『サポート体制？会社の問題？購入は考えた方が良い』 の クチコミ掲示板

[モカチョク]

当方ロータスエミーラで無線化にMini Cubeを購入しました
iPhone14でCarPlayを利用する為に差し込んで起動時間が、3分〜5分程かかります
起動後もCarPlay画面から、車の情報画面などに移動するとCarPlay画面を再度表示するには数分かかるなど
スタックやブラックアウトが頻発します
その理由から、使用できないと判断し公式で購入しましたのでメールをしました
改善案など、案内され実施するも改善せず交換案も出ましたが、
別機種であるがネットにて同症状がある事を確認したので、交換ではなく返品返金を申し出ました
返品返金を嫌がる内容が見受けられ不信感を覚えました
不具合が出て利用に厳しいと言っているのに、10％〜20％返金するのでそのまま使って欲しいと言われた
ここまで初めてなってから、返金返品ポリシーを読み返すとかなり自社の都合の良い様な文面でした

https://ottocast.jp/pages/henkin

私はこの数千円の製品で、この会社の対応が分かり車輛を複数台所有しておりますが
他の車も上位モデルなどを検討する余地もありましたが、この様な対応をするのだと大変勉強になりました
購入する方には、この様な対応をする会社だと言う事を分かって欲しく記載しました

2026/09/23
現在対応終了前なので全額帰ってくるのか、返金で何％の返金がされるのか分からないので追って記載します

書込番号：26557025

[BREWHEART]

どこを読んだら自社の都合の良いなんて話になるのだろう。
一般的な返品ポリシーより緩く手厚い対応だと思うが。

・初期不良の対応期間が１ヶ月ある。
　普通は１週間以内とか長くて２週間以下。

・客都合の返金対応もある。
　普通は客都合の返金なんてしない。

書込番号：26557201

[ひろ君ひろ君]

高級スポーツ買える層が、、、、

書込番号：26557209

[☆ポコ☆]

＞iPhone14でCarPlayを利用する為に差し込んで起動時間が、3分〜5分程かかります

車に対する相性もありますが、そもそも価格に応じて使っているCPUも違うのですから、何故動作が遅いのは明白な廉価モデルを買ったのでしょうか？　上位モデルを検討する前に安い物からお試しで買って失敗しただけの話に見えます。

同機種での異なる車両でブラックアウト頻発ならメーカー責任を問えますが、違う機種の事例の１つをネットで貴方が単に確認しただけですよね？それってほぼ相性問題だと思います。

その返品ポリシーに明記されてますが

「また、モデル変更、車両との互換性、使用感など、お客様のご都合による返品・交換につきましては、原注文金額の15％を返品・交換手数料として申し受けます。」

こんな親切なメーカーはなかなかありませんよ。　普通なら選んだ方の責任なので相手にされません。
PCの世界で言えば相性問題での返金交換をしていない店に使えないから返金しろって言ってるクレーマーです。

普通で考えれば主さんので選択権は10％〜20％の返金でそのまま使うか、手数料と差額料を払って別機種にするかのみでしょう。

この様な対応どころか、逆に良い会社だという宣伝の投稿になってしまいましたね。

書込番号：26557245

[モカチョク]

30日返金を大々的にホームページアピールしていたり、導入診断でも対応など出てくるのでユーザーは勘違いしやすいと思いました
他のクルマに取り付けたている製品も、該当車両では動作が不安定であり車両特有の症状かもしれません
金額がどうのと言うより試しでしたが、他の方はこれが優良な対応だと言うことの様で私には理解できませんが
これ以上やり取りは無駄だと思いましたので終了としようと思います

書込番号：26557315

[モカチョク]

最終的には全額返金で対応されました
ホームページやサポートセンターは中国資本で返金を渋る体制でした
車両に関してもホームページで対象車両なのか今ひとつ分かりにくい言葉の言い回しなど良くわからない
高額商品だから安価商品だのの問題ではなく１つの報告です
対応良ければ高額品を試す事も考えましたがもう買うことはないでしょう

書込番号：26572690