『ひかりTVは解約後レンタルサーバーを回収に来ず料金支払いが続く』 の クチコミ掲示板

[カカオクプアス]

１）ひかりTVは、電話サポートがなく「ひかりＴＶカスタマーセンター」のメールのみなので、問題があった時でも返事が来るまで1日情かかり、不便です。
２）ひかりTVの申し込み解約など手続きは、ドコモが運営する「My Docomo」というホームページから行うのですが、申し込みや解約時の質問は、「ひかりＴＶカスタマーセンター」では「わからない」と対応せず、「ドコモインフォーメーションセンター」に電話して聞くしかありません。しかしながら、携帯がドコモユーザー出ない場合。「ドコモインフォーメーションセンター」は、「My Docomo」に関する質問に答えられないとの1点張り
３）このことをく「ひかりＴＶカスタマーセンター」に再度投げ返すと、こちらも対応できないとのこと

結果的に何が起きているかと言いますと、ひかりTVを契約後、解約したのですが、月額550円のレンタルサーバーのみ解約されず、この解約方法を、く「ひかりＴＶカスタマーセンター」は教えられないといい、「ドコモインフォーメーションセンター」は、「My Docomo」の操作方法を教えられないと言い、ひかりTVを解約したのに、レンタルサーバーの支払いは続くというのです。おかしな話だと思うのですが、解約できないって、どういうことなのでしょう？

書込番号：26266675

[ありりん00615]

ひかりTVにレンタルサーバーなんてあるのですか？

レンタルサービスのことなら下記から確認できるはずです。
https://my.hikaritv.net/cgi-bin/device_rental/rental_web/agent.cgi?atesaki=portal

また、インターネット接続機器の返却については下記に説明があります。
https://www.hikaritv.net/support/henkyaku/

書込番号：26266701

[カカオクプアス]

レンタルサーバー　→　レンタルチューナー　に訂正いたします

書込番号：26266734

[カカオクプアス]

レンタルチューナーの間違いでした。

書込番号：26266735

[ありりん00615]

それなら2つ目のリンク先が該当しますが、解約時に機器を返却していない場合は違約金が発生して終わることになっています。

書込番号：26266742

[MIF]

https://faq2.hikaritv.net/faqs/6752b22c51ad25f287207779/

Mydocomoってことは2022/7/1以降の契約でしょ？

docomoショップでも解約できるって書いてあるんだから
docomoショップで手続きしてくればよいのでは？

書込番号：26266862

[camelyian]

ひかりtvからきた返信文。チャットでさんざん分からないと言っていたdocomoへ誘導？

突然の返信失礼致します。自分もまったく同じ状況になっています。まず、レンタルチューナー解約に関することがどこにもないのでdocomoのチャットで聞きました。→docomo側はひかりtvに関しては全くわからない。ただ、レンタルチューナーの解約手続きしないと料金が永延に発生すると言われました。じゃあどうすればいいか聞くとわからないからひかりtvに聞いてくれ。と言われました。→ひかりtvのwebフォームで問い合わせ。事情を説明→解約手続きのリンクが送られる→何故かは分からないがdocomoのサイトマップのリンクを送られた。「あの膨大な情報の中から自分で解約サイト探せと？」「そもそもdocomoのサイトならdocomoはなんでわからないってかんじなんだ？」
→自力でひかりtv解約サイトみつかる→しかし、必須項目としてdocomoの携帯番号入力欄が…「いやいやdocomoの携帯なんか持ってねーよ」→もう一方的に無言で返送先に返却しようか迷い中。
という感じです…

最終的にどうご対応されたか知りたいです。
ご教授いただけたら幸いです。

書込番号：26342908　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ドコモからのメールに添付されているのはオプションサービス解約に関するFAQへのリンクです。
https://www.docomo.ne.jp/faq/detail?faqId=285777

dアカウントしか持っていない人場合、解約はWebで手続きを行う必要があります。
https://faq2.hikaritv.net/faqs/678e05aefdfb07b770337e8a/

解約後に回収されない場合の返却はひかりTVサポートに要求するだけのはずです。
https://www.hikaritv.net/support/henkyaku/

書込番号：26344092