『サポート』のクチコミ掲示板

ちょっと的外れな質問かもしれませんが､ＳＯＮＹのパソコンを購入しようと
考えているのですが､電話でのサポートの対応はどのような感じでしょうか。
（初心者にも親切､丁寧、混んでいる、など。）
よろしくお願いします。

書込番号：1538192

こればっかりは個人の印象になりますので、その点をお含み置きください。
評価は「並」です。
購入当初にトラブルがあり電話をしたところ、
「相性、ＯＳ、ドライバに不具合があるのでは」という一通りの答えのみであまりいい対応とは言えませんでした。
結果的にはこちらでいろいろやったところ、VAIOの故障であることがわかったために、販売店に交渉して取り替えてもらうことになりました。
パソコンのサポートなんてどこもこんなものなのではないでしょうか。
ただ、土曜日だったのですが30分もしないうちに電話がつながったからまあいいかな･･･というか、仕方ないなというところです。

書込番号：1538495

現実的にはどのメーカーも似たようなものです。

一部ひどいところもありますが、当然改善しようとしていますし、
今のところちゃんと繋がるところでも、今後悪化しないとはいいきれません。

結局のところ担当者次第、というのが現実です。
本当は担当者によって対応が違うようじゃまずいんですが、
そう簡単なことではないですからね。レベルを揃えるのは。
代行業者みたいなところに一括で委託しているところも多いし、
あまりサポートのレベルでメーカーを選定するのはやめたほうがいいとは思います。
むしろ、自分の周りにそのPCを使っている人や、そのPCに詳しい人などがいるかどうかで考えたほうが吉と出ます。

書込番号：1538537

[夢屋の市]

つながりやすさにすら個人差（というか運）が出ますからね。

書込番号：1538591

＞結局のところ担当者次第、というのが現実です。

聞き方次第…というのも現実です（笑い）
いきなり「俺はお客だ、けしからん」みたいなユーザにはそれ相応です。
相手も人間。感情を上手く操って自分に有利な条件を引き出し魔性っ☆

書込番号：1538828

[☆満天の星★]

自分のオフィスの電話番号が某ＩＳＰとかなり近いために、
一時は会員からの問合せ電話が日に５０本もあったりした。
ＩＳＤＮ＞ＡＤＳＬに変わる頃だったのでそれはそれは参りま
した・・・
仕事にならないから留守電のままにしとくと、まあ普通ならば
会社名も微妙に違う（これがまた似てた）のとくるくる電話が
回っていたら間違いかな？
と思ってもいいはずなのに、何で出ないんだ！バカ、サービスを
何と思ってるんだ！タコ、とても我慢ならないひどいもんでした。

今度は出ると、だみ声でもって設定が出来ないからどうこうと一方的
に話してる。会社が違うと言っても聞かない・・・
ひどいもんですよ、利用者とは。

書込番号：1538903

暇があったら読んでみましょう。
http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/

http://www.saposen.com/

書込番号：1539025

デジタルデバイドっていうんでしたっけ。
メーカーのサポートをあてにして初めてパソコンを買った人より、
最初からパソコン学校に通った方のほうがが幸せになれることが多いね。

書込番号：1539326

[実はマックユーザー]

サポートというのは安心感を与えるためのものであって、当てにするものではないと思います。まあ初心者購入者をだまくらかして売りつけるための文言というべきか。

　実機を見ないと私だってどこが悪いか分かりませんよ。たとえば異音がするといっても聞いてみないと分からない。それを電話で判断できるわけがありません。
　調査によるとパソコン購入者の9割はサポートを使っていません。7割はサポートは無くてもいいと答えています。

書込番号：1539601

[^ydy]

サポートに何を期待するかによるのでは？
何をサポートしてもらう事を想像していますか？

メールでの照会は、2〜3日くらいで回答が帰って来た様な記憶がする。また、他社は知らないけれど、照会メールの履歴がサーバに保存されるのは便利だと思っている。

書込番号：1539907

[ヤン元帥]

赤魔導士さんのリンク先は、なかなか面白かったです。
思わず読みふけってしまった。
サポートの人も大変だ。(^_^;)

本題ですが、SONYのサポートはいたって普通だと思います。
NECのサポートは当たりはずれがデカイと思いましたが、
Sonyのサポートは、みんな平均的ですね。

書込番号：1545297

VAIO使ってます。
補修部品は個人には売らないそうです。
故障の時に高くなりますよ。

書込番号：1598291