『発煙事故』のクチコミ掲示板

[くまおくまたろう]

7月にNF/A75を購入した者ですが、例のWebカメラからの発煙事故を新聞から知り富士通に電話したら希望者は無償でNF/B75Dに交換するそうです。私は希望しましたが、長く使用の予定でせっかく別に購入したマイジャケとキーボードカバーは4ヵ月で不要品になってしまい残念です。NF/B75DはWebカメラがなく地上デジタルチューナー付きですが、私はパソコンはテレビは不要との考えですので、ちょっと複雑な気分ですね。データ移行は自分でしなくてはならないのも面倒です。

書込番号：8586736

[JKF]

この情報は本当でしょうか？他に無償交換された方いますか？

書込番号：8603040

[tomo_kuma]

以前、富士通の問い合わせ窓口に現時点での対応を確認したところ、
特に機種交換の話は出てきませんでした。

原因が特定されていない状態では、それが当たり前だと思います。

書込番号：8604209

[WhiteFeathers]

＞まだ2日しか経っていないので交換希望すると｢絶対ｾｯﾄ交換は出来ない｣と不良品を送りつけながら脅されているようでした｡

一ヵ月だったり2日だったりしてはっきりしませんが、メーカーではなく販売店と初期不良交換の交渉をする手もあったのでは？

書込番号：8604566

[くまおくまたろう]

本日、無償交換品のNF/B75Dが届きました。NF/A75ではワランティマートの5年間保証に加入していましたが、開封したところ通常の1年保証の保証書しか同封されていないので後日富士通に問い合わせしてみます。（前回富士通に電話した時はそれならば5年間富士通で保証するとの返事でしたが）尚、データ移行は3週間以内に行って下さいとの前回の電話の内容でした。セットアップとデータ移行はゆっくりやろうと思っています。NF/B75Dはサイズが少し大きくなり、地上デジタルチューナーも私には不要なので個人的にはNF/A75のほうが良かったのですが。（因みに届いた段ボール箱は少し歪んでいましたよ）

書込番号：8604875

[ららもこのんちゃん]

6月にこの機種を購入。ここの書き込みを読んで本日富士通に電話したところ原因調査中で、現在機種交換などは受けてないとの事でした。どうして個々で対応が違うのでしょうか？
対応した方は、書き込みなどあてにならないと話していましたが...

書込番号：8605125

[たくあん仙人]

本日の午前中に、富士通より代替品のＮＦＢ７５Ｄが届き、
現在Ａ７５よりデータの引っ越し作業を行い、
細かな設定を見直しています。
１０月下旬より富士通の方と、電話にて対応しましたが、
丁寧な対応でスムーズに機種交換の話も進み、
現在に至っています。

書込番号：8605710

[greatsh]

もし交換出来ない場合はAzbyClubに登録して富士通の担当者がどの機種を
使用しているかを確認出来るようにすればよいのでは、これはあくまでの
個人的な推測です。
交換の際、保証書も要求されました。

実際私が富士通に電話した際、電話番号を確認され、データーの確認をしていた
ような気がします。

NF/B75Dは色が白のみなので、実際に店舗で確認した方がいいかもしれません。
スペックはバッテリーが劣ってる程度だったの交換しました。
WEBカメラがないが、地デジあり。

書込番号：8613207

[JKF]

交換できるなら希望しようと思いますが、スペックはあまり変わらないようですね。
液晶画面などは全然変わらないのでしょうか？地デジは必要ないのですが・・・

書込番号：8613605

[kentmild]

私もNFA/75でした。６月末に購入。
10/28の夜に発煙事故を知り翌10/29に富士通に問い合わせしましたが
その時の電話の時点で、原因究明中ではあるものの
継続しての使用に不安のある場合はNFB/75Dに交換しますと言われました。
ヤマダ電機にてカード分割払い＆５年保証で購入したので　さらに翌
10/30にヤマダ電機に確認のため電話をすると
保障に関しては富士通との折り合いがあるので連絡を取るとのこと。
10/30夜ヤマダより連絡があり５年保証はヤマダでは機種変更のためできないので
富士通が５年保証するとのこと。同10/30夜富士通より連絡があり
先の５年保証の確認を取る。その際B75Dのツートンカラーが気に入らないのと
地デジが必要ないのでダメ元で下位のB70でA75と同程度のカスタマイズとして
できないのか聞いてみるが代替え品としてB75Dを用意しているので
できないと聞かされる。故障もしていないしデーター移行が大変なので
一晩考えたがCPU等スペックUPになるので交換することにし
10/31富士通に連絡を入れ交換の申し出をした。
その際データー移行もスタッフを派遣すると言われたが
申し訳ないのでお断りした。11/4に配送されその場で交換引き渡しとなりました。
引き渡しは購入時と同じく本体、各種説明書書類、付属品、保証書、箱です。
B75Dに付属されていた保証書が通常の１年の記載のため確認で富士通に問い合わせると
書面上は１年の記載だが登録デターベースに５年登録しているので
大丈夫とのことでした。

私のケースでは、初めの問い合わせの時点で富士通の方から交換の話をしてくれました。
こちらも　壊れていないものを交換してもらうので恐縮していたので
サポートの方も、数度の電話の問い合わせにもかかわらず
感じの良い対応をしてくれました。

ここを見て対応が担当者により違いがあったことにびっくりして
私のケースを書かせていただきました。

長文失礼しました。

書込番号：8635894

[WhiteFeathers]

＞ここを見て対応が担当者により違いがあったことにびっくりして

担当者というより連絡のタイミング次第で対応が変わって当然だと思いますよ。

販売店に出荷してしまった(言い換えると、メーカーとしては既に「売ってしまった」)製品を、不良でもないのにメーカーに戻してもらうわけには行きません。
つまり交換に使える製品というのは、思うように売れなかったものとか、生産した数に対して注文数が中途半端な数だったりとかでメーカーの倉庫に残っているものということになります。

リコールで回収を呼びかけたところで出荷した全数が戻ってくるわけでもないし、発覚から一ヶ月も経たずにリコールしていることから見て交換用の端末を生産することができるはずもありません。(生産用の部材を手配している時間がありません)
よってよく言えば臨機応変、悪く言えば場当たり的な対応しかできないはずです。

ただしこれはメーカーに直接返品する場合。
一方でリコール対象になるような商品を販売した責任は販売店にもあるので、販売店と交渉した場合、メーカーとの間に入ってくれる分より柔軟な対応が取れることもありえます。
(メーカーが交換対象としている製品と同等の店頭在庫品に交換する、など)
この辺は店員のやる気次第です。通販とかだとまず無理ですけどね。

書込番号：8636524

[魔☆]

販売スタッフの話によればB75Dは人気がないので生産終了だそうです。メーカーの倉庫にも在庫無し。売れ筋のB70は生産中。ちなみにVAIOのNシリーズも生産終了。店在庫のみ。

今回の発煙事故に対して交換用のB75Dを増産して用意する気もなければ、その予定もないそうです。マスコミに対するポーズですね。何かと言うと「これは富士通の規則で絶対の基準」とおっしゃる。発煙発火するセットがあるのに相当の自信ですね。原因はノーコメント。富士通では一台交換するのにあと三十台売らないと赤字だそうです。

書込番号：8641408

[greatsh]

交換してもらって早速NF/B75Dを使っています。

地デジが付いているので予約録画も使えて便利なのですが一つ気になる点
としてパソコンを起動して数十秒すると勝手にログインしてしまい、困っています。

録画予約をしている場合の自動ログインは理解できるのですが
予約もしていないのに勝手にログインしてしまいます。

この機種を使っている皆様も同じ現象でしょうか？

書込番号：8641666

[kentmild]

クリスマス＆年末商戦にむけて
春モデル投入を控えているので
さほど人気がないB75Dは生産終了で
売れ筋のB70はぎりぎりまで引っ張る方向なのかもしれませんね。

私は運良く？交換してくれましたが
そのまま使用で同箇所故障の場合
保証期限関係なく無償修理というのが一般的でしょうか。
ただ、電源を入れないように　と言いつつ
交換しないのはまずい対応かもしれませんね。

greatshさんログイン時にパスワード入力の設定していますか？
私も交換にてB75D使用でログイン時にパスワード入力の
設定していますが自動ログインはしません。

書込番号：8643997

[greatsh]

kentmildさん返答ありがとうございます。
パスワードと指紋認証、両方設定してあります。
にもかかわらず起動後、数十秒で自動ログインしてしまいます。

書込番号：8644121

[kentmild]

greatshさん気になったので少し調べてみました。
下記のサイトを参考に・・
http://freesoftnoki.blog87.fc2.com/blog-entry-120.html
ここの説明の中の、
「ユーザーがこのコンピュータを使うには、ユーザー名とパスワードの入力が必要」の
チェックを確認してみてください。
チェックが外れていたら自動ログインするようです。

書込番号：8649812

[greatsh]

kentmildさん、ご丁寧にありがとうございます。
早速調べてみましたが、チェックがしっかり入っていました。
どうやらpower utilityに問題がありそうです。

書込番号：8651003

[魔☆]

発煙事故交換用のB75Dは生産が終わって全国の倉庫には2台しかないそうです。
検品したら、上面パネル、アームレストにキズ、塗装時の気泡が無数、
ドット欠けも数か所あるという事で機能的には問題ないそうですが・・・
交換してもらったB75Dはセットアップ時からエラーが出て、現在も時々エラーが出て
フリーズしてドット欠けも有り気泡が数か所ありました。連絡したら
「これらは富士通の基準をパスしており問題ない」なんて笑ってしまいますよ。
最悪ドット欠けは修理工場に送ってもらって液晶を交換してとリクエストしましたが
聞く耳なく結論は現在の装置をそのまま使ってもらうか購入代金の返金をしたいと
回答がありました。返金の場合は「二度と富士通製品を購入しない」という誓約書を
書けとありましたね。発煙発火を起こしながら脅し、随分傲慢な態度ですね。
発煙発火の臨時窓口はもうすぐ撤退するそうです。山口県で一件のみ発生し
未だに原因分からず「一過性、偶発的なもので富士通の規定では問題ない」らしいです。
何人くらいセット交換したのでしょうか？不愉快な思いしてもう富士通は買いたくないですね。

書込番号：8690724

[サボリーマン金太郎]

もう２年も前の話なので、誰もここの掲示板見てないかな？
たまたま自分のパソコンのことで調べてて流れ着きました。

自分はこの型番のＰＣを持っているのですが、２０１０年８月現在、いまだ回収の連絡はありません。
というか、この問題にすら気付いてませんでした（汗。
（リコールはしていないのですね）

メーカのWebサイトを見ると、2008年10月28日のリリースで
「今後の対応につきましては、原因がわかり次第、速やかに公表させていただきます。」
と書いてあるんですが、今２０１０年ですよね・・・
http://azby.fmworld.net/support/info/20081028/

どうなんだろう・・・このまま発煙の恐怖におびえながら使い続けなければならないのかな。
無償交換してくれたって書いている人がいるけど、これって電話でしばらく言い合いをしたから交換してくれたんでしょうか？（ある程度ゴネないとダメ？）

発煙までしてるのに「原因不明だから」と言う理由で２年半も放置プレイって、何この姿勢？
ホントに原因究明やってるの？
まさか、ユーザが新しいのに買い替えるまで待ってるのでしょうか？
あと１年もすれば３年落ちモデルになるんで時効だと思ってるとか・・・
俺は５年は使おうと思ってるし、新しいのを買ってもコレが壊れるまではサブで使おうと思ってるから困るんだけど。

富士通の社員の人、ここを見たら上の人に何か言ってくれないかな。
この問題、早く対応してくださいよ。
マジでどういう対応するつもりなのか、そもそも対応するつもりがあるのか？
とりあえず今現在の状況くらい説明して欲しい。
今、何待ちなの？

書込番号：11715711

[greatsh]

サボリーマン金太郎さん

今からでもすぐに交換してくれると思いますよ。
未だにホームページに記載されていますし。

大量生産していないので（コスト的に）これ以上原因究明はしないのでは！？
ですので専用ダイヤルで交渉し、即交換しては。

性能もよいですよ！
テレビ機能も何かと便利です。

書込番号：11935053