『不満な解約フローをこの内容で解決』 の クチコミ掲示板

[camelyian]

▼docomo経由からのひかりtv解約が不親切すぎて、解約の仕方わからないって人向け

■ひかりtvの解約
１，MyDocomoから
docomoのアカウントない人からしたら２段階認証とか面倒すぎですが頑張って作成し、ログイン
２，「モバイル／各種サービスのご契約内容確認・変更」から「ひかりTV〇〇プラン」と書かれている右側のボタン「解約」を押す
３，完了。
これで契約そのものは解約できる。



問題なのが・・・・
■ひかりtvチューナーの解約
こちらは別契約になっているのはお分かりだと思います。
ただ！、docomoのチャットに聞くとひかりtvに聞け。ひかりtvの問い合わせ(チャットも電話オペもないのでメールで質問する以外選択肢なし)で聞くと、Mydocomoからやってくれ。
「は？docomo?ひかりtv?どっちに聞いても面倒な客の対応マニュアルの扱いをされているような気分だけど、解約するにはどうすりゃいいのか聞きたいだけ！イライラ・・・」
ってなると思います。
正解は・・・・
まさに多くの人が詰まる“罠ポイント” にハマっているパターン
◯“解約”というメニューは存在しません
（チューナーだけを「解約する」ボタン・メニューは公式にありません）


◯なぜこうなるのか？
ひかりTVのチューナーは 契約ではなく “レンタル品” 扱い だからです。
つまり、チューナー単体で「解約」という概念がなく
✔ “返却（回収）されれば = 自動的にレンタル契約が終了し、課金も止まる”
という仕組みになっています。
だからオペレーターが“解約”ではなく“回収手続き”を案内したのは正しい
のです。


◯では何をすれば完全に終わるのか？
❗やることはひとつ
チューナーを返却する（回収してもらう）だけ
それで “解約完了” と同じ扱いになります。


◯返却方法
�@自分で梱包して返送
�A回収情報を入力して回収しにきてもらうか
・以下、回収情報入力サイトです
「回収先情報変更」を押して手続きいただければいいかとお思います。
「変更」と書いているので、あたかもアカウント情報の変更を促しているようにみえますが、
次のページに、回収日の指定もできるので、このページが回収手続きできるフォームと認識して問題ないかと思います。
https://rental.hikaritv.net/rental_web/device_rental_web_daccount/portal/portal_top

書込番号：26343008