『また不具合だって』のクチコミ掲示板

[夏の日]

タイプTで異常発熱だって
バッテリーは発火するわ、異常発熱するわ、一年前からわかってたのに今頃発表だってさ
相変わらずのサポートだわ
Zも大丈夫か？
単に隠して発表してない不具合がなければ良いが、一年前にクレームを言った人はやっぱりほっとかれたんだよね。
σ(--;)も昔何回も修理出して、結局治らなくて我慢して使ってたからね‥‥

書込番号：8301434

[夏の日]

治る→直る(^^;)

書込番号：8301459

[クアドラの松]

あの Type Tは、価格.comにも筐体が歪むとか反るとかいう書込みが、最近も何件か上がってたはず。

　筐体が歪んでいても許容範囲だから、修理も交換もいたしません

って言われて泣いてた人がいたね。それが今回の問題が原因かは分からないけど、あの時点でTYPE-Tに問題があることはソニーは知ってたはず。調べもしなかったんでしょ？

　今更ながら、価格.comに書き込まれているスサマジイ数々のサポート事例の真実性が増してくるという物。同時に、サポートをええ加減にやって、ユーザを馬鹿にし続けていると、どういう事になるかという怖さと危険性もね。

　数式野郎の

"VAIOサポートが問題ないと言っているのだから、問題ないのです。納得しないのはクレーマ。"

なんて発言がいかに無責任かも改めて分かるだろう。

　そして、今までのソニーとの長い経験から、一つ断言出来ることは、今回の事はタマタマ不幸が重なり、ごまかせなくなっただけ。リチウム電池事件と同じ。
　今後も、ユーザ不在のサポートは、何十年も続くのです。
この会社、これでずーーと持続しているのが、ある意味、驚異的だと思う。ギネス級だよ。

書込番号：8302352

[ヒデ＠ミント]

少し前の日経ビジネスにソニーのサポートについて
記事が載っていた。

サポート部門は今はどこでも社外や派遣の方がメイン
ですが、ソニーはその比率が他社と比べ非常に多く
9割以上の為、マニュアルに沿った対応しか出来ない。
又、ユーザーの声を設計・開発部門に流す仕組みが
出来ていないとの内容でした。
（だからサポートランキング低い）

この点をソニートップも認識しており、改善して行きたい
と言っていた。
ぜひ、確実に実行してユーザーを大事に（救って）
ほしいと思った。

書込番号：8302566

[クアドラの松]

それって、何年も前に全く同じ事をどこかで読んだ記憶がある。
政治家の答弁みたいなものだよ。

>ユーザーの声を設計・開発部門に流す仕組みが出来ていない
==>
その仕組みって、普通あって、当たり前の事ね。それがないのは、長年のソニーユーザなら、外から製品を見てても分かる。
別にパソコンの話だけでないし、ソニーさんでは、何十年もの事なので、改善はないでしょうね。

書込番号：8302618

[rollback]

TYPE Z も左側と液晶の下側（外）が 非常に熱いです。

左手はずっとキーボード上に置いてるので指が危ないかも。

Tシリーズで火傷もあったらしい〜〜

書込番号：8302751

[クアドラの松]

ソニーは、製品のフィールドテストとかきちんとやっていないんだろうね。
実際に、ちょっと使うだけでも分るのでしょう？　今回の事で、いろいろ見えてくるね。

ロボット使った耐久テストとか、加重テストはやってるかもしれんけどね。

書込番号：8302809

[ヒデ＠ミント]

この掲示板はじめ、いろいろなところで
言われているので、少しはやる気を出した
のかと思ったら、インタビュー用の回答
でしたか。

それじゃ　だめですね。

書込番号：8303471