『SoftBankどうなんでしょう。』 の クチコミ掲示板

[エゴン]

東京デジタルホンからのユーザーです。
ソフトバンクに変わってから、ものすごく顧客対応が悪くなったと思うのは私だけでしょうか。

携帯の料金プランや割引プランの内容変更がソフトバンクに変わって2カ月経っても携帯からは出来る体制になっていないですよね。
必要ないデュアルパケット定額を、加入後2カ月目に解除しろとのことでショップの店員は、『携帯電話から、マイソフトバンクで変更できます』と説明していたのですが....。
お客様センターへ電話して繋がるのに20分待ってオペレータへ確認したところ、以下の答えが。

『どうして携帯やパソコンから割引プランの変更が出来ないのか』
　　ソフトバンクに変わってから日が浅い為に、システムの変更が
　　間に合ってておりません。
　　（もう2カ月ですけど）
『いつからマイソフトバンクが機能するんですか』
　　10月に変更されたお客様は12月1日からお使いになれます。
『今朝（12/1）アクセスしたけど出来ませんでしたけど』
　　システムが反映されるのに2、3日かかるのかもしれません。
　　（そんなアバウトな）

ソフトバンクって日本を代表するシステムウエアの会社じゃないんでしたっけ。
ちなみにこのオペレータ、ゆうこりんバリの力の抜けた喋りでこちらの戦意をなくさせる...（これも作戦？）
直後、テレビの画面にブラピが.....キャメロンディアス、プラピに払うCMギャラがあるなら、先にシステム増強しろよ！と画面に物を投げつけたくなりました。
機種変更さえしてなければ、キャリア変更間違いなしです。

書込番号：5713300

[tomokotomi]

私も同感です・・と言うより同感でした。
新規顧客獲得についてはエネルギーを相当使用しているのは
認めますが、既存ユーザーにはメリット（恩恵）を期待することが
出来ないと判断し、１１月にナンバーポータビリティーにて
３台解約しました（ハッピーボーナス解除金大きく涙〉）でしたが。

今は通話品質・エリア含め（圏外になった事も皆無）や
お客サポの対応など、ストレス無く過ごしていますｗ

使い方やプランにもよりますが、キャリア変更して
毎月の通話料も安く（基本料金を超える事無し）済んでおります。

SBは新商品発表や料金プラン云々（ハード面）よりも、
システム増強やさまざまな対応（ソフト面）を
先に行うべきだったのでは・・・

そんな気がします。

書込番号：5713584

[とよさん。]

１１月中旬にプラン変更は出来ましたよ。

実際は出来てないのかな？？？

書込番号：5715357

[玉介]

エゴンさん様へ
各ショップの店員の知識レベルの低下が解かりやすい説明が
出来てないことを招いているのだと思います。
それは複雑な料金形態でオプションなのに結局は
必須のようなサービスが理解度を下げているのだと思います。

新しいシステム・サービスがあれば、説明資料の配布や説明会で
各ショップの代表者に説明して、それを店舗に戻って説明する。
こんな伝言ゲームのようなことをして、正確に確実な説明が
出来る訳は、無いと感じてます。複雑であれば有るほどに。
恐らくこんな事だと思います。

お客様センターのレベルよりも店員さんの方が上であるように
思いますが、ただ、店員さんも結局は説明不足のように思います。
理解してなくて、知っていることを言っているだけなんだと思います。

例えば、ビデオデッキの説明だと、Ｇコード予約が出来ますと
言いながら、どのようにしてＧコード予約が出来て、Ｇコードが
何処に書かれているのかをユーザーの立場で説明してないですね。

それらを野放しにしている携帯会社の方の考え方が良く解かりません。
イメージを悪くなっているのが、料金が高い事よりも一番ユーザーを
遠ざけていることを早く気付いて欲しいと思います。

こんな説明不足なことがあると価格の安いところよりも
正確な説明をしてもらえるところを見つけるのが難しいですね。

最近、めちゃくちゃな説明をされて言った言わなかったとならないためにも
ボイスレコーダーで録音しながら説明を受けないと駄目ではないかと思っています。

書込番号：5716230

[エゴン]

tomokotomiさん　正に私もそう思います。
誇大広告気味の宣伝で加入者を増やすことばかりが先行して、中身が伴っていないので、現加入者から不満が出るんですよね。
私は家族丸ごとソフトバンクで、しかもこのシステムになってからまた1人移動してきてしまって...大きく後悔です。
キャリアを変えてストレス無くてうらやましいです。

とよさん　私は10月にスーパーボーナスと言うヤツに加入してしまった為、使いもしないパケット定額が自動加入になっていて、解除しなくてはいけなかったんですが、これは出来ませんでした。
いらない割引サービスに勝手に入れられて、解除は簡単に出来ないって詐欺なんじゃ....。

玉介さん　そうですね、ショップの店員の質さえもソフトバンクになってから落ちたような気さえしましたが、実際は複雑すぎる仕組みと整っていない体制で混乱したままお客さんに説明しようとするから、訳がわからなくなるんですよね。
私もスーパーボーナスやら割賦払いの制度をショップのお兄ちゃんに説明されたのですが、どうやっても理解できず、『あなたの説明だとどうしてもわからないからこのパンフくれる？』と言ったら、まだ完全なパンフが出来てないので渡せないと言われたり....。
おっしゃる通り、会社のイメージを悪くしていることをソフトバンクが気づかないとどんどんユーザー離れが進むと思います。

書込番号：5717859

[玉介]

エゴンさんへ
＞私もスーパーボーナスやら割賦払いの制度をショップの
＞お兄ちゃんに説明されたのですが、どうやっても理解できず、
＞『あなたの説明だとどうしてもわからないからこのパンフくれる？』
＞と言ったら、まだ完全なパンフが出来てないので渡せないと
＞言われたり....。

返信有り難うございます。
読んで笑ってしまいました。呆れて。
システムを一番理解できてないのは、ショップの店員だと思います。
同じ店舗であっても同じ説明を受けたら違う内容になっているで
しょうから。

ソフトバンクの料金携帯で、解かり難い料金形態を見直して
安くするって言うのが、、、、当初の考えではなかったのかな？
うる覚えですが、、、感じるイメージとしてはそう思います。
なのにですよ、、完全なパンフが出来ないような複雑なこと？
それとも文章や図形・表やイラストによる説明で堂々と書けなくて、
疾しい？落とし穴？のが丸見えになるから、、パンフに出来ないように
読まして頂いて思いました。
やっと書いたのかと思うと、、小さい時で解かり難い表現で
どうとも取れる表現と曖昧な内容で、安いと言うウタイ文句だけは
大きい文字で書くのは、幾ら良いものであってもイメージは悪いですね。
私の意見としては、良いところも悪いところも洗いざらいパンフにして
この悪いところよりも良いところが魅力的で自分のライフスタイルとして
適切だと思える人は、ソフトバンクに来てください。と言う
姿勢が一番ではないかと思います。
何処の携帯会社でも全国民に納得してもらえる魅力のあるサービス内容は
無理なのですから、ただ単に２１０円安いだけでは、これだけ
リスクが２１０円以下だとは思えませんね。

最後に、、、次の社長の会見が有れば、どんな発言があるのかと
楽しみではありますが、、、期待は薄いですね。

書込番号：5723449

[たかた。]

同感ですね。

ソフトバンクに変わってからお客様センターの対応が悪くなったような気がします。端末の調子が悪く何度か問い合わせしていましたが・・・二転三転する内容や（各オペレータにもよりましたが）非常に怠そうに話されて悲しくなりました。。

そしてtomokotomiさんが仰っているのと同じで、私も７年近く使用してきましたが、既存ユーザーには何もメリットは感じないなと思いましたので、嫁さんと２台併せてＤ社へ移りました。

経年割引は痛かったですが、今まで圏外だった場所が通話可能になり満足しています。

書込番号：5802062

[ACCEPT3]

自分も10年位使い続けましたが今回ＡＵに変えました。

もともと繋がらない場所が多くて使えなかったですが、ソフトバンクになってから既存ユーザーは切り捨てて、新規ユーザー獲得って態度なので速攻決断しました。

まあ詐欺まがい＆不愉快なＣＭで新規ユーザーからもかなりイメージ悪く思われてるみたいですが。

ソフトバンク好きだか関係者だかわかりませんが「ソフトバンクが繋がりにくい田舎者はDOCOMOやAUを使う」とか書いてありましたが、23区内でも（なんと公共施設内でも）繋がらないところ『ガンガン』ありますから！！

まして地方ではひどく、出張で上信越道にのった時も、自分のはトンネル内ほぼ100％圏外でしたが仲間のDOCOMOは切れずに話し続けてて驚きました。
（※DOCOMOはワンセグが充実してないのが残念で今回選びませんでした。）

で、今回変えたＡＵですが、まだ一ヶ月使ってませんが今までソフトバンクで繋がらなかった場所５箇所に行ったところ全て繋がりました！
マジ感動しました。

まあ自分も別にＡＵファンって訳でなく、実際機械はソフトバンクの方が面白いと思ってるので、
「ソフトバンクにはもう少し繋がるように＆料金とかもわかり易く正直に」
って思いで今回書きました。

長年使ってきて見切りをつけた元ユーザーの意見でした。

書込番号：5870991