『買ったばかりなのですが…』のクチコミ掲示板

[たぬくん]

通販で買ったんですが、液晶画面に薄いホクロのような黒い常時点灯（５，６ドット位と思われる）が１箇所あり、明るい画面になると結構目立ちます。メーカーサポートに問い合わせたところ、１４ドットまでは良品だからしかたがないと言われすごくがっかりしています。
また、ＯＳを立ち上げてなにも操作しなくても冷却ファンが絶えず頻繁に回っています。ファンが止まっている時間のほうが短いくらいです。ファンの音自体は決して耳障りではなく、正常に回っているようです。室温は２８℃位で使用しています。こちらもメーカーサポートに問い合わせたところ、高性能なＰＣなので正常ですとのこと。でもなんか納得がいきません。
皆さんのＥ１０はどうでしょうか？
未開封新品でしたが、通販で相場よりかなりやすく買ったのでこんなもんなんでしょうか？液晶は我慢するしかないにしてもファンがこんなに頻繁に回るＰＣは初めてです。メーカーサポートにしても親身になってとり合ってくれるというより、「みんなこんなもんですよ」みたいな感じで詳しくデーターで説明してくれないので不信感が高まっただけです。こんなんじゃもう東芝のＰＣは二度と買いたくないですね。
これから購入した店にも問い合わせてみますが、皆さんのご意見をお聞かせ願えればと思います。よろしくお願いいたします。

書込番号：4370825

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

ドット抜けの書き込みは多いですが、我慢できる範囲は1〜3ドットでしょうね、それも目立たないところ限ります

＞液晶画面に薄いホクロのような黒い常時点灯（５，６ドット位と思われる）が１箇所あり

常時点灯と言うより、Ｒ、Ｇ、Ｂが点灯していないのだからドット落ち、ドット抜けと言うべきでしょう。


＞１４ドットまでは良品だからしかたがないと言われすごくがっかりしています。

何年前の基準でしょうね、ユーザーからドット落ち(ドット抜け）のクレームが多くなると、5個前後の場合でも画面の中央に存在する場合は交換に応じているのが実情です。

たぬくん　さんまずは販売店に相談するべきです
デジカメでドット抜けの画像をメールで販売店に送るべきです
5〜6ドット集中しているとまともには表示出来ないはずですからね
良心的な販売店なら初期不良で交換に応じるはずです


販売店が駄目ならメーカーと交渉になりますが、販売店が駄目ならまた書き込んでください、間違っても泣き寝入りはしないことです

Ｓｉｌｖｅｒ　ｊａｃｋ

書込番号：4370955

[たぬくん]

Ｓｉｌｖｅｒ　Ｊａｃｋ　さん
早速のご返信ありがとうございます。
おっしゃる通り常時点灯というより常時消灯ですね。でも良く見ると完全に消灯というより何かゴミのようなものが遮って暗くしているようにも見えます。その場合ですと液晶の製造技術の限界によるドット不良というよりも製造品質も問題のような気がしますね。
位置は画面中央から左に２ｃｍ位で上から４ｃｍ位のところなのでけっこう目立ちます。
買ったお店に相談したところ、どうもそこは秋葉原の店から買ったものを転売しているだけなので初期不良交換には応じられないとのことでした。ちなみにその秋葉原のお店は価格．ｃｏｍでもおなじみのところで、そのお店の販売証明シールも同梱されていました。
ただ、買ったお店の人いわく東芝は経験がないがＮＥＣはドット不良の酷いものはメーカー保証で対応してくれるから、同じように交渉してみたら良い（電話だけでは症状が伝わりにくいし、強く主張したほうが良い）といわれたのでそれを参考に東芝のサポートに再度連絡してみました。
そして結局引き取り修理をしてくれるということになり、明日来てもらうことになりました。言ってみるもんですね。でもまだどういう結論になるかはわかりませんが…。
結果が出ましたらまた報告させていただきます。

書込番号：4371141

[Quadrophenia]

アフター・サービスに関しては、NECは、日経パソコンの調査では第１位、下記日経ビジネスの調査でも第４位（13社中）と高い評価ですね。
http://nb.nikkeibp.co.jp/free/PROJECT/20050527/107829/

一方、東芝のサポートに関する評価は低いようです。（第９位です。）

書込番号：4371174

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

巷で言われている新古品ですね、ＰＣボンバーから

＞新古品とは本体および、添付品が未使用未開封状態で、保証書のみが他店の印や日付が入っているもの。

この様な商品はメーカーでの修理をお願いいたします。メーカーの保証期間は保証書に日付が入っている場合はその日から、日付が入っていない場合はお買上日となります。

新古品を買うときは、万が一の故障を考えるとサポートのいいメーカーを買いましょう、Ｓの付くメーカーは？？？

書込番号：4371610

[Quadrophenia]

＞新古品を買うときは、万が一の故障を考えるとサポートのいいメーカーを買いましょう、Ｓの付くメーカーは？？？

なるほど！　
SOTEC、Sharp、Sony、たしかに３社とも日経ビジネスでのサポートの評価は低いですね！

書込番号：4371653

[たぬくん]

Quadrophenia　さん、Ｓｉｌｖｅｒ　Ｊａｃｋ　さん
確かにメーカーサポートは万が一の時に重要なことを痛感いたしました。
また、多少高くても店舗を構えているところから買うことも後々後悔しないための選択肢のひとつですね。
最初に東芝のサポートに電話した時の担当者はまだ接客経験が浅そうな感じの人でマニュアル通りになんとか収めようとしてか必死のようでした。
東芝製ＰＣの液晶画面や冷却ファンの回る頻度に対する社内基準は知りませんが、買ったばかりの新品に不具合があるかもしれないといった客からのクレームに対して現物を見ずして問題ないと言い切るメーカーの態度はいかがなもんでしょうか？どんな小さなクレームに対しても真摯に対応してくれるメーカーじゃないと「次も買おう」という気にならないですよね。
三菱自動車の例からしても信頼感の喪失はひいては企業の存続にかかわる問題だと思いますが、今回の東芝やＳのつくサポート満足度が低いメーカーはその辺をどう考えているのでしょうか。

書込番号：4372375

[Dynabook一筋]

東芝サポートさんとは長いお付き合いになりますが、大喧嘩をしたこともありますし特別な情報を教えてもらったこともあります。

電話でのサポートだと自分の精神状態と応対してくれる相手との相性で嫌な思いをすることがあるように思います。今では電話でのサポートは利用せずオンラインサポートを利用しています。オンラインサポートで冷静に状況を説明すれば丁寧な返信が返ってきます。

オンラインサポートを利用するにはdynabook.comのサポート情報で「よくあるご質問」の｢キーワード検索」で適当な情報を選び下のほうのアンケートの3.4.5いずれかにチェックを入れれば東芝PCオンラインの画面になると思います。

http://dynabook.com/pc/index_j.htm

書込番号：4372431

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

電話のサポートはその時のオペレーター個人の応対、スキル、言葉遣いにもよるから、一人のオペレーターでそのメーカーを判断するのは危険ですね
電話サポートNO.1の触れ込みのNECでも、先月応対した女の子は少しむかつきましたが、修理の手配は完璧でしたから許せましたが

Dynabook一筋　さん も言ってますが
WEBのオンラインサポートを利用するにほうが担当者からの連絡がありますから、スムーズに運びますよ

サポートの対応が良いと継続して使いたいと思うし、次回も候補に入れますね
逆は性能が良くてもサポートが悪いと考えるでしょうね

書込番号：4372508

[たぬくん]

本日東芝サービスから戻ってきました。９日かかりました。
修理内容はＬＣＤとファン交換となっており、ＬＣＤはすっかり綺麗になっていましたがファンの回る頻度はあまり変わらないようです。やはり元々こういう仕様なんでしょうか。
でも、念のためかファン交換からメーカーの誠意を感じることができたような気がします。
修理に日にちがかかりましたが、通販でも結果的に安くて良いかいものができて良かったと思っています。
ちなみに購入費用は送料込みで99,900円でした。
これから使用感などもレポートしたいと思います。
いろいろと相談にのっていただいたかたへお礼申し上げます。

書込番号：4396917