ソニーのサポートについて教えてください。

Question

現在ノートパソコンの購入を検討しています。購入を検討し始めたのが今週で、今の候補はVAIO type C VGN-C70B/Wでした。価格.comで勉強してみようと思い、皆さんの書込みを見ていたところソニーのサポートについての評判(批判)が数多くあり心配になっています。買い換えの理由は現在使用中のノートPCの画面が線欠陥だらけになり(画面の1/4以上)、表示が見えなくなってきている事です。東芝のPCで2年前に購入しました。延長保障に入っていなかった私に落ち度はあるのは当然ですが東芝サポートへ電話したときの対応・言葉使いなどに嫌悪感を強く持ってしまい東芝製以外での買い替えを考えています。ちなみに私は液晶パネルの研究・製造を某社でしていた経験から上記のような線欠陥の現象は製造工程の問題か、使用部品の問題である事は有る程度は理解しています。その内容を聞いてみても残念ながら東芝のサポート人には私の言葉は通じなかったようです。次のPCではサポートの延長などの自己対策もするつもりですが二度とこんな思いはしたくありませんので皆さんのご意見もお聞きしたいと思い書込みいたしました。各メーカーでのサポートの良否を教えてください。悪い点・良い点なんでも構いません。皆さんの意見をPCメーカー選択の参考にさせていただければと思います。

E=mc^2 · Answer

SONYのサポートは評価高いです。実際、サポートランキングを見てもデルなどに比べてソニーは高評価です。ソニースタイルなら3年保証もつくのでお薦めですよ。

あめっぽ · Answer

我が家にノートｐｃ　ｖａｉｏが有ります。購入後、カミナリ被害に遭遇し修理しました。その時の対応は7039284にて明記してます≪28日≫今も現役で活躍してます＾＾≪リビングの壁掛けｔｖのネット接続にて使用中≫＞サポート人には私の言葉は通じなかったようです。サポート窓口の人は何でも知ってる??とは限りませんトラブルは避けれないですが、現在、トラブル時の対応で関心してるメーカはシャープさんです。トラブル後の修復まではどこのメーカもやりますがシャープさんは、その後の確認までされてます。郵便でメーカより送付や、修理担当者からｆａｘで確認されたり･･ここまでやってるメーカは他社に有るのか??このサイトのレス書きで、シャープさんの対応を聞いた事が有りますが我が家と同様に他の地域も同じ対応のようです。私が以前、我社のサポート窓口業務をやってた当時はおなじみのお客様への確認の電話はやってました＾＾；お客様対応の差別に繋がるお恥ずかしい事でした。反省。

Birdeagle · Answer

とりあえずここカカクコムで高評価なのはNEC次いで富士通とかって感じですかねSONYとDELLは数式兄ちゃんが比較してるとおり同列程度ドングリの背比べってやつです普通比較って同等レベルでやりますからねNECとかとは比較できないレベルなんでしょう

マジ困ってます。 · Answer

>レス有難うございます。サポートランキングってあるんですね。もし良かったら何処で見れるか教えていただけませんか？2006年サポートランキングhttp://pc.nikkeibp.co.jp/article/NPC/20060901/246975/ソニーがないのは辞退したみたいですね。つまり自信がないって事かな？

VC500 · Answer

>SONYのサポートは評価高いです。実際、サポートランキングを見てもデルなどに比べてソニーは高評価です>ソニーが無いのは微妙ですね＾＾；墓穴を掘ったな！いつでも、どこにでも現れるからこうなるんじゃ！

使用中の人 · Answer

本当に個人的な経験からなのですが、サポートに関してはエプソンダイレクトが一番、迅速かつ誠意（修理の際のコストなども含めて）を感じ、最低がソーテックです。

ソニーは中の下ぐらいで富士通、NEC、東芝は上の下で優良（ただし、NECはシェアで下駄をはいている←そればかりを使ってきた人達の意見が含まれている）で、シャープや日立、パナソニックなどが中の中から上ぐらいな感じです。

ただし、良い買い物をする為にサポートランクだけを見ててもダメだと思います。
極端な話、DELL製品やソーテック製品でも良い買い物になっている方々はたくさんいます。

全体のバランスをみて、まず使用者の目的タスク、価格、スペック、デザイン、その他もろもろの順でご自分にあうPCを探されるのが正解です。

安くて高スペック→DELL、HP、ソーテック
普及率が高くてサポートも優良→NEC、富士通、東芝
独特デザインや特異的なスペック→ソニーやパナソニック

見ているところは違いますが、これら全て『アリ』だと思います。

何をしたくて何を判断基準にするかはスレ主さん次第ですが、全体的にみると良いPCを入手できると思います。

iROM · Answer

　個人的に、シャープは好印象ですね。
　箱も保証書も無しだったから部品代調べてもらってたら、結局無償修理してくれました。
　最近お世話になったので、報告だけしておきます。

　壊れないのが１番なんだけどね。

かっぱ巻 · Answer

＞上記のような線欠陥の現象は製造工程の問題か、＞使用部品の問題である事は有る程度は理解しています。＞その内容を聞いてみても残念ながら東芝のサポート人には＞私の言葉は通じなかったようです。商業ベースで保証がされるのは１年です。発生率が非常に高い場合に、告知されて回収や修理が行われます。研究者と製造者ではスタンスが違いますのでそれは無理な相談ですよ。

Dynabook一筋 · Answer

サポートランキングが休止になってしまいましたね。個人情報保護の問題は仕方ないのかもですが、「毎年サポートランキングを実施しているために競争が過熱し、サポートへのコストが増大し、パソコン事業を圧迫している」これは、メーカーの企業努力で克服して欲しいなと思います。http://pc.nikkeibp.co.jp/article/NPC/20070802/278965/E=mc^2さんが書かれているのは、今年から始まった、これかな。http://pc.nikkeibp.co.jp/article/NPC/20071023/285266/

TAILTAIL3 · Answer

サポートの対応・・・に関しては、個人個人の巡り合わせもあるからな。ただNEC・富士通はやっぱり情報量・対応パターンの準備など、サポートにかけてきたコストが他のメーカとは段違い。ソニーは大抵ソフト的な不具合があるとすぐに「リカバリしてください」と言い出す事が多い、と評判は決して良くない。また、同等程度のトラブルであっても、修理費用が高いのが、Apple・SONYの2社。逆にエプソンダイレクトは、対応の丁寧さ・早さでここ数年はずっと評判の良さを保っていますね。サポートもですが、主目的は何？＞パソコンでの作業それでお勧めの機種が変わってもきます。正直、TypeSZやTZあたりならソニーを選択する意味もありますが、TypeCはごく普通のノートであり、これを積極的に欲しいからソニー製を選ぶ・・・という機種ではないですね。目的と用途、重視する部分（サポート以外ね）AVなのか写真編集での液晶の色なのか、バッテリーの持ちなのか、製品としての丈夫さなのか、というところを質問主さんがきちんと上げて頂いたほうが、建設的なアドバイスが出来ると思いますが、いかがでしょうか？

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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ソニーのサポートについて教えてください。	14	2007/11/30 10:32:52
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