『修理レポート』のクチコミ掲示板

先日、ムラマサを修理に出しました。MT1-H3Rです。
元々は液晶のブラックアウトの修理だったのですが、
振動を与えた時に液晶に波紋が出て、その部分がだんだん黒ずんで来る
という現象もあり、そこも修理してもらいました。

ブラックアウトの件は、ケーブル交換で、その後一切再発してません。

波紋＆変色の件は、、、、
とりあえず、液晶を交換してくれたみたいです。もちろん無償。
ただ、波紋がまた違う部分で出ていたので、もう一度問い合わせ。
「薄いから、多少の波は仕方ない」と言われました。
そこで、「今後、その部分の画面の変色が起きないならいいです」
と言ったところ、「もう一度預からせてください、、、、」と。

で、再度修理。
また、液晶の交換してくれたみたいです。今度は波紋はナシ。
ただ、ドット欠けを発見。青で固定されたドットです。
ちょうどスタートメニューの部分なので、パッと見わからないから、
これでヨシとしました。
２度預けた挙句、最後にドット欠け、、、、
そのせいか、また交換しますか？ってカンジだったけど、もういい加減
メンドウになったんで、ヤメました〜

今回の修理でわかった事。

１、電話対応は人によってかなり違います。ヒドイ時は名前を聞いて
かけなおし。サポセンに対応の悪さを訴えるのもいいかも。自分は
電話のたらいまわしをされて、最後にサポセンにかけさせられて、
事の顛末を話したら謝罪の電話がありました。その後のやりとりは
実にスムース。
いい人に当たれば、本当に気持ちよくやりとりできるんですけどね。

２、修理日数は思ったより短い。混んでるから２〜３週間と言われたが、
実際は毎回４日ぐらいで戻りました。保証期間なら、無料で引き取りと
配達してもらえます。実際、そうしてもらった方が店に預けるよりも
早いそうです。

３、見られたくないデータは消しておきましょう。結構いじられますよ。
痕跡は消してるみたいだけど、たまたま痕跡残ってるところとかあった。
あれは気分悪いね。

４、自分も知らなかった異常を発見してくれたりもします。
自分の場合、キーボードを交換してもらいました。
何が悪かったのか、わかんないけど、壊れてたらしい。
しかし、非常にありがたい事です。

５、自分に非がない限り、遠慮することはありません。
どのような現象で、どんなに困っているかをハッキリと全部言おう。
一旦預かってもらえれば、必ず善処してくれるみたいなので、変な
対処法を聞いただけで引き下がるのは×ですよ。

６、三ヶ月以内の再修理は無償です。自分の場合、保証期間は一回目の
修理の間に切れたのですが、再修理はもちろん無償でした。このことは
修理報告書みたいな紙にも書いてあります。

以上、報告オワリ。
役に立ちますでしょうか、、、、

書込番号：1308975

[reo-310]

修理に出すときに故障内容を詳しく事細かく書いた方がいいです
サービスマンにレベルも違うし、修理するのはユーザーからの報告だけですから

（reo-310でした）

書込番号：1309133

[wakky]

>修理に出すときに故障内容を詳しく事細かく書いた方がいいです
そうですね。去年、年間13回も故障した自動車の交換をディーラーに
納得させることができました。
担当者の上司は、最初は本気で対応していませんでしたが、
私の書いた故障レポートを見てからは、本気で対応しだしました。

書込番号：1309522

そうなんですよね｡書き忘れました｡
トラブルの状況などは､詳しく言うのはもちろん､
紙に書いて一緒に送りましょう｡
大事なマシンの修理ですから､大袈裟なぐらいでいいと思います｡
自分の場合､サポセンの方に､図付きで詳しく説明してもらえたら
助かります､と言われて､かなり詳しく書きました｡
修理の報告書に担当の方のメッセージがあったのですが､
詳しい説明は非常に助かるし､気持ちも入る､とありました｡

いろんな意味で大事ですよね｡

書込番号：1309662