『保証期間中でも有料！？』のクチコミ掲示板

こんにちは、私は、今年の３月にソニーPCG-FR33を購入したのですが、
ソニーのノート初のUSB2搭載機種のせいか、USB2が物凄く不安定で、困っていたのですが、
「バイアスのアップデートをバイオアップデータのサイトの指示どおりにすれば、安定するかも」
と言われて、サイトの指示通りバイアスのアップデートをやったつもりなのですが、
途中で電源が切れたまま、２度と電源が入らなくなりました。
　サービスに電話したら今度は、宅急便が取りに来て、暫くしたら、ソニーから電話で、
「あなたの行ったバイアスのアップデートは失敗してます。修理に１３、８００円かかります。」
と言われたのですが、電話のやり取りの中で、「こういう事は、良く有る事です」
と、相手が言ったので、こちらが、「それは、リコールの対象じゃないんですか？」と訪ねると、
「そういうことではなくて・・・」と言葉を濁し、最終的には、「バイアスのアップデートは、
誰でも出来る事で、今回の様な苦情は、あなたが初めてですし、そういう事例も有りません」
とまで言われたのですが、本当でしょうか？仕方なく料金払う事になったのですが、
バイアスのアップデートをしなければ安定しないパソコンというのは、
そもそも誰がその作業（バイアスのアップデート）を有償修理の危険を覚悟で、
せねばならないのでしょうか？
もし、似たような経験の有る方レスお願いします。

書込番号：2192645

バイオスのアップデートはあくまでも「個人責任」メーカーには何の落ち度もありません。早い話貴方が壊しただけなのです。自信がなければメーカーにしてもらうべきですね。

書込番号：2192777

なぜリコールの対象なのか、あなたの主張は読んでいる私にもわかりません。
第一USBが不安定になっている原因がバイオス（バイオスです。バイアスではありません）の問題と確定しているわけじゃなさそうですし・・・
自分にとって訳わからないうちに訳わからなくなってどこに怒りをぶつけていいのかもわからずにむかむかしているのでしょうが、掲示板やメーカーに怒りをぶちまけるのはやめましょう。
読んでいて恥ずかしいです。

書込番号：2192800

しかしソニーはメーカーとしての責任は感じてないのかね。
他のメーカーも同じかもしれないけど、電化製品はよく修理でお金をとる。ムカムカ君さんの言っているのは、メーカーの指示でやったことが
よくわからないうちに自分の責任なってしまっているってことに怒りを
感じているんだと思うよ。
読んでて恥かしいのは、ソニーの対応だね。

書込番号：2192947

確かに私、今回shomyoさんの言われた通り非常に頭にきて、乱筆長文なっておりますが、訪ねたい事はサービスの人間の言った、「バイオスのアップデートは、
誰でも出来る事で、今回の様な苦情は、あなたが初めてですし、そういう事例も有りません」と言うのが、本当なのか？と言う事なのですが・・・・・・ちなみにUSBの不安定の原因は、ソニーの方の言った事で、私にも本当の原因は解りません。BIOSをバイオスと読むのも今回知りました・・・・これもソニーの方が、そういう発音してましたので・・・。

書込番号：2192960

私はFR33を使っています。
WindowsをXP Proにしていますが、USB2.0は安定しています。
BIOSのUPDATEも成功しました。
問題ありませんよ。

書込番号：2192998

[あるだん]

ここで何を言っても仕方が無い事ですが、私的にはお金を払う必要は無いと思います。
メーカー製のＰＣですから、ＢＩＯＳアップデートしないとまともに動かないなんておかしいです。
指示通りにやってダメだったのだからソニーに責任があると思います。（また、指示する事自体が間違いです）

私なら、直談判しに行きますね。（誘ってるわけではないですよ）

書込番号：2193135

金額が小さいので、馬鹿らしいのですが
訴訟に持ち込めばどうなりますでしょうか？
興味がありますね。
私は、ユーザーの勝利と見ますが！？

書込番号：2193522

[reo-310]

自分の判断でBIOSアップデートならユーザーの責任
USBが不安定でサポートの指示でBIOSアップデートしたならこれはバイオの責任です、苦情センターに相談したほうがいいよ
担当したオペレーターの名前が分かると一番だね、オペレーターに責任を取らせるが筋だよ。
おいらなら金は払わないね。

reo-310

書込番号：2193997

ネット上に転がっている無責任情報を鵜呑みにした上でのバイオスアップデートの失敗のように思えます。

メーカーサポートの人間が保証期間が残っている製品のバイオスアップデートを指示することは考えにくいと思います。

書込番号：2194353

＞USB2が物凄く不安定で、困っていたのですが、

ＵＳＢがらみのトラブルって、昔（特に1.1時代）はあちこちで聞いてましたが、ＰＣ側（ハード、ソフト）と周辺機器側それぞれに原因が考えられたりして結構やっかいだったような気がします。
電力供給が足りなかったとか、仕様上未対応になってるＯＳで使ってたとかいったケースも多かったようですが。

USBのトラブルがどんな周辺機器をつないでどんな状態だったか不明なので、本当にＰＣの問題だったのかどうかもよくわかりませんが、一応参考までに。ＦＲシリーズの他社製品対応表です。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/support/maker/note/fr01.html

書込番号：2195725

[時をかける少年]

FR33使ってましたが，BIOSのバージョンが古いとシステムが不安定だからアップデートしてくださいという話だったような。アップデートの方法はVAIOのサポートダウンロードのページにちゃんと載っていると思いますが。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/download/PK-000221-04.html
私は問題なくアップデートできましたが，ムカムカ君さんはどこかでうっかり手順を間違えたのかもしれませんね。

書込番号：2195745

＞ネット上に転がっている無責任情報を鵜呑みにした上でのバイオスアップデートの失敗のように思えます。

オーバークロック、バイオスアップデート、ファームウェアの更新などは非常にリスクが高い作業なので慎重に行う必要がありますし、失敗しても基本的に作業者本人の自己責任（ほかの人のせいにできない）になりますので、こういった話題を扱うときは情報提供やアドバイスする側もその辺も説明するようよくよく注意が必要ですね。
（とは言っても、どれだけ情報を収集するか、どの情報を信用するか、どの程度慎重に作業するか、といったことも最終的には本人自身が自己責任で判断する問題と言うことになるのかもしれませんが）

書込番号：2195956

それにしても、ダウンロード用のreadme.txtには下の注意事項があるのに、WEBサイトの本文上には見つからなかったのはなぜだろう？ソフトウェア使用許諾契約書読んでもここまではっきり「注意事項を守られなかった場合に生じた不具合に対しては責任もちませんよ」とは書いてないみたいなんだけれど。（私が見落としてるだけ？）


【ご注意】
次の注意事項を、よくお読みください。
注意事項を守られなかった場合に生じた不具合に対しては、ソニー株式会社(以下ソニーという) ではその責を負いかねます。
・ご提供するプログラムの実施は、手順にしたがい、正しく行ってください。
・ご提供するプログラムは、上記のソニーパーソナルコンピュータ専用です。
・ご提供するプログラムは、著作権によって守られています。
　お客様が複製を配布したり、ソニーが定めた用途以外に使用することは許諾されて
いません。
・本プログラムの使用に付随または関連して生ずる直接的または間接的な損失、損害等
について、いかなる場合においても一切の責任を負いません。

書込番号：2195995

時をかける少年　さん＞
あ、本当だ！見落としてました。確かに「このプログラムを実施してください。」って書いてありますね！

＞使用上の不都合や、ソフトウェアのアップデート時の不具合を避けるために、以下の説明をよくお読みになり、このプログラムを実施してください。

でも、私だったらこの文章、「〜このプログラムを実施される前に、以下の説明をよくお読みください」って書き方するだろうなぁ。。。
私は別に業界の人じゃないけど、日本語としてなんか変。
（まあ、どうでもいいことですけど）

さっきの注意事項と言い、こういう書き方しちゃったら、メーカー側もリスクについて十分説明していなかった責任が問われそうですね。
実際に裁判になったらどっちが勝つんだろう？

書込番号：2196118

ショセンどうでもいいことですが、消費者センターに
相談されては?
私はエアコンの手抜き工事を
報告して、
そのことを量販店につたえたら、
室内機、室外機両方新品です当事18万のエアコン。
まあどうでもいいことです。
気にしないでください。

書込番号：2543044

バイオスをアップデートしなければ安定しないようなPCを作るメーカに責任があると考えます。
本来はメーカが無償で回収してバイオスをアップデートした上で、ユーザに返却するべきものです。アップデートは失敗したら取り返しがつきません。
その手間と危険とをユーザに負担させるとはふざけていますね。
私ならば簡裁に持ち込みます。

書込番号：2609573