『アップルのサポート』のクチコミ掲示板

[tanakacchi]

初めまして。
ちょっと愚痴にもなりますが、みなさんへの参考になればと思います。

5月末にAppleStore(オンライン)で購入し、英語キーボードや1Gへのメモリ増設のカスタマイズモデルとしました。
結局1週間ほどで届きましたが、まず配送ですったもんだがあり、これがトラブルの序章でした。

届いたところ、液晶ディスプレイ部分で一部部品が浮いているところがあり(自分でも治せそうなレベル)、オンラインサポートに問い合わせしたところ、アップル正規サービスプロバイダを紹介され、いざ電話してみると初期不良については対応したくないとの応対でした。
そこで、再度オンラインサポートに連絡したところ「故障修理処理より初期不良交換処理のほうが2〜3週間で対応できる」との話で、初めっからそう言えよ! & 新規購入より時間がかかるの? と思いつつ、初期不良交換処理としました。

しかし、2週間目で音沙汰が無いのでサポートに問い合わせたところ、「まだ2週間しか(?)たってないので、まだ出荷日はわからない」との回答。
さらに3週間目、再度サポートに問い合わせたところ「海外は先週出荷になったが..」との事で、到着日を調べさせたのですが、結局何日に届くのかはっきりとわからないとの回答でした。

オンラインサポートに連絡した事がある人はわかるかと思いますが、とにかく電話するとたらい回し&待たされ、答えもはっきりしません。
1回の電話で30分はあたりまえです。(電話保留時間がほとんどです)
いいかげんこちらも気持ちが切れてしまったというのと、今回のような初期不良ではなく、故障した時の事を考えるとこのようなサポートではとても日常で使えないので、注文してから1ヶ月以上の攻防の上、今日返品を言い渡しました。

私はMacは初めてだったのですが、サポートはあんなもんなんですかね??? ヨイ噂は聞かないのですが。
サポートの対応を考えると、アップル製品はもう買えないというのが正直なところでしたね。
量販店ならば、まだ対応は異なるのでしょうか??

みなさんも体験談があるのでしたら、教えて欲しいものです。

書込番号：5224906

[バウハン]

「ナナオ」「サポート」「保証」などで検索を。

いい話多いですよ。

特にこの辺はアップルユーザーには必見かも、、、

[4909438] アップルからの正式な回答

[4832688] 2台-3台の利用と画質

書込番号：5225354

[macとsony]

俺もローンで購入したがかなり時間がかかりました。
↑仕方ないが…
心配で電話しましたが、いつもどうりの対応でした。
マニュアルに沿った対応だと思います。
発送の過程を聞いたんですが、意外と細かく教えていただきました。
だからオペレータが悪いというより、管理システムが問題だと思っています。

書込番号：5225452

[tanakacchi]

あくまで新規注文でしたら発送の過程を細かく教えてくれるのですかね? 実際オンラインで注文したら到着予定日はわかりますし。
初期不良交換機の到着予定日を私は何度も調べさせたのですが、結局結果連絡の電話もきませんでした。
とにかくアップル側は人気商品ですし売りたいでしょうから新規購入ユーザにはやさしく、買ってもらえばこっちのもの.. といった体質が伺えます。

書込番号：5225617

[Ｖｉｃｔｏｒｙ]

自分は運がいいだけなのかな…

書込番号：5227388

[Happy_kimmy]

私も同じようなことがありましたので，書き込みさせていただきます。

経緯：
6月2日 購入
1）方向キーの“←”のレスポンス悪い。
2）DVDを挿入するも排出されず。
6月3日 2）に関してサポートへ電話。
色々な排出方法を試すも動作せず。
教えてもらった方法では解決できなかったが何度か電源をON/OFFしてやっと排出。
6月5日 サポートへ電話
DVDの排出問題が引き続き発生するため，1）とあわせて相談。
6月7日 修理依頼
部品等の納期が見えないが大体2週間程度といわれて，修理を依頼。
6月20日頃 状況を問い合わせると4つの部品交換が必要で，納品待ちとの回答。
6月27日 初期不良扱いで新品への交換を依頼
20日を経過しても進展がないため，新品交換を依頼。
またしても納期は10-14日といわれる。
6月28日 Webで修理状況を確認したところ，修理済み・出荷となっていたため，電話で状況を確認。修理依頼の分が完了したのみで，新品交換分については別扱いとの説明あり。
新品交換分についてはWebで確認するすべがないため，10-14日後に再度連絡して欲しいとのこと。
7月5日　納期の見通したたず返金処理を依頼
これに関しても納期ははっきりと言えないにも関わらず，返金を渋る状況。最後は返金に応じる。

・毎回の電話で担当部署と話しをするのでしばらく待ってくれといわれて5分以上待ち，その後担当者と20分以上話をして結局30分以上時間費やしました。

・何を聞いても担当が違うのでしばらく待ってくれといわれて，担当者につながれコールセンターや会社の部署の説明をされる。私が本当に不満に思っていること（購入後数日で修理に出し，1ヶ月以上音沙汰なし）に対しての回答もしくは提案（一度マックを戻してもらい新品が届いた段階で交換，代替機を提供する，期日を示す）を一切得られない，私の方から提案しても一切受け付けてもらえない状況。

・新製品なので多少のトラブルはつきものという言い訳を何度も聞きました。

返金されてからもう一度買いなおすことはないと思いますし，もう二度とアップル製品を買うこともないかもしれません。

書込番号：5242960