[セビケース]

dカード PLATINUMのケータイ補償についてです。

Apple Storeオンラインで「ドコモのキャリア契約付き」でiPhoneを購入する前に、dカードセンターへ電話し、「dカードケータイ補償の対象になるか」を確認しました。

その際、「アップルストアも対象です」「オンラインストアでも同じです」と案内を受けたため、その案内を信じてApple Storeオンラインで購入しました。

その後、補償対象外との案内を受けたため問い合わせたところ、最初は「そのような案内はしていない」「録音も確認できない」と説明されました。しかし、こちらでは購入前の通話を録音して保管しており、その後dカード側でも録音を確認した結果、担当者がその案内をしていたこと、案内に問題があったことを認めて謝罪されました。

その後、社内稟議まで行ったそうですが、最終的に補償対象外のまま変わらないとの回答でした。

購入前に確認したうえで、その案内を信頼して購入したにもかかわらず、このような結論となり納得できません。

また、その後の説明では、Apple Storeのオンラインではなく実店舗でドコモのキャリア契約付きで購入した場合は、ドコモの購入履歴として登録されるという説明をAppleとドコモサポートセンターの双方から受けました。

一方で、Apple Storeオンラインでドコモのキャリア契約付きとして購入した場合については、dカードセンターは最後まで「対象になるか分からない」との回答に終始し、明確な説明はありませんでした。

こちらとしては、安心して補償を利用したいからこそ購入前に確認をしただけです。それにもかかわらず、誤案内を認めて謝罪したにもかかわらず救済は一切なく、最後まで明確な回答も得られませんでした。

今回の件で、購入前に確認しても誤案内があれば利用者がその不利益を負うことになるという対応だと感じたため、個人的にはdカード PLATINUMはおすすめできないという印象を持ちました。

書込番号：26512852