『NUROモバイルで電話番号が1ヶ月消えた話』 の クチコミ掲示板

[uka2025]

​1. 始まりはNUROモバイルのミス
11月に楽天モバイルからNUROモバイルに番号そのままで乗り換え（MNP）したら、NURO側のシステムエラーが発生。
楽天は解約されたのにNUROは未契約という「電話番号がどこにもない」最悪の状態に…

​2. 1ヶ月間、電話もSMSも使えずに放置
電話番号を失う恐怖で何度も問い合わせたけど、NUROは「楽天は解約になってないはず」と「確認中」を繰り返すだけ。
どうしようもないので消費者センターと総務省に報告。

​3. 強引な再申込の指示
12月になって突然「番号は見つかった。今日中に再申し込みしてほしい。しないと番号がどうなるか分からない」と連絡。
番号復活のため嫌々再申し込みしました。
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4. 費用免除の約束をシカト
「NUROのミスなんだから初期費用などは当然免除ですよね？」と尋ねたら「確認に数日かかる」と言われたまま、2週間以上経っても音沙汰なし。
回答を確認後、即転出を考えていたけれど我慢も限界に達し、12月15日に抗議メールを送り転出手続きを始める。

​5. 信頼ゼロでサヨナラ
無事、他社へ転出。
費用免除については、いまだに「担当部署に確認中」とか言って逃げ回られてます。
​これについても消費者センターと総務省に再報告。

初期費用も月額も、1円も払うつもりはありません。
システムエラーの原因も改善されたのかもまったく不明なので皆様お気をつけて。

書込番号：26368987

[mokochin]

疑問なのですが、MNPの場合、前キャリアのMNP番号が受理されたから、新キャリアSIMが発行されたんじゃないのですか？
本来、新SIMで端末が開通した瞬間、旧SIMが使えなくなります
逆に、MNP番号発行しても、新キャリアと契約しなければ、有効期限で失効して前キャリアの契約が続くと思います

書込番号：26368995　スマートフォンサイトからの書き込み