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このプログラムを契約して、2年経過して携帯を返却。以降の月賦が無くなるというシステムですが、返却したところ「画面損傷のため」という文言のみで故障代\22000（税別）払ってもらうとのメールが届きました。全く損傷なく使っていたスマホであり、ましてや画面には全く傷もないことを確認の上返却したので納得いかず、ただでさえ問合せが非常に複雑な楽天ですが、なんとか電話番号だけ見つかったので、電話。30分も待たされ,、事情を説明しいわれの無いものなので詳細説明と写真を送ってほしいと依頼すると、その前に何があっても\22000支払うという承諾がないと詳細説明は教えられないと言われる。支払わざるを得ないものなのかどうかを確認したいので、その前に支払を承諾するなど言えないと答えると、それでは教えられない、それがルールであなたも契約時に納得していると言われ、ではその書面を見せてほしいと依頼すると、それは出来ない。これ以上は対応出来ないと言って、勝手に途中で電話を切られてしまった。 どれだけ高圧的な対応？ このまま何が原因なのかも納得できず\22000払わされてしまうのでしょうか？ みなさんは、絶対このような目にあわないようご注意願います。
書込番号：26432179 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
＞ushimituさん
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/?l-id=service_replacement-program_guide_replacement-program#anc05
ここを見ると、わずかな傷でも損傷品扱いされる恐れがありますね。
特に購入時に不良品扱いされないドット抜けも、返却時に損傷品扱いされます。
他キャリアだと郵送返却もありますが、店頭で確認して問題ないことを確認後に返却という手続きがあります。
楽天の場合は店頭確認が無いので、ユーザーに不利益な結果になる可能性もありそうです。
書込番号：26432192
1点
2026/03/13 15:44
sandbagさん
ありがとうございます。
アップいただいたURLから「返却時注意事項」が消えてしまった気がするのですが、どの辺りを見れば良いでしょうか
書込番号：26432199 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
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＞ushimituさん
「製品の返却」という所をクリックすると出てきますよ。
書込番号：26432208
1点
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