『対応方法ご教示ください（特定のアプリが再生されない）』のクチコミ掲示板

[路地裏のウサギ]

先月、TV-65Z95B を購入したのですが、特定のアプリを再生しようとしてもブラックアウトするか、再生待ちの画面がグルグルしたまま動かないという症状が発生しております。具体的には以下の通りです。

・FOD　　動画コンテンツを再生しようとするとブラックアウトしたまま動かない
・Tver　　初期のTverの画面から次の画面に移行しない。
・Ameba　動画コンテンツを再生しようとするとグルグルしたまま終わらない
・アマゾンプライム　　動画コンテンツを再生しようとするとグルグルしたまま終わらない
　
なぜかYoutubeだけは全く影響がなく稼働できている状況

Panasonicにも修理で来てもらいましたが、「アプリ終了時にホームボタンで戻るのではなくアプリ終了を選択してから次のアプリを再生してほしい」と一言言われて終わった状況です。
もちろん、上記では改善しません。そんな脆弱な仕様だとはどこにも書いてありませんし・・

事前に以下も実施済です。
・本体再起動、出荷状態への初期化、アプリのアンインストール＆再インストール、ルーター再起動＆コンセント抜く
　アプリのキャッシュの削除。

似たような症状は検索するとヒットするのですが、改善に至っているケースが少ないようですので
どなたか改善方法をご存じでしたらどたなかご教示ください

書込番号：26529913

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

工場出荷時の状態にする
ソフトウェアのアップデートを実行する
Fire TV OSを最新の状態にする

チャンネルのスキャンを実行する
テレビ番組は見れる様にする

それ以上の設定はせずテレビに接続するのはアンテナ線とLAN（インターネット）だけにする

ルータは電源プラグをコンセントから抜き10分待って再び電源プラグをコンセントに挿す

TV-65Z95Bは電源プラグをコンセントから抜き10分待ち再び電源プラグをコンセントに挿す

工場出荷時の状態にしても動画配信サービスを視聴するアプリケーションは工場出荷時に戻らないと考えると

動画配信サービスを視聴するアプリケーションはアンインストールして再度インストールする

他に打つ手があれば、それを実行する

書込番号：26529928　スマートフォンサイトからの書き込み

[USBMGSTmkIII]

＞路地裏のウサギさん

Z95Bユーザーです。家ではそのような現象は一度もないですね
何かがおかしいです
AIに聞くとスマホのテザリングでの原因の切り分けを勧められました

テザリングなら再生できる場合
テレビ故障よりも、自宅ルーター・ISP・DNS・IPv6経路の問題でほぼ確定とのこと。

テザリングでも再生できない場合
こちらはテレビ側、特にFire OSのDRM認証・証明書・システム領域の異常が疑わしくなります

タイムゾーン・言語・地域を確認
TVer公式も、Fire TV端末について以下を確認するよう案内しています。

タイムゾーン：日本
言語：日本語
現在時刻が正しい
Amazonアカウントの国／地域：日本
VPNや海外経由のDNSを使用していない
時刻がずれていると、HTTPS証明書やDRMライセンス認証が失敗し、エラー表示なしで読み込み中のままになる場合があります。

とのことでした
これでも駄目なら初期不良っぽい気がします

書込番号：26529950

[bl5bgtspb]

＞路地裏のウサギさん

�@ファームウェアのバージョンに関する事が、書いてない様ですが、
最新になっていますか？
https://av.jpn.support.panasonic.com/support/tv/firetv/ver_history2.html

�AWi-Fi接続なのでしょうけど、速度はじゅうぶんですか？
2ギガ/５ギガ　どっちに繋いでいますか？

書込番号：26529959

[zr46mmm]

NTTの光回線でしょうか
IPv4 over IPv6機能の関係でしょうか？
パソコンの掲示板で質問された方が良いかもしれません

Wi-Fiが一部のアプリに繋がらない
https://okbizcs.okwave.jp/nttplala/qa/q10461913.html

書込番号：26530002

[石の壁紙はダサい]

＞路地裏のウサギさん
こんにちは

FireOSの不具合なのか、有線LANを辞め
Wi-Fiなら動きますよ

たぶん有線LANはOSのソフトウェア処理で
Wi-FiはUSBドングルのハード処理なので
Wi-Fiの方が負荷が少なく安定します

5GHzの電波が弱くなければ
IPv6の処理がダメなのでしょう

書込番号：26530003　スマートフォンサイトからの書き込み