『NT？を語る営業が来たら要注意？（難問です）』 の クチコミ掲示板

[takopon2014]

５年ほど前、勤務先にＮＴＴコ・・の法人部の営業が来まして、そのとき、光回線をＯＣＮで２回線（会社と会社の倉庫）契約しました。しばらくして、倉庫の回線が必要なくなり、当時の担当者に電話で解約をお願いしました。しかし、この担当者が解約を手続きを行なっておらず、約５年の間、解約されていないことに気づかずに代金を支払い続けておりました。
その後、当時の担当者に電話したところ、もう退社しているとのことで、別の担当者と今この件で交渉をしております。まず第一回目の交渉では、５年分（約７０万）のうちの１年分を返金しますと告げられました。あまりの小ばかにされたような回答のため、全額返却希望と告げたところ、２度目の交渉で半分返却しますとのことで、今交渉保留中になっております。
このようなケースの場合、責任割合をどのように考えたら良いでしょうか。
私もこちらの落ち度をいろいろと考えてみましたが、毎月の請求書の確認責任以外の落ち度は見つかりません。（支払いは当社の別担当者が行なっていた為気がつきませんでした）当時の担当者の解約を忘れたという失態と、当方が当時の担当者を完全に信じてしまい請求書を確認しなかった責任はどちらが重いでしょうか。ＮＴＴコミュニケーション曰く、回線を全く使っていなくても（５年間コンセントを抜いた状態で放置してありました）ケーブルが繋がっていて使用できる状況であれば、サービスを提供していたということになるそうです。その点もイマイチ納得できません。電気や水道であれば使った分だけ支払えばよいのでしょうが、これが情報となると、どう考えればよいのか分かりません。
＊補足説明�@年約１２万円の支払いの内訳は、ＮＴＴ東日本に回線使用料約８５００円、プロバイダー料金をＮＴＴコミュニケーションに約３５００円となります。この辺も会社が違うために話がややこしくなっています。しかし、ＮＴＴコミュが両方の商品を取り扱っていて、回線の手続きもプロバイダーの手続きも、当時の担当者が全て行ないました。両方扱っていたということは、解約手続きも両方行なう義務があると思います。
補足�A以上のような問題に関わらず、話し合いに来る担当者が、お使いレベルというのも、少々腹が立っています。少しでも話がずれると、会社に帰って上司と相談してきますとのこ
と。いい加減にしてくれという気分です。
いずれにしましても、こういう大手企業というのは大々的にＣＭを流したりして、多大な信頼感や期待感を庶民抱かせ顧客を獲得しているのですが、いざとなれば、顧客の為の会社ではなく、会社の利益を優先した対応になるようです。本来の正常な業務から外れた不当な収入は即、返却して欲しいと思っています。
この問題をどのように解決していったらよいか皆様のお知恵を貸してください。

書込番号：9488367

[Coz]

>この担当者が解約を手続きを行なっておらず
この事実を相手側が認めているかどうかでしょ。

認めているなら、相手側のミスなのだから当然全額返却になるべきだし、
認めていないなら、解約依頼の事実があったかどうか争うことになる。

解約依頼の事実が確認できる文書等があれば問題ないだろうし、
そうでないなら、
「依頼した」「聞いてない」の世界になり、
話し合いで、折半にするとか妥協点を探ることになるかと・・・

書込番号：9489017

[takopon2014]

早々の助言有難うございました。
解約の依頼は、電話で行なっており、文書などは残っていません。
解約を依頼したであろう証拠といえば、５年間全く使っておらず、通信記録も全く残っていないという「状況証拠」のみとなります。
訪問した営業を通さず、自分で申し込んだのであれば、解約時にネットから書類をダウンロードし、必要事項を記入し郵送しないと解約できない仕組みになっている様なのですが、担当者がついている場合は、口頭や電話で依頼するだけで解約ができてしまうとのことは確認しています。
面倒な手続きをせずに、入会させるというのが営業担当者をつける利点のようです。
今思い返してみても、入会するときは、難も無く非常にスムーズでした。
営業担当者のほうも入会させるときは、自分の成績になりますので一生懸命になりますが、
解約手続きというのは、時間だけかかって何の恩恵もない面倒なものになるのだと思います。ですので、いちいち、再度、訪問などして書面で解約手続きを行なうよりは口頭で受けて、そのまま処理してしまうほうが、時間の節約にもなり、その分、又新たな入会先を探したほうが効率が良いという考えになるのだと思います。
余談ですが、ここまで、書いていて、ふと頭によぎったことはＪＲ福知山線の脱線事故です。
営業効率を過剰に優先するあまりに、運転者の技量に頼る部分が多くなり、結果的にあのような事になってしまったわけですが、同じような問題がここにもあるのかもしれません。
話を戻しまして、以上のように何の書類も残っていないので、こちらとしましても対応に苦慮しているというのが現状です。
こちらとしては、営業担当者にそのような特典をつけていたＮＴＴコミュ・・・に問題があると思います。この点は、こういった問題が発生したので早急に対策をとるのだと思いますが。
しかし、発生した問題に対しては、きちんとした誠意ある対応をお願いしたものです。いきなり根拠も説明も無く責任割合を１：４に設定したり、決定権のある責任者を立てずに交渉してきたりと、責任ある企業とは到底思えません。
当方が支払った過剰な代金は、すでに光ケーブルを敷設する費用に変換されてしまったのでしょうか。通信業界も過剰な競争にさらされ、今や正当な収入も不当な収入も
区別せずに、自己保身の資金として流用されるているというのが現状かも知れません。これではＮＴＴコミュ・・・でなくＮＴＴミートホープですｗ。
このたびは、観覧、又、助言をいただきまして、こちらの考えの整理が一歩進んだことに感謝いたします。と、言っても、問題解決のためにはもう少し時間が必要のようです。
また、お叱り、助言などありましたら宜しくお願いします。

書込番号：9490330

[Coz]

長々書いてる割に、ちっとも要領を得ないレスだわね。

結局、解約手続き未了は、
業者側の手続き漏れだと認めているの？
それとも、解約依頼は受けていないって言ってるの？

書込番号：9490406

[takopon2014]

度々の回答ありがとうございます。質問の件、お答えします。
当時の営業担当者がすでに退社してしまったとのことで、事実確認はできないという状況です。相手側も当時の担当者を探したといっていましたが、結局見つからなかったようです。という訳で、状況証拠のみからの判断となり、双方、そのへんのはっきりさせたくても判断ができないというのが現状です。法的に問題を解決しようとするなら、状況証拠を加味しながらの、言った言わないの問題から始まるようです。何か証拠があれば、それを糸口に問題解決に進めるのでしょうが、それができないのでややこしい問題になっております。

書込番号：9490485

[Coz]

状況は了解しました。
（どこが難問なのかは理解できませんけど・・・）

解約依頼の事実確認ができないなら、
先に書いたように、あとは妥協点を探るだけのことですね。
（アタシなら、折半で手を打ちます）

出口の見えない折衝を続けるか、
消費者センター等に相談するか、
法的に決着を付けるか、くらいしか思い浮かびませんが・・・
いずれにして、折半以上の条件を引き出すのは難しいと思います。

書込番号：9490588

[takopon2014]

ご意見ありがとうございました。参考にさせていただきます。

消費者センターは、契約が法人契約なので、この問題は取り扱えないようです。
知り合いの弁護士さんにも、わずかな時間電話にて意見をお聞きしたのですが、法的に解決しても費用対効果が薄いということでした。故に３番目の方法として、このような場を借りて、もう少し問題を掘り下げて整理してみたいと思い書き込みをさせてもらったというのが本音です。

書込番号：9490820

[くるくるＣ]

法人間の問題でしたら消費者センターは管轄外です。
弁護士に相談してそれ以上の問題を掘り下げるためにここに書き込んだ…
と言うのは筋違いです。

てか、多くの意見が出た場合の集約はどうなさるおつもりですか？
まぁ、都合の良い部分だけつまんで交渉されるかと思いますが、それでは解決にはなりません。
それに、ここは法的なこと(弁護士相談)に問題を書かれても、顔の見えない素人(中には玄人？)ばかりなのに信用できるのですか？それに相談を受けた弁護士に失礼だと思いますが。

書込番号：9491183

[takopon2014]

ご意見ありがとうございました。
実は弁護士さんに費用対効果を考えて、消費者センターを紹介されたという経緯があります。
結局は的外れだったのですが、弁護士さんの誠意は感じられましたし、相談翌日には菓子折りを持ってきちんと御礼をしております。もし、今後、費用対効果を度外視して問題解決を望むのであれば、又相談してくださいということでした。
「都合の良い意見だけ摘んで交渉するのではないか」とありますが、先にも、お叱り、助言を願いますと書いておりますように、できる限り、中立な立場で判断していこうという気持ちがあります。
ここにはログも残りますし、この意見の流れをそのまま参考にしたいと思っています。
いずれにせよ、貴重な時間を削って、こちらの書込みに、率直なご意見いただき有難うございました。

書込番号：9492056