『シャープは最悪です、不良基盤の交換でお金を取る。』のクチコミ掲示板

[忠犬３]

シャープさんにはCS窓口が無いようなので以下の様にメールしました。

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(お問い合わせ内容)
冷蔵庫の庫内LEDの不点灯についてヤマダ電機経由で故障修理を依頼しました。
その際事前でネットで価格ｃｏｍ等を見ましたら、
庫内ＬＥＤ基板（Ｗ４１１、Ｗ４１２も同じ基盤）のハンダ付けの不良が多く、
無償で交換（出張費、部品代）をした方が居ました。
しかし今回仙台の営業所からは、訪問出張費と部品代は頂くとの事
（確かにそのような事案は見かけるが今の機種はその基盤を使っていない）でした。
不良の部品代の交換に何故費用が掛かるのか、故障修理受付窓口の対応も同じでした。
価格comを見てとお話ししたが、ネットは信用できないと、ではお客様サービスセンター等
に相談したいと言っても、教えてもらえず、このメールになりました。
自分でLEDのカバーを外し、触ると点灯しますが、また不点灯になります、
LEDは切れるわけが無いので基盤自体が問題なのでしょう。
CSの窓口がないようなのでここでメールしました。
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それに対して以下のメールです。

シャープお客様相談室の＊＊と申します。
日頃は弊社商品をご愛用賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、弊社冷凍冷蔵庫(SJ-W412F)の不具合で、ご不便をお掛けしております事、お詫び申し上げます。

恐れ入りますが本件につきましては、シャープの市場品質を担っております、サービス部門
のシャープワンストップサービス株式会社＊＊サービスセンターが代表して対応させていた
だいており、
シャープワンストップサービス株式会社の見解が、弊社といたしましての見解となりますこと、
何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
ご連絡いただきました内容については、サービス部門に申し伝えいたします。

なお、インターネット掲示板等での書き込みにつきましては、具体的な裏づけが確認しにくく、
申し訳ございませんが、コメントはいたしかねますこと、何卒、ご了承賜りますようお願いいたします。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

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価格ｺﾑさんへの皆さんのご意見は信用できないと、価格ｺﾑは信用しない（営業所の担当が言ってました）
との事です。
部品はネットで見ると2500円〜3000円ですが、不良ロットの基盤を使っていたのなら、サービス保証
をすべきですが、まあこの会社の体質なんでしょうね。

書込番号：26362926

[ダンニャバード]

お気持ちはわかりますが、無償交換はよほど上手に交渉されたか、たまたま良い担当者に当たったか、だと思いますよ。
保証期間内ならいざ知らず、発売から5年以上経過したモデルだと有償修理が普通と思います。
私の場合は、交渉も面倒だし部品交換なら大した出費にならないので最初からそうしました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001187539/SortID=26189538/

全くの余談ですが、私がソニー製品が好きでビデオカメラやVAIOなど次々買っていた30年ほど前は、懐かしいソニータイマー全盛期で保証期間の1年が過ぎた途端に故障するのは半ば当たり前でした。
もちろん全て有償修理でしたよ。
それを思えば、4〜5年保ったのなら十分と考えて、ネットで部品購入されてはいかがですか？
そして次に冷蔵庫を買い替える際は、シャープは除外されたら良いのではないでしょうか。

書込番号：26362948

[忠犬３]

タンニャバードさん

返信ありがとうございます。
私もカバーを外しさわってみると付くことも有り、基盤かなとは思ってました、部品はネットで２５００円〜３０００円位なので自分で交換しようと思います。（電球時代なら１００円位で済んだのでしょうけれど。ソニータイマーですか、懐かしいですね、私もステレオアンプやVAIO、ヘッドホン等、結構当たりました、しかし好きなメーカーでしたので使ってましたが。シャープはTVが3台、HDDレコーダー2台あり、そこそこ故障してますね。それにしてもこの基盤の悪さが判っているならサービスキャンペーンで対応するべきなのでしょうが、私には一切対象にはなってないと言い切って（故障受付担当）ました、さらにCSの窓口も無い、さらに権限のない営業所に責任転嫁をすることにはらがたってます。（営業所の担当は不良は結構あったと言ってましたが、今は子の型番は使ってないと）もう買いたくありませんが、ＴＶなんかは操作が変わる事をうちの奥様が嫌がるので使うのかな？

書込番号：26362979