『だめだこりゃ〜(T_T)』のクチコミ掲示板

[allymcbeal]

９月２日に届いたのですが、
現在に到るまでまともに使用できません。
以前dv6500を持っていて、使い勝手がよかったから
今回もHPでと思いダイレクトで購入したのですが、
シャットダウンしないとかDVD・CDの書き込みできない
ガジェットが起動できないとかトラブル出まくりです。すでに３回リカバリしましたが、
不安定ですね。サポートにも電話したのですが、
原因が分らず・・・どうやら無線LANを認識したあたりからが不安定です。
修理ってのもなんか納得できず、明日交換してもらおうと思っているのですが、
子供の番組を外付けキャプチャーで録画してる為、
修理で無くなってしまうと困るのですが、
今まで交換等してもらった方っておりますか？

書込番号：8354846

[徹2001]

こんばんは、おこまりですね。

さてご質問の件ですが、あいにくこういった機種は使ったことがありません。
（マルティメデイア的なPC）。

こういった機器ですと、通常のPCの機能以外に、多数の周辺機器が内蔵されていると思います。そういった機器がうまく動いていないのかもしれません。ちょっと確認しましたら、ドライバー・BIOSなどのアップデートがあるような気がします。

確認して見てください。
http://h50222.www5.hp.com/support/KF593AV/drivers/

書込番号：8354906

[都会のオアシス]

＞明日交換してもらおうと思っているのですが、子供の番組を外付けキャプチャーで録画してる為、修理で無くなってしまうと困るのですが、今まで交換等してもらった方っておりますか？

交換してもらったことはありませんが、交換ですと無くなるのは当たり前です。
交換前に予めバックアップして置けばよいのでは？

書込番号：8355731

[コンパック好き]

私は前モデルのDV9500を使用していますが，最初の1週間でトラブルがあったので交換しもらいました。ただ仕事でPCを離せないため，配送時の同時交換を希望したところOKしてもらえました。データ移行作業は大変ですが，唯一PCを常時手元に置いておく方法だと思います。

書込番号：8416574

[allymcbeal]

とりあえず、リカバリ（すでに７回目）未だまともに使えません。
サポートに症状を伝えているのですが、リカバリ後はちゃんと起動しているため、
故障とも言えず、手持ちのソフト（すべてvista sp1対応）をインストールすると、
とたんに不安定になりシャットダウン出来ない、DVDの書き込み出来ない等
の症状になります。サポートにこの状態で見てほしいと言ったところ
リペアではハードの故障しか見れないとの事。
ドライバも最新になってるようだし、フリーソフトも使ってません。
途方に暮れてます。

書込番号：8441155

[徹2001]

あらあら・・・ひどいですね

ちなみに　OSはWindows Vista Home Premiumですよね？
それでしたら
http://h50222.www5.hp.com/support/KF593AV/drivers/os_2095.html
随分　ドライバーのバグフィックスBIOSのアップデートがありますが
いずれも、現在のPCと同じバージョンですか？

ドライバー類のエラーは、PCの根本的な動作に　影響を及ぼします
ソフトを入れたりした後に、エラーが顕在化することが多いです
今回のエラーの状況によく似ている気がします、再度確認してみてください。

しつこいようでごめんなさいね

書込番号：8442350

[masa3913]

私も9月17日に納品になりましたが、手持ちソフトをインストール
しているときから、「再起動しない」、「シャットダウンしない」、
「CD-ROMを認識しない」などの症状が出はじめ、allymcbealさん
同様に不安定な状態となりました。

CDの書き込みは試していませんが、DVDへの書き込みに関しては、
「jpg」や「mpg」ファイルは書き込みができるものの、画像編集ソフト
で作成したファイル（DVD-Video形式のファイル）は書き込みができません。
（書き込みができないどころか少量のデータを書き込んだところでフリーズ
するので、試すたびにDVD-Rが無駄に・・・すでに15枚はお亡くなりに
なりました）

今まで撮影したホームビデオの映像を編集しＤＶＤに焼いたり、
ＤＶＤのBuckUpや配布用にコピーすることが、メインの使い道なので、まさに

だめだこりゃ〜(T_T)

状態です。

サポートへは3回連絡しましたが、そんな症状は報告されていない。
後でインストールしたソフトの競合が原因ではないかとの一点張り。
リカバリを行って、何もインストールしないまま（WindowsUpdateも行わない）
DVD-Videoが書き込みできないことを伝えると、「jpg」や「mpg」が書き込みでき
るなら問題ありませんとのつれない返答。

丸、４日も休日潰したのにね〜

使えね〜　「ＨＰ」

書込番号：8443347

[allymcbeal]

masa3913さん　その後どうなりましたか？
私のは最新ドライバアップデートしてもやはり不安定です。

書込番号：8474096

[masa3913]

私もＨＰのホームページより、各種ドライバーをインストールしましたが、
無駄に終わりました。

その後の展開についてお知らせします。

10月 4日　・責任の所在を確かめるべく、外付けＤＶＤドライブ購入（ＵＳＢ接続）
　　　　　　・VideoStudioとCloneDVDでDVD-Video形式のファイルが外付けＤＶＤドライブで
　 　　　　　　問題なく焼けるのを確認
　　 　　　　・サポートへ連絡するも使えないオペレーターであった為、「責任の取れる上司」を要求
　　　　 　　・不在（？）の為、30分後に連絡をもらう
　　　　　 　・外付けＤＶＤドライブでDVD-Video形式のファイルが焼けたことを説明し、
　　　　　　 　ＤＶＤドライブの初期不良を認めさせることに成功！
　　　　　　・これまでのサポート体制、製品のいい加減さを考慮し「返品」を要求！
　 　　　　　・「責任の取れる上司」のはずが「権限がない」とのことで週明けの月曜日に
　　 　　　　　連絡をもらう約束をする

10月 6日　・午後4時を過ぎても連絡がないのでサポートへ電話し、「責任を取れるはずの上司」
　　　　　　　 を指名するも外出中とのつれない返答
　　　　　　・午後6時過ぎにサポートの使えないオペレーターより連絡があり
　 　　　　　　（責任を取れるはずの上司には嫌われたようだ）
　　　　　　　「返品」を受付させていただく旨の返答がある
　　　 　　　・購入金額の分かる書類のＦＡＸを要求されたので、すぐさまＦＡＸする
　　　　 　　・「返品に必要な書類」を送るとの連絡がある

10月 8日　・「返品に必要な書類」は、まだ届いていない

以上が昨日までの展開です。

まったく使えね〜　「ＨＰ」

本当に返品できるのだろうか・・・

「責任を取れるはずの上司」も言っていましたが、オペレーターの使えない皆さんは、
マニュアル通りの受け答えしかできない（させてもらえない）そうです。
一通り試してだめな場合は、「責任を取れるはずの上司」を要求するのもいいのでは？

注：ＨＰパソコンの製品評価およびサポート体制に対する評価は、私、個人の評価です。

書込番号：8476675

[allymcbeal]

masa3913さんご返信有難うございます。
リカバリ直後でも書き込みできず、
この状態になると必ずシャットダウンしません。
しばらく（５〜10分）するとモニターはブラックアウトし、
OSは落ちるのですが、ファンは回りっぱなしLEDは点きっぱなしになり、
電源長押ししないと完全にシャットダウンしません。

サポートに連絡し私も返品要求しました。
「責任の取れる上司」は現れず、返品できるか明日連絡するとの返答。
この一ヵ月半毎日このPCに振り回され、DVD-R15枚、CD-R5枚ゴミ箱にダンクし、
ソフトが悪いのかもと3本買いましたが、このありさまです。

子供の運動会のビデオもDVD化出来ずへこんでます。
明日電話来ると思いますので、
また報告いたします。
VIVA-NUTSさんも同じような症状と思われますが、
その後はどうなったのでしょう？

高い買い物ですし、とことん戦いたいと思います。

注：ＨＰパソコンの製品評価およびサポート体制に対する評価は、私、個人の評価です。

書込番号：8477247

[徹2001]

こんばんは、どうも難しいようですね。

気休め程度ですが
「スタートボタン？」→「検索の開始」→「コンピュータの管理」→「信頼性とパフォーマンス」→「信頼性モニタ」

こんな所を見ますと、具体的にどこにエラーが発生しているかが分かります。
ご参考までに・・・

なんとかうまく動くようになると良いですね。

書込番号：8477570

[allymcbeal]

返品しました(T_T)届いてから12回リカバリと
闘ってきましたが、よくなることはありませんでしたorz

後に残ったものはこの為に買ったメモリ4GB

買わなくてもよかったソフトたち・・・。

どうする！HP！

デザインは気に入っていただけに残念です。

いろいろと助言してくださった方有難う御座いました。

感謝です。

書込番号：8542277