『サポートで酷い目にあいました』のクチコミ掲示板

[ドーハの悲劇]

初期不良がでたので修理に出したのですが、まったく返ってこず、酷い目にあっています。
日本HPのPCを購入するのは危険だと思います！！！！
新たな犠牲者を出さないためにも、参考までに私の体験談を晒します。。。

１月に新規購入するも初期不良で強制送還のはめになりました。
５〜１０日ほど時間がかかりますとのサポートの言葉を信じて修理に出したのわけですが、大幅にオーバーして返ってきました。
酷いのはさらにここからで、返ってきた日に新たな不良が発覚して、そのまま再度 サポートへ強制送還のはめになってしまいました。

そのときも、サポートは５〜１０日で返ってきますという話しだったのですが、いつまでたっても返ってきません。
あまりに遅いんでリペアセンターに連絡したところ、一度は「来週には発送できます」という回答をよこしたくせに、もう一週間経って再度連絡したところ、「やっぱり返却できるのは来月以降になる」っていう もう信じられない回答が返ってきました。

…そんなわけで、未だに返ってきていません。
修理に出すためにPC購入したわけではないんですが…？

以上は私の個人の体験談に過ぎませんが、万一外れを買ってしまうと多分酷い目にあいます。上記の納期の問題以外にも、「電話します」と言ったくせに連絡をまったくよこさないとか、本ッ当にここサポートはもうボロボロです。
今から思えば、初期不良が発覚した時点でクーリングオフしとくべきでした。正直、まさかこんな目に会うとは…

日本HPのPCを新たに購入される方については、私のような目に会わないことを切に祈るばかりです。

というか、ぶっちゃけ、もう待つのに疲れました。
俺のPCいつ帰ってくるんですか…（ ＴДＴ）

書込番号：4115933

[RHO]

個人客でしょうかね？日本HPの個人客の扱いの冷たさは昔から噂されてますね。法人客にはもう少し迅速な対応らしいですよ。クレーマーと呼ばれようと、もっと毎日催促して問題提起してやったほうがいいです。

書込番号：4116166

[ｈｏｔman]

今の時点での返品って言うのはもう不可能なんでしょうか？

書込番号：4116664

[G10&iPodユーザー]

ご愁傷さまです。

「HP製品は、初期不良の場合でも、修理扱いとなります。」と記載されていましたので、私は、この一文だけで購入候補からはずしました。

初期不良の場合は、新品との交換が当然だと思いますので・・・。

書込番号：4116743

[良かった〜]

んなこと言ったらソニーもそうだな。。＞G10&iPodユーザー
デルなんてもっとスゴイぞ。

書込番号：4117774

[ジャック&ニーナ・マイヤー]

↑
ぅんだ、ぅんだm(_ _)m

書込番号：4117973

[速之助]

IBMの場合は個人でも対応に差別はないです。修理には即連絡が来て、一週間で戻ってきました。その際故障の原因と修理内容の説明（部品の欠陥を素直に認めた内容）がありました。その後故障は無しです。

デルにしろHPにしろ、宣伝費をかけてディスカウントをして激しいシェア争いをしているメーカーは対応がおろそかということですかね。消費者も商品の鮮やかさばかりに目を奪われて、買うときに後のことをあまり考えませんね。メーカーに個人客をぞんざいに扱っても別にコワクないという十分な見込みがあるのでしょう。

書込番号：4118211

[ジャック&ニーナ・マイヤー]

HPはずっと以前から初期不良でも交換はしなかったと
記憶しています。

しかし私の例では、かなり目立つドット抜けが中心に数箇所
ほどありHPにクレーム言ったら交換してもらえましたよ、、、

書込番号：4118494

[ドーハの悲劇]

交換してくれる場合もあるんですか…
今回の日本ＨＰとのやりとりを通じてですが、
個人的には 日本ＨＰが交換や返品に応じる良心を持っているとは信じられません。

私の場合、返品、交換、共に断られました。
仕方がないので、
「じゃぁ、いつになったらＰＣ返却できるのか？」と問い合わせても、「来月以降」っていう漠然としか回答しか返ってきません。

具体的にいつになるのか問い合わせても、「詳細見積もったうえで、後ほど連絡します」と言ったっきり連絡よこしてきませんし。

正直お手上げ状態です。
トホホ。。。

書込番号：4120189