『不具合は、どう？』のクチコミ掲示板

[oliseh]

スレ立てすぎすんません‥
SONYの初代シリーズは不具合が多いと友人から聞いたんですが、SZはどうでしょうか？
まだ発売されて日が経っていませんが、使用している皆さん教えてください!!

書込番号：4818840

[TAILTAIL3]

待つ気がありますか？
まだCoreDuoノートは各社1-2機種ずつで、購入者も少ないのか
不具合報告やレビューも少ないです。

VAIOの初物・・・については、個人的には同意します（＾＾；
ただそれも噂レベルですけどね。
完全なる新機種だけにしばらくは様子見の方がよいと思う。
本当に入り用でなければ。

書込番号：4820553

[Θ!]

長文失礼します｡

1/31発注､2/17到着のVGN-SZ90PSですが､いきなり初期不良で交換です。

SPEEDモードでの起動時･休止からの復帰時に画面の乱れ･操作を受け付けない･再起動を繰り返す･ファンの異常回転等の症状が発生。

別掲示板やカスタマーサポートの情報から､ハードウエアの故障である可能性が高いという結論に達しました。

初めてのWindows機でいきなりハズレでした。

品薄状態のため､いつ交換品が届くかは未定とのこと｡

ほかのサポートがどうかは知りませんが､My SONY IDがあるにもかかわらず､情報の共有化が出来ておらず､再配達の住所やカスタマイズの仕様を電話口で口頭で再度説明しなければならないとは､おかしな話です(相手方にも苦言しましたが)｡IT家電を扱っている企業だというのに､原始的なシステムに唖然としました。

第一､サポートの電話がフリーダイヤルでないことも疑問です｡
相手「お調べしますので少々お待ち下さい」
私「あまり待つようなら折り返し掛けて下さい」
相手「そうなりますと、いつになるか判りません」と渋ったり､

相手「この件に関しましては､担当が別部署になりますので、ただいまから電話番号をお教えいたしますので、そちらにお掛け下さい(と教えてくれる電話番号がまたもフリーダイヤルでない、かつ話中で繋がらない)」
私「この電話をその部署へ転送してください」
相手「それはできません」
？？？

何回も手間もお金もとらせるのに、どうも納得いかない気になりました｡

サポートってこんなものですかねぇ・・・。

書込番号：4843630

[アロハハワイアンスピリット]

サポートの対応は、人によるかと思います。NECや富士通のサポートは、レベルは別として非常に対応良かったですし。ソニーはイメージ的にスマートさを感じますが、それが冷たくも感じるのでしょうか（あくまでも私感）。もし納得出来ないのであれば、責任者と電話を替わってもらうよう依頼したらどうでしょう。初期不良は仕方ないのでしょうが、メーカーも誠意は尽くすべきと考えます。納得いく対応がなされるよう、健闘をお祈りいたします。

書込番号：4844648

[Θ!]

その後、交換品の発送予定についてSONYから電話連絡があり、一連の不手際についてお詫びがありました。
そのときの対応は非常によいものでした。
ただ、交換品が届くのは3/6の週になってしまうとのことです・・・。

書込番号：4849577