『レンタルチューナー返却時のトラブル』 の クチコミ掲示板

[Mikenana]

NURO光に加入したついでにひかりTVforNUROにも二口（チャンネルを二つ）、加入した。
NURO光のキャンペーン特典を受けるためには不要でもひとまず加入が必須だと、販売員に勧められたからだ。
無料体験期間が終了する前にNURO光HPにて解約の手続きを済ませた。

後日、「ひかりTVチューナー　ご返却のお願い」のハガキが一枚、３月９日に届いた。
平日だったので、私がハガキを見たのは夜に帰宅してからだ。
ハガキには「３月１０日午前中に指定宅配業者が回収に伺います」と書いてあった。
あまりにも急かつ一方的な通知に驚いたが、幸い在宅の家族に翌日の対応をお願いできた。

残るもう一つのチューナーセットはどうするのかと思ったら、同様のハガキが３月１０日の午後に届いたという。
今回も、私が帰宅してハガキを手渡されたのはその日の夜。
で、ハガキを開くと、一枚目のハガキと同じく、「３月１０日午前中に回収〜」と書いてあった。

ハガキの裏面に記載の「ひかりTVカスタマーセンター」へ電話したが、AIの自動音声ガイダンスではこういったイレギュラーな質問には対応できないようで、役に立たなかった。
NURO光やNTTドコモのホームページなど、いろいろ見てみたが、有人の相談窓口はついにたどり着けなかった。

ハガキには「指定宅配業者による訪問回収以外の手段で弊社宛に返却された場合は（中略）違約金請求対象となります」と書いてある。
NTTドコモのハガキの発送が遅かったせいなのに、この一方的で高圧的な態度はなんなのか。

困り果てて、指定宅配業者のホームページを見たら有人の相談窓口があった。
電話してオペレーターに事情を話したら、こちらの希望日時まで聞いてくれ、翌日わざわざ二個目のチューナーを引き取りにきてくれた。オペレーターさんとドライバーさんには感謝しかない。

チューナーセット二個を返却したわけだが、先方に届いたかどうかや、内容物は揃っていたか／不備はなかったかなど、その後の連絡は一切ない。

書込番号：26446765