『初期不良』のクチコミ掲示板

[ゆうくんkm]

電源を刺す穴がズレている

レビューにも書きましたが、初期不良に当たってしまいました。

今後みなさまが初期不良に当たったあとにどう対処していけばいいかの参考になればと考え、発覚からの流れを可能な限り時系列で書いていこうと思います。

購入者は私で、遠方にいる家族に届けました。

３月２８日価格コムで店舗を選び注文、店舗に落ち度はないため店舗名は伏せます。

４月２日到着

４月５日開封して設置しようとするが、電源コードがどうやっても刺さらないと連絡がくる。写真を送ってもらったところ、参考画像のようにプリンター内部と外装がズレていて刺しこめないとのこと。素人ながらに初期不良と判断し、問い合わせをすることにしました。日曜日のため返信は期待せず、キャノンと購入店舗の両方に連絡しました。

文面は『2026年3月28日にPIXUS XK140をネットショップで購入しました。4月2日に到着し、4月5日に開封しました。電源ケーブルが刺さりません。プリンター内部と外側カバーがズレていて、電源ケーブルを刺す穴に外側カバーが干渉してしまっているため、刺すことが不可能な状態です。初期不良は御社への連絡でよろしいでしょうか？それとも購入店舗に連絡すればよいでしょうか？日曜で分からないので両方にメールいたしました。』

翌日４月６日のお昼過ぎにキャノン、購入店舗どちらからも返信がきました。

『望月 様
>
> 平素はキヤノン製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
> キヤノンお客様相談センター、メール担当の〇〇と申します。
>
> メールを拝見しました。
>
> この度は、XK140で電源ケーブルが刺さらないことから
> ご不便をおかけし、ご連絡も遅くなり誠に申し訳ございません。
>
> 数ある製品の中から弊社製品をご購入いただいたにもかかわらず、
> 弊社製品に対しご不信の念をおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。
>
> 下記サイトでは、動画で電源ケーブルの接続方法をご紹介しています。
>
> 　◇ご参考：《動画》電源コードのつなぎ方
> 　faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/105366/
>
> この度「プリンター内部と外側カバーがズレていて、
> 電源ケーブルを刺す穴に外側カバーが干渉してしまっている」とお伺いのため、
> こちらでもお手元の状況について詳細を確認したく存じます。
>
> お困りのところ、迅速なご案内ができず恐縮ですが、
> 【プリンター内部と外側カバーがズレていて、
> 電源ケーブルを刺す穴に外側カバーが干渉してしまっている】部分がわかるように
> スマホやデジタルカメラ等で撮影後、本メールの返信にて添付をお願いいたします。
>
> 更なるお手数をおかけし恐縮ですが、
> 上記につきまして何卒よろしくお願いいたします。』

このメールを受け、１４時に画像を添付したメールをキャノンに返信しました。当日中に返信はきませんでした。

購入店舗からも返信があり、同じく１４時に画像を添付したメールを返信しました。購入店舗からは１６時に『大変お手数おかけいたしますが、キャノンより回答確認後のご連絡お待ちしております。』のメールが届きました。

４月６日は以上です。

書込番号：26448414

[ゆうくんkm]

４月７日
このまま１日１往復ずつメールでやりとりしていくとしたら何日かかるのか分からないので、１０時にお問い合わせセンターに電話をしました。
電話口に出た人は「ピンがずれているということでしょうか？」と、画像を見てもよくわかっていない様子。とても不安。もう少し詳しい担当に代わりますということで、折り返し電話を待つことに。
このまま「不良ではありませんね」とされてしまうのではないかと不安になってきました。

書込番号：26448698

[ゆうくんkm]

１０分くらいして担当の方から電話がきました。
もっと詳しい部署からの連絡待ちと伝えられる。
今日中に終わりたいです。

書込番号：26448706

[ゆうくんkm]

１１時にキャノンから電話があり、本体の初期トラブルで対応するとのこと。
とても安心しました。
家電の初期不良が人生で初めてだったので、自分が思っていた以上にストレスになると感じました。

交換は販売店での対応になるようです。
キャノンとやりとりした際に使用していたお問い合わせ番号と、キャノン担当者の名前を販売店に連絡するように言われました。

さっそく販売店にメールをしました。

書込番号：26448734