『みなさんあまり良い感情持たれてない様で恐縮ですが』 の クチコミ掲示板

[ぷりんたまにあ]

現在ヤフー光利用中なのですがあまりにも評価が悪く、ヤフーが気の毒になったのでたまには良い評価をと思いまして・・・　
私は大阪在住で戸建に住んでおります。以前はeoホームファイバーを使ってましたが速度に満足できず、BBTVに興味があったのでヤフーに申し込みました。光は時間が掛かるのは承知していたのですが申し込み時工事がたてこんでいたらしく、当初の予定よりも数ヶ月お待ち下さいとのはがきとお詫びに無料期間を１ヶ月延長しますと言う旨の書面が届きました。さすがに腹を立て、開通サポートセンターに電話したんですがその時のオペレーターさんが本当に申し訳なさそうに対応して下さったので、逆に怒りにまかせて感情的にまくしたてた自分が恥ずかしくなりました。開通後の設定も万年初心者の私にとってはとてもわかりやすく、今ではすっかりヤフーのファンになりました。無線ルーターの導入時も丁寧に説明して頂き、こちらの掲示板に書かれてるようなひどい対応は一度もありません。まあ、私の運が良かったのかもしれませんが・・・
エキスパートの方なら不満もあるのかなとは思いますが、あまりめんどくさい事が苦手な方にはおすすめできるかと思います。　つまらない文章を長々とすみません。とりあえず報告までに

書込番号：4484711

[水に流して〜]

感じ方というのは人それぞれで、千差万別ですよね。
良いという人もいれば、悪いという人もいて当たり前なんです。
私の友人にもヤフー利用者がいますけれど、特に苦情らしきことは
何も言ってませんしね、結局、自分が満足すればＯＫなんだと思います。

たまに、掲示板の意図するものから逸脱した書き込みがありますが、
そういうのにはあまり振り回されない方が賢明かもしれません。
ぷりんたまにあさんは、遠慮なくヤフー光でネットを満喫して下さいね。

書込番号：4484783

[ＢＲＤ]

ぷりんたまにあさん　　おはようさん。　　同感なので。
三年半使った8MBs　ADSLが先日　繋がらなくなりました。原因はyahooBBレンタルの　MODEMです。　電話しましたが混んでいてずいぶん待ちました。
状況を話すと　”MODEMを発送します。あさって届くでしょう”
で、本当に届き　今　カキコミ出来てます。
三年半前も　申し込み後10営業日（確か）で開通、、、も丁度でした。

書込番号：4485006

[EOSシリーズファン]

ぷりんたまにあさん､初めまして｡

｢Yahoo!BB光TV package(ホーム)｣タイプの開通が遅れたというのは､工事が立て込んでいたからというよりも､見切り発車し過ぎたからだと私は思います｡

私の中では､光開通サポートセンターの評価は最低ですが､ぷりんたまにあさんは､いい応対を受けた様ですね｡

平気で何度も約束をすっぽかされ､不快な思いをさせられ続けている人もいるんですよ(苦笑)｡


しかし､ぷりんたまにあさんがYahoo!BBのファンになられ､ブロードバンドを楽しまれている事自体は､素晴らしい事だと私も思います｡

ではでは〜♪

書込番号：4485586

[て２くん]

数ヶ月待たせるといっても、それで、はっきりいつとは言わなかったりして、怒る人は怒ります。だから、感情は人それぞれでしょう。

昔は、電話が全く繋がらないとか、放置されたとかあったみたいですからね・・・

書込番号：4485772

[都市伝説]

ヤフーも開業当初は、データ消失による放置民だ回線握りだと問題山積でしたが、
さすがに総務省の指導が入って、これらの問題はなくなりました。
因みに、私はこれらの仕打ちは受けておらず、開通も当時としてはスムーズだったし、
解約も、当時は月末までの規約にもかかわらず、月途中で回線は開放されました。
（ちょっとムカッ）

1回や2回不適切な対応があったとしても、人はそう怒るものではないですが、
これが何度も続くと、さすがに多くの人は怒ります。

これまでいろいろな掲示板などで見た事例を私なりに分析すると、
ヤフーのサポセンの問題点は、
・技術レベルが低いこと
・モデム交換以外の権限が一切与えられていないこと。

だから、初歩的なレベルの質問には答えられますが、
ちょっと突っ込んだ質問には、やたら待たされたり、
トンチンカンな答が返ってきたりします。
モデムの交換にはすぐに応じてもらえますが、
それ以外の要望にはほとんど応えられません。
ましてや、料金の取りすぎなど契約上のトラブルには、ほとんど絶望的です。

それにもかかわらず、ユーザは何らかの誠意ある対応を期待して
何度も電話するから、満足な答が得られず、悪魔のスパイラルに陥ります。
一度持たれた悪印象を拭い去るのは大変です。
これを経営陣が解っていないことが、ヤフーの最大の不幸ですね。

逆に、好印象をひっくり返すのもそれなりに大変です。
だから、現在ヤフーに満足している人、ヤフーに加入することを
決めてしまった人には、敢えてやめろとは私は言いません。
しかし悪魔のスパイラルに陥りそうな人は、
早めに縁を切った方がいいと思いますよ〜。

書込番号：4485964

[mizumoto2]

Yahoo! BB８Ｍサービスから１２Ｍサービスに移行し、合わせて３年あまりでした。伝送損失は４５dBから３８dBに減少したものの、収容局からの距離は3,750mで、それでも、ここ１年ほどは２Mbps程度でていました。

で、この８月上旬に、直線距離にして３８０ｍの所に引越をしたら、１Mbpsかつかつにダウンしました。
それでも、僕の使い方程度ならこれだけあれば十分でした。

ここに電話を移動したときに、１１６に聞いたところ、新しい集合住宅にはＢフレッツが入っているので、如何でしょうか？、と、誘われました。
それでも、とりあえず、Yahoo! BB １２Ｍサービスを引越同日開通で持ってきて使っていたのですが、何となく電話の音質が若干悪くなったようで、Ｂフレッツと、月額比較してみたところ、500円程度の料金アップで済みそうだったし、先月22日に申込み、昨日、６日にＢフレッツが開通しました。

モジュラージャックから至近距離に置いたＭＯＤＥＭ直で速度を見たら、６３Mbpsほど出ていました。
PCの置いてある場所が、１部屋分、離れているので、ルーターをMODEM近くに置き、LANケーブル１０ｍほど引っ張り、ＰＣの側で、さらに、スイッチングハブを使ってＤＶＤレコーダーと分岐使用しています。
ここで速度測定すると、現在、４５〜５４Mbps(測定ネットによって異なります)くらいになっています。

今日、７日に、Yahoo! BBの０８０に電話し、解約申込みしましたが、電話に出た女性、「光も、たまに不具合があるようですから、今月いっぱい、このままにされて、様子を見られては如何でしょうか。」との進言でしたが、「いや、もう一度、つながり難い電話をするのも面倒だから、今手続きしてください。」と言いました。
「そうですか、では、今月の１７日に回線開放します。」との返事でした。
感想は、結構感じ良くテキパキとした対応で、好感が持てました。

書込番号：4486572

[ぷりんたまにあ]

みなさんたくさんのレスありがとうございます。仕事の都合で深夜にしか時間がなく、返信が遅れてしまってすみません。

私自身はとても満足しているのですが、水に流して〜さん　や　て２くんさん　のおっしゃる通り人によって感じ方は色々ですよね。ＢＲＤさん　や　ｍｉｚｕｍｏｔｏ２さん　のように良い印象を持たれている方がいらっしゃって私も安心しました。しかし、ＥＯＳシリーズファンさん　や　都市伝説さん　のように過去に嫌な目にあって悪い印象を持たれている方がいらっしゃるのもまた事実。もっとサービス向上に努めてほしいとも思います。

という私もヤフーに申し込むまではなんとなく街頭で怪しい機械を配ってる怪しい団体って印象でしたので・・・印象が劇的に変わったのは、パソコンを買いに行った電気屋さんにいて私にいろいろ親切に教えて下さったヤフーのスタッフの方に会ってからでした。サービスの内容うんぬんよりも人間同士１対１で話をした印象の方がその会社のイメージとして残ってますね。

ちなみになんですが、みなさんのおすすめプロバイダとかあったら教えて下さい。なんか最近ここではここが良いって書き込みに出会ってないので、どうせなら良い板にしたいんですよ！

書込番号：4486789

[テケテケテヶ]

ヤフー光は高いので

あたしのおすしめは
@ニフティです。

申し込んで３日で
つながります。

書込番号：4486933

[て２くん]

私は、いまだにモデムをばらまいてる会社だと思っています。ｗ
電気屋さんの人って、バイトか、店の店員だったりします。

書込番号：4487897

[mizumoto2]

最近、Yahoo! BBのモデムをばらまいている人、随分と見かけなくなってしまいましたね。
どうしたのでしょう？。

それに変わって、最近しょっちゅう近くの駅前で見かけるのはＴＥＰＣＯ光ですね。

書込番号：4488467

[都市伝説]

孫社長の言葉によれば、YBBがいつまで経っても赤字である最大の理由は、
販促費が掛かりすぎること、つまり駅前のパラソル部隊に費用をかけても
収益にはつながらなかったようですね。
まあ、税金逃れのために意図的に赤字にしていたというウワサもありますが。

それが例の携帯電話進出にあたり、免許条件の一つとして財務体質を改善する
必要があるから、止めたようですね。

以前はOCN(だったかな？)もやってましたね。
同様に迷惑がられるだけだから、すぐに止めましたが。

書込番号：4488731

[祇園精舎]

ヤフーは相対的に評判は、良くないですね！
アルバイトや派遣社員が中心で業務を、こなしている訳ですから。
良い悪い以前の問題ですな。

書込番号：4507933

[DeathGod]

個人的にYahooはあまり好きではないけど、
引越し時にADSLが不調だった時の対応はだいぶよかったデス。

書込番号：4597793