『映りの悪さとThunderboltの相性しかもサポートが悪い』のクチコミ掲示板

[くるとくると]

今回、高額のLG製モニターをヨドバシカメラで購入しましたが、画面の表示が悪くThunderboltの接続ができない
不具合が発生し、返品相談をしたところ非常に不信感の残る対応でした。
まず、ヨドバシカメラ側は
「個人情報はメーカーに提供していない」と繰り返していましたが、
後になって実際には氏名と電話番号をLGに提供していたことが判明しました。
本人の同意なしの提供であり、説明も二転三転しました。
さらに、問い合わせを続けていたところ、
不利になる質問に対しては回答を控える姿勢が見られ、
最終的には「第三者機関へ委ねるので今後の質問には回答しない」との連絡がありました。
返品判断についても、
「メーカー判断に任せている」というだけで、
販売店として最後まで責任を持つ姿勢は感じられませんでした。
LGはLGで調査に時間がかかり、最終的に関係無い環境で異常無しとの回答。
しかも、調査代を請求し払わないとディスプレイを返さないとの回答があり納得いかないサポートです。
今回の件は、
– 個人情報の扱い
– 説明の矛盾
– 対応の遅さ
– 販売店としての責任姿勢
など、複数の点で疑問が残り、
消費生活センターと個人情報保護委員会へ相談することになりました。
実際の購入やサポートを検討している方は、
トラブル時の対応も含めて参考にしていただければと思います。

書込番号：26429203　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

「
」など文字化けが非常に多くて読みづらいです。

書込番号：26429416