『入会特典のキャッシュバック』 の クチコミ掲示板

[lacrimosa]

キャッシュバックに関しては、二度トラブルがありました。
それぞれ違うプロバイダで、両方とも、聞かされていた期日を遅れたトラブルです。

それほど大きなトラブルに思えないかも知れませんが、これで２社のサポートの違いがはっきりと出ました。

一度目は、Nexyzで、約束の期日に届かないので問い合わせすると、手違いで到着が遅れるとのこと。
何度かサポート窓口とやり取りすることになりましたが、結果として、手違いで迷惑を掛けたのでと、最終月の料金の徴収はしないという誠意を見せてくれました。


二度目は、isao.netに申し込んで、またNexyzの時のような手違いが無いように、もらえる日の半月ぐらい前に確認すると、その月の下旬に届けるとのこと。
その間、isao.netがサービスを終了しDTIに業務の承継が行われて、翌月からは

DTIが業務を引き継ぐことになっていました。
結局下旬に届かないので問い合わせをするも、isao.netに問い合わせするもその月には返事が来なくてとても不安になりました。その間に郵便物が届いたので、やっと届いたと思いきや、それはDTIから「料金の引き落とし口座の再登録の書類を○日必着で出せ」という類の物。約束の物は届かないし、勝手に業務を引き継いだのに、同じ口座を使うにも再登録しろとのことで、再登録をしないと振り替え出来なかった際に七百円程度の振り込み手数料がかかるとの内容。

そして、まだ特典は届かず、翌月になって数日経っても結局届かないので、仕方なく承継先のDTIに問い合わせをすると、発送したとの返事。平然と翌月になってから発送をして謝罪があるわけでもない。

それをDTIのサポートに言っても、「先月以前のことはこちらの責任ではない」、「特典の利用に関してまでは補償できない」などと、まるでこちらが悪いことをしたかのような不誠実な対応。
特に、特典の利用に関して、クレーマー的なわがままを言ったわけでもない。単に、約束の日を確認したにも関わらず届かないし、問い合わせしても無視をされて、翌月になったら窓口がDTIになったのでそこに尋ねるも、遅れて発送しているのに「既に発送しましたけど何か？」というような態度。

結局、サポートと何度もやり取りする中でも、その不誠実さに不満が積もりに積もっていくばかりで、こちらは非常に困惑させられ、解約を決めました。

最終的には、「一応謝罪はするがisao.netのやったことは知らない」ということ。でも、遅れて発送したのも、現段階で有効な問い合わせ窓口も、料金の請求も、全て今はDTIなのにです。
誠意も示せないのかと言っても、こちらの気持ちを逆撫でするような返答ばかり。

その後解約手続きをして、しばらくすると、解約完了の案内が届いて、やっとDTIと縁が切れると安心。

するとまたしばらくして、月額料金＋振込手数料の請求書が届く。解約完了の案内は、何の意味があったのか。モデムレンタルだと返却しないとお金がかかるとは書いているが、契約者がレンタル契約かそうでないかも書いていないし、全ての請求も終わったことを示すわけでもない、ハガキ。

そしてさらに翌月にも同額の請求書。多くのやり取りで混乱してしまって、料金の支払いが遅れてしまったことは申し訳ないが、その原因はそもそも特典の遅れにある。
いくら誠意を示せと言っても、メールで謝罪はするが責任は無いとの態度で強気に出るだけなので、せめて遅延した時に取られる、なぜか振込手数料と名を変えた手数料だけでも引いてくれないかと言ってもダメ。

結局は、入会時にした約束を守ってくれなかったのはどういうことだと言ったのが、無視されたり、謝罪も無しに遅れて発送されたり、それに頭にきて指摘しても、こちらが嘲られるようなサポートの態度に何度も嫌な気持ちをさせられただけで、誠意のかけらも見られませんでした。

他のサポートなどを利用しても、こんなひどい対応をされたことがなかったので、とてもショックで気分が悪かったです。

入会特典で客を釣っているのですから、そこには責任を持ってほしいですし、業務を引き継いだのはユーザーが望んだものでもないのに、ユーザーに手数をかけさせたり、過去の責任は取らないとなったり、かと言って、料金は手数料まで加えてしっかり杓子定規に取る始末。迷惑をかけたから１ヶ月待ちましょうと言ってくれるわけでもない。どれだけあの会社の対応のために、時間を浪費して嫌な気持ちをさせられたことか。

ここには書ききれないだけの不満でいっぱいですが、いいことはいい、悪いことは悪いということを情報交換をして、ユーザーが良いサービスを利用できて不快な思いをしないように、ユーザーがここで良いプロバイダ選びができればと思って書きました。

書込番号：9711698