『サポート対応！のレポートです。』のクチコミ掲示板

[hiyokohiyoko]

こんにちは！
いつも楽しく読ませていただいています！

2/13に｢質問；困りました (T_T)｣で
スレを立てさせていただいたものです。

皆さんに教えていただいた事を元に
自分なりに対応してみたのですが
BIOSも呼び出せないことから
翌朝１番で｢サポートセンター｣へ連絡。
朝一番で｢話し中｣が２回、その後｢順番に…｣で
10分ほど待っているとつながりました。
途中で｢おかけ直し下さい…｣というメッセージに
変わりますが、しつこく待っていると(笑)つながりました。
対応は丁寧でとてもよいスタッフの方にでした。

BIOSがでないとなると一度センターへ
送って欲しい、との連絡でした。(送料は自己負担)
予約待ち２,３週間。
到着後、僅か○時間で工場へ…(T_T)

先ほど先方から連絡が来て
｢SDカードに問題がある《みたいだ》｣…付属のものなのに(^_^;)
｢他は問題なさそうだ｣
｢事例がないので、それ以上はこれからの研究として
このカードをメーカーと分析する…｣と。

Windows update終了後に、SDカードの少し大きめにし、
メモリを2Ｇに…と考えていましたが、
もしこれを最初にやっていれば、難なく使用が
できていたのかもしれません(苦笑)

本日、新規SDカードと交換して送るので
様子を見て欲しい、と。
⇒ 新規SDカードを(同意するので)そちらで
入れてから動作確認して欲しい…
とお願いしましたが、規則上NGと。
解っていますが、残念です。

その時にサポートセンターの方とお話ができる
いい機会だと思って、皆さんのカキコミ話題を元に

｢SSDは(使用頻度･個体差ありますが)使用していて
比較的早い時期に容量が極端に少なくなった場合
ハード(SSD)の載せ変え等は 格安で検討できる
可能性はありますか？｣

と質問しましたら

｢マザーボードの交換ですので今だと3〜4万円位、
これだけ出すなら新品を購入でしょうね。
ちょっと変な言い方ですが｢使い捨て｣のような
感覚で思ってください｣と。
…あくまでニュアンスで受取ってくださいね。

メーカーで言う｢インターネットPC｣を理解して購入。
Office等でバリバリと仕事する事は別マシンで
考えていたのですが、(私の感じた感覚では)3年〜位？の
使い捨て(あくまでニュアンスです！)といわれて、少し
寂しくなった事でした。感情移入が激しすぎますね(笑)

ひとまずは、先日スレが解消したようなので、
連絡させていただきました。
到着したらまた皆さんのカキコミを見て
EeePCライフを楽しんで見ます！
ありがとうございました♪

書込番号：7411218

[さいてくん]

2008/02/13 21:01　[7386631]
の書込みの続きですね
忘れてました
とりあえずお元気で何よりです

絶対数はメーカー物より少ないにせよ
サポートセンターも大変なんでしょうね
量販店に行くと、安易に人気ですよって予備知識が無いまま案内する人も多いですからね
昔は、ドライブなしPCというと、HDDを取り出す必要があったので
その頃と比べると、リカバリも敷居が低くなって良かったですがね

SSDは残念ながら、組み込みと思って諦めて、節約生活するしかないですね
そもそも用途を絞った使い方に徹すれば4GB＋αでも問題ないですが

そうそう、細かな設定はまだですよ
今は、弄り倒して安定板を見つけたらイメージ化、失敗したらリカバリ
って、もうその域に達してるみたいですが・・・

書込番号：7411729

[hiyokohiyoko]

さいてくんさん、こんばんは。

お蔭様で元気な状態を取り戻しました(笑)

> SSDは残念ながら…節約生活するしかないですね
> そもそも用途を絞った使い方に徹すれば4GB＋αでも問題ないですが
はい！基本に忠実にってことで再認識しておきます。

> そうそう、細かな設定はまだですよ
φ(..)メモメモ そうでした。
最近は物忘れが激しくて(^_^;)
ありがとうございます！

書込番号：7412151

[！みん猫]

あーやっぱりBIOSあがらずだったのですか。
しかしSDカードが原因とは。ちょっと腑に落ちない感じもしますが、メーカで本体の正常動作を確認してくれたのでしょうから良い状態で帰ってくるのでしょうね。

サポートのレポートありがとうございます。

ASUSはパーツメーカですから、白物家電がメインのメーカよりは社員のスキルも期待できるのでしょうね。ただ規模が小さいのが気になりますが。

かつてのゲートウェイや、現在のDELL、レノボ、HPなどはサポートは外注してますから、呼びつけると全然別の独立系とか他社の子会社（オムロンとか）なんかがきたりします。ゲートウェイの初期の時、たしか日本法人は100人弱なのに数10万台が販売され、直轄サポートしていたためにひどい状態でした。今のASUSは380万台販売計画はありますが、サポートがどの程度までできるのかが気になるところです。ソフトバンクみたいな会社は先行投資でガンガン巨大化しましたが今の時代にASUSがそんなことをできるはずもなく、市場拡大とともに段階的にサポート規模も拡大していくのでしょう。ということはタイミングによっては電話なんていくらかけてもつながらない、つながってもバカバイトが出る、という状態になるかもしれません。。

書込番号：7412543

[hiyokohiyoko]

！みん猫さん、こんばんわ！

いろいろとご心配をおかけしました。
腑に落ちない点はあれど、！みん猫さんが
仰るとおり、先方で動作確認をしてくれたことが
一番の安心！と前向きに受け止めています(笑)
ただ、プロの方が
｢何度もやりましたが…試してみましたが…｣
と言われたところでSSDの対応性に触れていたので
そんなにガリガリ試したの？
寿命が縮むほどじゃないよね？
という文字が頭を走ってました(笑)
…大げさですみません<(_ _)>

ゲートウェイ…そうでしたね。サポートが追いつかない、と
騒ぎになりましたね。
当時、アキバにショップが出来た時、牛マーク？の
斬新さと強烈セールストークで誘われた友人が衝動買いし、
その後泣いていたのを思い出しました。

今回のASUSの方は、送ったものを直接見てお話を
しているように感じました。
先方も腑に落ちないらしく、ただ、私が
何も手を加えていないことも解ったようで
｢どうしてでしょうかねぇ？｣と。
それはこっちの台詞！ですよね(笑)

DELLさんでは、サポートに連絡すると
最近、中国？の方と思うような、丁寧すぎる
日本語のサポートの方が対応されます。
｢○○していただけますか？｣⇒｢ありがとうございます｣
｢△△を｣⇒｢ありがとうございます｣
とにかく｢ありがとうございます｣を連発してきます。
少しイントネーションが違いますが(^_^;)
結局はお話10分位で解決せずPCを送り返すことが
ここ3回位続きました。
基本的に｢挨拶｣｢お礼｣は言われて嫌な方はいない、と
思ってますので感心こそすれ…ですが
サポート的にどうなの？と感じています。

その点、今回はホッとしたことも事実です。
購入後に｢このメーカーでよかった！｣って思えるよう
頑張ってほしい、と願っています。

長くなって恐縮ですが、リカバリーが外付けDVDで
とても簡単になった…とのくだりがありましたが
上手く起動しなくて、そのことも聞きました。
｢BIOSから稼動できるものですか？｣と言われ
良く意味が解りませんでした。
自分が以前に購入していたのは単なるUSB接続のみで
BOOT対応ではない(だから安かったのですね)…
だから、リカバリーには使えないケースが多い…
との事でしたので、慌ててヨドバシに走りました(^_^;)
｢外付けDVD｣は１つ！と思い込んでました。不勉強でした<(_ _)>

あっ、！みん猫さん、それと

｢サイトのFAQで“ドライブ圧縮”を推奨？していましたが
“圧縮”は負担が大きくなったり、呼び出しに
時間がかかったりするのでは？と心配です｣

と尋ねましたら

｢Win3.1とか95の時代ならまだしも
今は全く問題ありませんよ｣
と(優しく！)一蹴されました。
…いろんな意味があると思いますので
悪い方にとらないでくださいね。

｢でも心配なので圧縮はやめておきます…｣(私)
…なら、最初から聞くなって！<(_ _)>

以上、色々と楽しいお話ありがとうございます。
引続き勉強するぞ！(笑)

書込番号：7413172

[下成ファン]

A-SUSのサポートは良いと思います。先週の金曜日、いじり過ぎで
リカバリーを実施しようとしたら出来なくて電話したら一度で繋がりました。
どうしても駄目なら無料でやってくれると言ってました。原因は相性でした。DVD CUBE＋MPEG4(GR-DVX002 発売元タイムリー)では駄目です。発売元が不明なIDE EXTRNAL CASEにパイオニアのDVR-109を接続したら問題なく成功しました。それと前、私の書き込みでドライブの圧縮をお勧めしはましたが動作が不安定になみたいなのでしない方が良いです。この場をお借りいたしましてお詫びいたします。

書込番号：7414083

[！みん猫]

NTFSのドライブ圧縮についてですが、空き容量を増やすこととCPUの稼働率を下げてバッテリの持ち時間を長くすることのどちらが自分にとって価値があるかを考えてもいいかも。
自分の場合は空き容量なら別の方法で確保できる（そもそもいらないものはドライブ上に置かないとか）し、いろんなアプリを念のために入れておくと言う考え方ではないので4GBでもなんとかまにあわせられるのでバッテリが長く持つほうがいいです。（ちなみに安定運用に入った現在の空き容量は1.3GBくらい。比較的高速なUSBメモリにPortableApps入れてます。）

処理速度的にはどうせCPUフル稼働なんてさせないので圧縮ドライブにしても体感するほどの差はないでしょう（もともとあまってたメモリとCPUパワーが使われるだけだからそれによって遅くなったりはほとんどしない）。なので、速度的な点でいえば圧縮したからなんだってのはあまりないと思います。

あと、圧縮ドライブの場合、障害時にデータ復旧できないリスクも増すので、背に腹は代えられないと思うまでは、私は使いません。フォルダ単位の圧縮は別として。

書込番号：7417245

[hiyokohiyoko]

！みん猫さん、こんにちは。

とても解りやすい説明をありがとうございます（*^_^*）

使い方は個人差あって当然ですが
いろいろと知識(経験談)を重ねて使っていくと
さらに楽しく使えそうです。

あまり無茶しないように(笑)、皆さんの
声を参考にして楽しんでみます！
ありがとうございました (^.^)

書込番号：7419353