『モニターが突然青くなり文字が二重に写ります。』 の クチコミ掲示板

はじめまして。５０歳のＰＣほとんど初心者です。さて、今ＤＥＬＬのデスクトップＰＣ「Dimension　2300C」を使用しておりますが、最近使用中頻繁にモニターの画面全体が青くなり文字も二重になって困っています。知り合いに聞いたのですが、液晶の故障だと思うので、３年保証期間だから交換してもらった方がいいと言われたので、Dellのサポートに連絡したのですが、何だかんだ試してみろという返事でした。こちらは全くの素人なので、そんなやり方は解らないから、こっちへ来てやってくれるか、保障期間があるのだから交換してくれと頼んだのですが、
そんなことはできないとのことです。これって普通のことなのでしょうか教えて下さい。

書込番号：3835003

[FUJIMI-D]

いくら保障期間でも　この場合は「修理」でしょう
交換は初期不良の場合だけだと思います
保障期間内でも　故障した場所によっては有償修理かもしれません
サポートの言われたとおりにやってみるのがまず第一です
来てやってもらえば料金がかかります。

書込番号：3835066

[FUJIMI-D]

引き取り修理サービス　
標準で「1年間」引き取り修理サービスが提供されます
テクニカルサポートスタッフがお電話にてトラブルの状況を確認し、修理が必要と判断された対象品を引き取りに伺い、弊社指定リペアパーツセンターで修理完了後、返却するサービスです。

延長保守サービス契約　3年間まで・5年間まで
対象はパソコン本体のみとなっています。「モニタは対象外」ですのでご注意ください

ということみたいです　
くわしくはお手元の保障規約を見てみましょう

書込番号：3835220

FUJIMI-Dさんへ　ご回答ありがとうございます。ここ何ヶ月間悩んでいたことがすっきりしました。メーカーが言うように環境がどうの、ソフトがどうの言われてもさっぱり解らなかったのですが、やっぱり修理に出してみて、高くつくようなら買い換えます。ありがとうございました。

書込番号：3835299

[かっぱ巻]

>テクニカルサポートスタッフがお電話にてトラブルの状況を確認し、修理が必要と判断された対象品を引き取りに伺い

ですから

>メーカーが言うように環境がどうの、ソフトがどうの言われてもさっぱり解らなかったのですが・・・

では済まないのでは?
何でもかんでもわからないではなく、言われたことは言われた通りにやってみて下さい。パソコンの前で電話をしながら・・・。

書込番号：3836485

かっぱ巻さん、ご回答ありがとうございます。確かにおっしゃる通り自分でできることは自分でやるのが基本でしょう。しかし、私の場合は以前使用していたIBMのブラウン管のモニターでは一回もこういうトラブルはなかったので、端から液晶の故障だと思い込みをしてしまったようです。ただ残念なのは、DELLは値段が安い割にはサポートも充実していると聞いたので、思い切って購入したのですが、電話がなかなか繋がらないし、メールで問い合わせたところ、「１０項目ぐらいいろいろ試して、それでもだめならもう一度連絡してくれ」というような内容だったので、「かちん」ときて、メーカーの対応てこんなものなのかな、と疑問を抱いたので質問してみました。

書込番号：3836682

[かっぱ巻]

>「１０項目ぐらいいろいろ試して、それでもだめならもう一度連絡してくれ」

本当にこんなあいまいなことが書かれていたのなら私も怒りますが、実際には具体的に点検すべきことが書いてあったのですよね?
でしたらカチンとくる必要はなにもないと思いますよ。

書込番号：3836835

まぁ、症状から一番考えやすいのは
PC本体の出力端子とディスプレイとの接続不良。

PC本体にしろディスプレイにしろ
壊れるときは壊れっぱなしで
そういう症状が出たり出なかったりすることは少ない。

書込番号：3840484