業者選定は素人です。
製品を購入時点で詳しく施工業者を確認し、こちらから業者指定すると今後良いかもしれませんね。
ハウスメーカーよりは第一住宅設備販売メーカー取扱販売店の営業マンは業者を熟知しているので、仲良くなれば問題はありません。
実際、ハウスメーカーアフターに逆提案で第一メーカー販売店を紹介しハウスメーカーのクレームがなくなり感謝されました。
ハウスメーカーに業者は何処と聞き、最悪な業者の場合は取引先の中で最善の業者指定をすれば問題は起きません。
もしご自身が業者をご存知の場合はハウスメーカー等に契約を促し、最初はお試しで行いますが、年の一斉更新時期に良ければ契約されます。
実際私は自宅の出来具合で床下や天井に入ったり、修理の際、これはこの位置で正解と修理業者に確認したこともあり、実は…。との話を聞いてクレームをつけたこともあります。
確実な業者を紹介することで、大手ハウスメーカーアフターサービスよりクレームが無くなった、恩師に取付けてもらったものの経年劣化取替え時、施工が技量足らずで恩師にはバレないものの恥をかいた。取替え時紹介された業者で取付け工事で発覚しましたとアフター担当から感謝されたこともあります。
所詮皆、机の上のお仕事で現場に来ても何が正常かわからないのが、メーカーです。
自分の身は自分で守る。とことん突き詰める。
なぜなぜなぜをぶつけると最初ははぐらかしても最後には実はと真実が告げられる。
メーカーやメーカーアフターは仲良くなるとあそこはクレームが多いから、こちらにしておきましたと気を利かせてくれます。
また、自分達よりもお客様が知っていたりすると、凄く気を付けて業者を派遣してきます。
そうなるように先ずはご自身でわからないではなく、わかろうとする姿勢。
お任せでも信用できるかどうかの目を持つことと、良いところとのお付き合いで施工を立ち会ったり、話をよく聞いたりして知識をつけることで、大半の施工クレームは回避出来ます。

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