『レベルが低すぎるyahooサポート』 の クチコミ掲示板

[alexLove]

pcを買い替え、無線LANがつながらなくなりサポートに電話しましたが、原因がわからず、モデムを交換してみることになり。
が、ＰＣメーカーのサポートにより解決し、不自由なく使えるようになりました。
モデム交換は必要なくなり、その旨ヤッフーに連絡し、設定など変更も無いよう確認したにもかかわらず、翌日、いきなり電話が使えなくなっていました。問い合わせると「新しいモデムにつながないと使えない」と言われ、宅配業者に連絡すると、返品する手続きになっているので手元に無いかも。
何とか届けてもらい、つないでも電話は使えず、サポートに聞くと、「そのままでは使えない」といわれ、操作してやっと使えるように。
その間半日まったく電話は不通！何度も携帯から電話しているのに、何の説明も無いんです。

もう解約しようと電話し、10月末までは使えるという話、にもかかわらず今日、またまったく電話が使えない！確認すると、「解約の翌日に電話回線は切れる」といわれたが、解約のときは説明なし。
ネットは使えるが、固定電話はＮＴＴに戻すのも中6日かかるといわれ、ライフラインを切られて怒りも頂点に達しています。
こんな後手後手の低レベルのサポー・・・あきれてしまっています。

書込番号：5550757

[ブンタ2]

>pcを買い替え、無線LANがつながらなくなりサポートに電話しまし たが、原因がわからず、モデムを交換してみることになり

これは誠意があるらでは?

>ＰＣメーカーのサポートにより解決し、不自由なく使えるようにな
りました。モデム交換は必要なくなり

つまり、回線やモデムの問題ではなく
　・自分のPCに問題があった
ということでしょう。

で、責任をyahooに押し付けて、ハライセに解約し、
(解約すると電話がどうなるかも確認せず)後でわかって、
文句をいっている。

としか思えないのですが?

書込番号：5551118

[ブンタ2]

訂正

誤　これは誠意があるらでは?
正　これは誠意があるからでは?

もともと問題がPCなら、ISP/回線業者のyahooが
判らなくてもレベルが低いとはいえない。

その前に自分のレベルを省みるべきでは?

書込番号：5551188

[alexLove]

サポートに知識があったらモデム交換になってないです。ＭＡＣアドレスの問題でしたから、サポートに知識があれば難なく解決できたと思います。
ブンタ２さん、私が未熟だと言われればそのとおりです。
でも、わからないからサポートにお願いするのではないですか？

解約も頭にきたからではなく、乗り換えするからです。
でも解約の担当者は、＜即日電話が使えなくなる＞という説明が無かったのは事実です。もしあれば、電話が一切使えない状態にはいくら馬鹿な私でもしてないですよ。
私がヤッフーに八つ当たりしているようにとられて、正直悲しいです。困っている人の立場で見てもらいたかったです。

書込番号：5553235

[都市伝説]

alexLoveさん、そう泣かないで。
ヤフーのサポートは昔から、モデムの交換しか能がない
低レベルなものであることは定評があります。

ところで不思議なのですが、モデムの交換になったら
一般電話も使えなくなったのですか？
私の認識では、BBフォンだけが使えなくなると思っていましたが。
タイプ2？おとくラインではないですよね。

書込番号：5553367

[巨神兵]

都市伝説さん、モデムという表現ですが光ファイバーのカテなので、電話は「BBフォンひかり」でモデムはBBユニットと称するものの事だと思います。

書込番号：5553902

[alexLove]

そうです。BBフォン光の電話なので、交換品が届くまで電話は使えませんでした。
「届けばすぐに使えます」と言っていたのに、これも嘘で、サポートに連絡し、設定しなおしてもらわないと使えないということでした。でもこのサポートの方は親切でしたよ。
電話をかけるたびに、1から説明しなくてはならず、疲れました。
やっと上司が電話してきて、何とか話は通じるようになりましたが、後手後手で失望です。

書込番号：5553977

[都市伝説]

あ、なるほど。BBフォン光でしたか。
そりゃあ、モデムを交換したら使えないのは仕方ないね。

しかし、相変わらずユーザのことを考えない、
ひどい運営してるね、この会社。

書込番号：5554619

[巨神兵]

alexLoveさん、その後の経過はうまくいきましたか？
また怒りや悲しみはおさまったでしょうか？

書込番号：5576940

[alexLove]

ありがとうございます。
結局、NTTがお困りでしょうからと、すぐに駆けつけてくれて、Ｂフレッツ開通しました。ヤッフーは、全く何もしてもらえませんでしたから。
今はＯＣＮで快適です。

書込番号：5585781

[巨神兵]

わあぁ、NTTの営業はうまいですね。
「越後屋、お主も悪よのお！」

書込番号：5585824

[巨神兵]

すみません、誤解を与えそうなので釈明しておきます。

越後屋はNTT営業です。なお、お代官様は当然alexLoveさんです。

書込番号：5592762

[bspeedte]

＞結局、NTTがお困りでしょうからと、すぐに駆けつけてくれて、Ｂフレッツ開通しました。

ヤフーは安かろう悪かろうかな？

ヤフーの宣伝は規模が違うなあ、と常々感じていたけど、現在安定して使っている、フレッツ ADSL
から代えるだけの理由が見つからず、いつもはだいだい話だけで終わっていました。

最初の段階で選択できる余地があれば、検討も可能だったけど、今となっては別にいいかぐらいです。

しかし携帯のホワイトプランは成功だったねえ。

書込番号：7535253