『修理対応が最悪かも？』のクチコミ掲示板

[W-ZERO3ER]

昨年末の購入当初から異音がしていたのですが一応は動作していたため６ヶ月ほど使用していたのですが遂に耐え切れなくなって修理依頼のためサポートへ電話したところ返却までに１週間掛かると言われたのですが仕事に使っているため少しでも早く出来ないかとお願いしたところ「土日関係なく４日で返却」と対応していただいたので感謝していたのですが･･･

実際に修理に出したら４日目に内容確認の電話があり、６日目にＨＤＤの故障で１１日目に返却と言われ、更には購入日の確認が出来ないのでＨＤＤ交換５万４００円の実費修理と言われ･･･
もしメーカー出荷日を確認してもらえれば無償修理期間の確認できればと思いお願いしたけれど対応なしで結局はまだ半年しか使っていないのに仕事に若干の影響は出るし修理代はＨＤＤ交換としては高すぎるし、もう踏んだり蹴ったり･･･

でも自社製品の出荷日も把握できない？しない？サポート体制ってソニーとしては考えられないですよね？
でも無償修理するしないよりも電話では４日対応と約束していたにも関わらず実際には最初から約束を守る気が無かったのではと言う事のほうが残念です。
一応ソニーという安心を購入したつもりでしたがちょっとだけ裏切られた気持ちです。

使用しての感想　（基本的には良いマシンだと思います）
　とにかく軽い
　バッテリーは１１時間は無理ですが６〜７時間はＯＫ
　Vistaは重い・遅い・使いづらい　※これはマイクロソフトの責任ですね。
　ＨＤＤ保護は意味無い　※だった直ぐに壊れました！
　余計なソフトが多い　　※邪魔ですよね！

書込番号：7991245

[E=mc^2]

この機種は昨年2月の発売ですよ。
出荷日を確認しても1年の保証期間は過ぎていると思いますが。
証明書を用意しておかなかったあなたに落ち度がありますね。

書込番号：7991273

[マジ困ってます。]

W-ZERO3ERさん保証書無くしたの？

手元にあるならソニーさんに掛け合ってみたらどうですか？
無ければ自分の落ち度って事で、5万400円払って修理してもらうしかないかな？
※スキルがあれば自己修理って事も可能ですが・・・

書込番号：7991299

[素煎りピーナッツ]

約束を守らないソニーは最低ですね。

書込番号：7991307

[W-ZERO3ER]

保証書はあります。送りました。
しかし近頃の量販店では保証書への押印ではなくレシート添付のところもありレシートを無くした私の責任も解かっているので無償修理は諦めています。

でも皆さんにもご理解いただけると思いますが４日で返ってくる約束のＰＣが１２日も返って来なかったら困りますよね？
出来ないなら最初からいい加減な約束をしないで確実な対応して貰えれば良いのです。
って言っているとソニーのサポートが更に柔軟な対応をしてくれなくなったら困るので･･･
ソニーさん頑張ってくださいね。

書込番号：7991439

[マジ困ってます。]

>しかし近頃の量販店では保証書への押印ではなくレシート添付のところもありレシートを無くした私の責任も解かっているので無償修理は諦めています。

買った量販店のポイントカードはないですか？
ポイントカードの履歴から購入日と購入品がわかるはず。
自分は量販店で確認してもらい、メーカーに電話を掛けてもらい助かった事があります。

>でも皆さんにもご理解いただけると思いますが４日で返ってくる約束のＰＣが１２日も返って来なかったら困りますよね？
出来ないなら最初からいい加減な約束をしないで確実な対応して貰えれば良いのです。

うん。それはわかりますよ。やっぱあてにしますからね。
やっぱ慎重「確実」な対応が必要ですよね。即答出来ないなら無理にしなくても”後日、確実な修理完了日時をお電話させて頂きます”で良いのにね。

書込番号：7991495

[Birdeagle]

4日って言ったなら4日はせめて守ってもらわないとね（修理出来る出来ないは別として返答はせめてねぇ・・ｗ）
もちろん送付に掛かる日数とかは除いての日数で良いんだけど

＞でも自社製品の出荷日も把握できない？

出荷日なんて確認したところで無意味でしょう
保証書無くしたなら原則発売日起算になるから（その辺はメーカー次第だけど）

書込番号：7991861

[Kx Kyo]

最近は同梱されている保証書は借りの物ではなくなったのかな。
以前は3ヶ月保証書で登録すると1年の保証書が送られてきたけど。

意見が出ていますが、出荷日は無意味です。
割り出しは出来るだろうけど、保証は基本的に購入日から1年なので
購入日がわからないとどうしようもありません。
レシート等重要な物は化粧箱に貼り付けておいた方がいいですね。

書込番号：7992955