[CasvalRemDeikun]

私は約30年継続したドコモのヘビーユーザーでした。
携帯(ドコモMAX)はもちろん、ドコモ光10ギガ、ドコモでんき、カード利用は400万円オーバー
SamsungのFlip5(現金一括)で2年8ヶ月前に購入し、使用していたところ、
�@画面の中心部から縦に5ミリ程、画面タッチ不能
�Aヒンジを曲げると強制電源OFF
�B充電中はゴーストタッチ発生
この3つが起こりました。
ドコモショップに行くと、よく理解されていない女性店員より、質問に対して曖昧な回答ばかり。
別日にほかのショップへ
修理費用は7万円以上かかるでしょうね
あんしん補償に入ってないと、修理できるのでプラチナカードの補償は使えませんよ。別の店でリペア窓口のある店舗があるのでそちらに行ってみては？
※カード補償があるので、わざわざあんしん補償には入っていませんでした
また別日にリペア窓口のある店舗に行ってきました。
店員「これは修理できますね…でも10万円程掛かります。」
私「Flip8も出て、3世代前の機種にわざわざ10万円も出して修理しませんよ。プラチナカードの補償も非常に分かりづらい。これだけドコモのユーザーを続けて居てもどうにもならないのですか？ソフトバンクへ全て変更を考えています。店長と交渉して欲しい。」
店員「ダメでした。故意でも全損であれは対応できるのですが…」
なんだかんだいって、手数料目的だけの代理店ばかりですよね
ユーザーの今までの功績も加味しません。
目先の収益だけ
ドコモへの期待は全て壊れ、呆れてお金がかかろうとも全て強制解約しました。
誰かに伝えたく投稿しています。
同じような体験した方いると思います。
今から同じような目に合う方も幾らかいらっしゃるかと思います。
とにかくドコモは表面だけです。
注意しましょう！
ドコモ関係者反論あれば歓迎です

書込番号：26532832　スマートフォンサイトからの書き込み

[demio2016]

＞CasvalRemDeikunさん
カード入会後、ｄカードケータイ補償規約は確認されていますか。
＞第 2 条（本特典の内容）
1. 本特典は、対象端末が紛失、盗難により会員の占有を離れたとき、または火災、水濡れその他偶然な事故により全損等の修理不能となったときで、かつ継続して使用できない状態になった場合において（以下これら対象端末が継続して使用できなくなった原因を総じて「事故」といいます）、会員が第 3 項第 5 号に定める補償条件に基づき新端末を購入した場合に、第 3 項第 3 号において、当社が会員に対して補償する金額として定める本代金から、第 3 項第 4 号に定める自己負担金を差し引いた金額の支払いを受けることができる特典です。本特典による補償にあたっては、当社所定の審査があります。

正直30年間も付き合ってこられたのに、もったいない気がしました。
規約内容を理解した上で、どう対処すべきかはご自身が考え工夫すべきでしたとしか申し上げられません。
携帯会社を変えても、規約内容は各社似たり寄ったりで、同じ事態になれば結果は変わらないと思いますよ。
今回の事案を今後の糧とするしかありませんね。

書込番号：26532874