画面サイズ：15.4型(インチ) CPU：Core 2 Duo T7200/2.0GHz/2コア メモリ容量：1GB ビデオチップ：ATI Mobility Radeon X1400 OS：Windows Vista Home Premium 重量：2.9kg
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ノートパソコン > Gateway > Gateway MT6827j
カスタマーサービスの対応が…。最悪です。
わかっていたのですが…。やっぱりって感じでした。
別に壊れて修理って訳ではなく、会社で使う用にアダプタをもうひとつって事で注文しようと電話を入れました。
対応は、日本語の話せる外国人。日本語はかなりうまく問題ないのですが、やっぱり不安ですよね、ちゃんと伝わっているのか。
で、一週間ぐらいで届くとの事だったのですが、10日たっても着かないので、問い合わせしてみると、どうもGatewayのカスタマーサービスは、そこからまた別の所に転送するらしく、やっと繋がっても、確認して連絡しなおしますって言われた。
で、1時間半たっても、連絡がないので、こちらから電話。すると、折り返しの電話は、普通3〜4時間かかるとの事。
最初からそう言ってもらえると…。
それから、夕方6時過ぎにやっと連絡があったらしく、でも、ちょうど一瞬、電波が悪かったらしく、留守電になったらしく、担当の人がメッセージを録音していた。
発送状況を録音していると思いきや、｢連絡しましたが留守なので、また連絡します｣って。？？
いつ送ったとか、状況を録音しておいてくれればいいのにって思いました。
で、それから、その日は案の定連絡もなく、翌日夕方まで、案の定連絡なく、こちらから連絡して、また折り返しの電話を長い事待って、
最終的に、在庫がなかったので、本国からの輸送らしく今から3〜4週間かかるって。
普通、納期が大幅に変わる場合、連絡ぐらいしませんか？
また、外国人だったので、文句を言おうと、上司に代って下さいというと、上司は、日本語の解らない外国人との事。
他に日本語が話せるスタッフはいないとの事。
う〜ん、それってかなり問題？
とりあえず、なるべく急いでって事で電話を切ったんだけど、久しぶりに、これぞ！アメリカの会社のカスタマーサービスを体験した。まぁ、今回は、故障ではなく物品販売だったので、まだよかったのですが…。今後、故障がない事を祈るだけです。
書込番号：6157065
1点
それなりの価格展開のメーカーですので(^_^;)
PCが壊れる壊れないはある程度からはランダムですが使用する人が警戒して使用しているかそうでないかで結構、差があると私は思います。
スキルとかよりも影響するかもってぐらいですので、その考え方で使用なされば問題は起きにくいと思います。
書込番号：6158079
1点
そうですか？
私が対応してくれた方は親切丁寧でしたが…
外人ではなく日本人でしたし、
夜２時に電話しても投げやりにならず
親身に相談にのってくれましたけどぉ…
まぁ…結構詳しい方なら聞きなれる会話ですが
初心者の方は国産が一番ですかねぇ…
でもうちの奥さん愛用、東芝のPCの事でカスタマーに
電話したら…かなりアキバ系の方が応対したらしく
Vistaにグレードアップするだけの会話で
４０分もだらだら話してたそうですよ…
どこもカスタマーはPC専門の方なので
そんな感じの人ではないですかねぇ？
ちなみにこの間までNEC使ってましたけど…
そちらのカスタマーは言葉が強く不快でしたねぇ…
あえて偏見はしない方がいいですねぇ…
書込番号：6160506
0点
> university_dr_222さん
外国人の方でしたか?
私が昨年電話した時は、日本人でしたが…。(但し一人しかいない。もしかして辞めた?)
担当者が変わったのかもしれませんね。
正直、アクセサリー販売や有償修理の担当部署は私自身も良い経験がありません。
テクニカルサポートや無償修理窓口は大阪のサポート会社で日本人が受け答えするので全然印象が異なりますよ。
> 阿波守護職さん
実は、無償と有償で全く印象が異なりますね。
無償のテクニカルサポートは、良いサポートと思っています。
書込番号：6162272
1点
> Nisizakaさん
私は無償でしたっ♪
まぁ…機種返品交換でしたが８０７１Jから
６８２７Jに変えた形になりましたが
アキバ、九十九のPC館でカスタマーに確認したと言ったら
すんなり対応してもらえるんですねぇ♪
まぁ…期待してなかったわりによかった印象ですっ！
国産でも対応は様々ですから
期待はしない方がいいのでは？
書込番号：6166786
0点
ごめんなさい、少し書き方が悪かったですね、最初に話すカスタマーサービス方々は、日本人で丁寧な対応です。その後の、おそらくアクセサリー販売等の部署？と言うより、別の会社？が外国人ばかりのようですね。
で、
その後、2回目に対応してくれた女性の外国人の方から、また連絡があり、納期がいつ頃になるかの最新情報を教えてくれました。
また、詳しい日にちがわかり次第、連絡をしてくれるとの事でした。
納期はともかく、2回目に対応してくれたこの人は、いい人でした。
気長に待つことにします。
書込番号：6167839
1点
待つのはNGですねぇ…
何時届くかを明確にしておかないと
２週間たっても来なかったりしますから
しっかり確認しておいた方がいいですよぉ…
でもコメ欄で翌日にはリカバリーディスク届いたなんて話
ありますから…Gatewayは対応早いかもしれないですねぇ…
まぁ…使い慣れるとこの機種はいい感じですっ♪
私も何台もいろんなメーカー使ってきましたが
NEC以外に馴染めなかったのが今回からこちらに
移る事にしましたっ！
いい機種ですよぉ♪
末永く使っていきたいですねぇ…
ではでは
書込番号：6168174
0点
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