『ＡＯＬのトラブル対応は最悪でした』 の クチコミ掲示板

[JIN太郎左衛門]

先日、メールの送受信は出来るのに、インターネット・イクスプローラー（ＩＥ）の画面が出ないトラブルが発生し、相談窓口に電話をしました。
ＩＥは、「ＷＥＢサイトが見つかりました。応答を待っています。」のメッセージのままで画面を表示せずにエラーになってしまいます。何回やっても駄目でした。

担当者は、まず、ＩＥの問題なのでうちでは無い（設定ｏｒマイクロソフトの問題）ような事を言われるので、他のＰＣも同じ現象だと伝えると
次に、メールの送受信が出来ているので必要とは思われない回線のチェック＆品質の調整をするとの事で２日間費やし、（回線の問題ではない、サーバーの問題だと主張しても聞き入れてもらえなかった）
やはり解決しなかったので、次にモデムの問題の可能性が高いのでモデムを取り替えるように指示され、取替え費用１万数千円を負担するように言われた。たまたま以前使用していたモデムがあったのでそれでテストする事にした。
モデムを換えても現象は変わらなかった。

その後、翌日の朝にＰＣを起動すると、何故かトラブルは解決していた。

明らかにサーバー側で何かしたとしか思われないので、今回のトラブルの原因を聞くために相談窓口に電話した。

担当者曰く、サーバーで何かしたという情報は挙がっていません。解決したということは、一時的な不具合だったと思われます。

私が、一時的な不具合という事で済ましてもらっては困る。クライアント側は何も変えていない以上、サーバー側で何かしたから解決したとしか思えない、原因が分からなければ、怖くてＡＯＬは使えない。と食い下がっても、情報が挙がっていないので、サーバー側では何もしていません、それ以上の事は分かりませんとの事でした。

今回、３日間もインターネットが使えなかったので、売りたかった株が売れず、株価が下がり約４０万の損失となってしまいました。
きっちり原因究明をしない、いつトラブルか分からないこんなプロバイダーは怖くて使えません。別のプロバイダーに乗り換えます。

書込番号：9407596

[風邪です。]

4月7日から9日に間に掛けて同様のトラブルありました。
当方はプロバイダ、@NIFTY、（回線業者イーアクセス）
@NIFTYに3日間続けて合計3回電話しても我社（@NIFTY）には何ら異常ありませんとの返事。
3日間もトラブル続けば自分のＰＣの故障だと思う
木曜日に新しいパソコン買う。（日曜、午後配達になってます。）
何故か10日金曜日の朝から正常に動く。
89800円の損。

書込番号：9410782

[隼珍]

非常に亀レスですみませんが、
AOLは初期のメーラーが優秀で使いやすかった以外は最悪です。

私も以前にここの対応の悪さ、理不尽さに呆れて解約した者です。
解約するのも一苦労で、かなりの時間と電話代を負担させられました。

ここに限らずITベンチャーは社歴が浅い為か、社員のレベルの低い所が多いです。
特にここは、サポートが最悪です。こんな会社はやがて淘汰されて潰れる事でしょう。

書込番号：19180648