『楽天買替超トクプログラム絶対やめて！』 の クチコミ掲示板

[ushimitu]

このプログラムを契約して、2年経過して携帯を返却。以降の月賦が無くなるというシステムですが、返却したところ「画面損傷のため」という文言のみで故障代\22000（税別）払ってもらうとのメールが届きました。全く損傷なく使っていたスマホであり、ましてや画面には全く傷もないことを確認の上返却したので納得いかず、ただでさえ問合せが非常に複雑な楽天ですが、なんとか電話番号だけ見つかったので、電話。30分も待たされ,、事情を説明しいわれの無いものなので詳細説明と写真を送ってほしいと依頼すると、その前に何があっても\22000支払うという承諾がないと詳細説明は教えられないと言われる。支払わざるを得ないものなのかどうかを確認したいので、その前に支払を承諾するなど言えないと答えると、それでは教えられない、それがルールであなたも契約時に納得していると言われ、ではその書面を見せてほしいと依頼すると、それは出来ない。これ以上は対応出来ないと言って、勝手に途中で電話を切られてしまった。　どれだけ高圧的な対応？　　このまま何が原因なのかも納得できず\22000払わされてしまうのでしょうか？　　　みなさんは、絶対このような目にあわないようご注意願います。

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[sandbag]

＞ushimituさん
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/?l-id=service_replacement-program_guide_replacement-program#anc05

ここを見ると、わずかな傷でも損傷品扱いされる恐れがありますね。
特に購入時に不良品扱いされないドット抜けも、返却時に損傷品扱いされます。

他キャリアだと郵送返却もありますが、店頭で確認して問題ないことを確認後に返却という手続きがあります。
楽天の場合は店頭確認が無いので、ユーザーに不利益な結果になる可能性もありそうです。

書込番号：26432192

[ushimitu]

sandbagさん

ありがとうございます。
アップいただいたURLから「返却時注意事項」が消えてしまった気がするのですが、どの辺りを見れば良いでしょうか

書込番号：26432199　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ushimituさん
「製品の返却」という所をクリックすると出てきますよ。

書込番号：26432208

[ushimitu]

度々のご返信ありがとうございました。

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[舞来餡銘]

楽天モバイル本業赤字なので、こういう事しないとペイしないんでしょうね

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[†うっきー†]

＞ushimituさん

返却した機種名の記載がありませんが、例えばエッジディスプレイ（曲面ディスプレイ）の端末ということはありませんか？

添付画像のように、エッジディスプレイなら、端末の正面から画面を見ると、最初からエッジ部分は斜めから見ることになるので、
正面から見た時と違う色で見えるという正常な場合でも、画面損傷品と扱うようですので。

書込番号：26432662

[舞来餡銘]

＞†うっきー†さん
こういう場合、言ったモノ勝ちみたいな状況ですね

私、楽天モバイル2回線になってますが、このプログラムは絶対契約したくないですね、、

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[ウルトラマンマン]

楽天モバイル買い替え超トクプログラムの利用規約に、

４．いかなる場合においても、契約者は当社に対して乗換申請時または解約時の状態確認結果について異議を申し立てることはできません。

と明記されているので、22,000円の支払いは覆らないと思います。

他社も同額の費用が掛かりますので、いっそのことレンタル料と割り切って支払って楽天とおさらばするのが、いいのかもしれませんね。

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[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
>こういう場合、言ったモノ勝ちみたいな状況ですね

利用する前に、正常な端末でも画面損傷品と扱うことが画像付きで公開されていますから、
22,000支払う場合でも、お得になるものが仮にあれば、今後も利用する人はいるかもしれませんね。


＞ウルトラマンマンさん
>と明記されているので、22,000円の支払いは覆らないと思います。

ちゃんと明記されているので、楽天側の対応は問題ないようですね。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/terms/
楽天モバイル買い替え超トクプログラム利用規約

書込番号：26433023

[sandbag]

他キャリアだと費用かかる際に返却するかどうか選べる（同封の紙にチェック）ので、楽天のサービスが悪いですね。
楽天の返却時に同封する書類に、それらの項目がなければですが。

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[黒田順之助]

・消費者契約法
→ 事業者が一方的に有利すぎる条項、消費者の権利を不当に制限する条項は
無効になる可能性がある

・民法第90条（公序良俗）
→ 社会通念的におかしい契約内容は無効

つまり
「異議申し立て一切不可」＝絶対に争えない
には成らない。裁判や消費者センターに持ち込めば普通に争点に成ります。

書込番号：26449172