『保証書って』のクチコミ掲示板

昨年の１１月ごろ、シグマリオン２を通信販売にて購入いたしました。最近、蓋部分がぐらついているのでおかしいと思いよく見ましたら左側部分に５ミリほどのヒビが入っていました。落とした覚えもなく、ソフトケースにいれ大事に使っていましたので、蓋を開け閉めしただけでヒビが発生したものと判断しました。　これは当然保証対象になるものと思い、近くのドコモショップに持ち込みましたところ、これは破損だから有償修理になると言われました。落とした覚えもなく、擦り傷一つありません。通常使用によって生じた不具合は当然無料保証の対象になるはずだと思うのです。私は納得がいかず「この保証書の保証とは具体的に何を保証しているのか」と聞いても担当者は具体的に答えられませんでした。普通に蓋を開け閉めしただけでひびが入るのはその製品に問題があると思います。（けっして乱暴に扱った覚えはありません。）保証書とはどの範囲まで保証してくれるものなのでしょうか？

書込番号：1025493

左側部分とはヒンジ部でしょうか？？ヒンジ部であれば、
私も同じような症状で悩みました。しかし、私は保証期間が
過ぎていたため、分解して原因を確かめました。（保証期間が
残っている方は絶対お止めください。保証が効かなくなります。）

以下は開けて分かった事です。
シグマリオンのヒンジ金具はかなり小さい特殊なつくりになっており、
小さいにも関わらず（8mmくらい）、蓋の開閉角度を微調整する
ためのギア機能もかねているので、何回も使っているうちにまれにギアが
ロックされ、金具がきちんと動作しなくなる場合があります。
こうなると基本的に蓋が開け閉めできなくなるのですが、気付かないで
力をいれて蓋を閉めると、ヒンジ受けの六角形の
プラスチックが割れて閉める事が出来ます。
おかしいと気付いて蓋を閉めずに修理に出せば破損はヒンジ部で済むの
ですが、大抵は気付かずに閉めますよね。

ヒンジ部が動かなくなり、そこからプラスチックが破損するというのは
十分設計不良だと主張すべきでしょう。ヒンジ部以外なら上記の話は
別個の物ですが、シグマリオンは安いかわりに筐体の耐久性に問題があると
思います。
通常の使用で壊れたのなら、最低限の強度を計算しなかったメーカーが
悪い訳で、譲歩する必要は無いんじゃないですか？

書込番号：1025940

さっそくの返信ありがとうございます。ひびはヒンジ部そのものではなくて、そのちょっと上のところです。実は現物がいまだ私の手元に帰ってきていないので記憶で書いています。１０月１５日にショップにいき、有償だといわれたものですから、自分の主張を言ったらメーカーに送って判断してもらうことになりました。２５日になって（遅すぎると思いますが）やはり有償で修理と電話で言われました。私は本当に大切に扱ったつもりなのに、なぜひびが入ったのかわかりません。（もちろん他の家族が使うこともありません）こういう対応はショップによっても違うのでしょうかね。

書込番号：1027297

http://www.pda.pos.to/hpc2000/bbs/cf.cgi?mode=alk&page=0
に長大なスレッドがあります。過去ログ検索をしてみてください。
無償修理を勝ち取った例もあります。

書込番号：1029869

[どこてん]

元ドコモショップ店員です。
結果から言うと無償修理は無理と思います。
余程の大クレームになれば見込みはありますが、
ブラックリストに載るのは確実でしょう。
もし僕が接客したら有償一直線です。
でも個人的には製品に不備があると思います。
しかし企業的に考えれば一つを許せばリコールレベルの話になるので
やはり無償修理はあり得ないのです。
ちなみに僕もシグ２持ってますが、まだ壊れてません。
しかし、壊れたら自分で補強、修理（改造？）しようと思ってます。
いくらでも手はあります。
あんな時間とられて有償で修理なんて考えられません。（笑）

書込番号：1030529

みなさんいろいろなアドバイスありがとうございました。私は自分の考えは正しいと思って、店員さんに一所懸命説明しましたがどこてんさんの文をよんで納得しました。店員さんは「そうですね」「そうですね」といいながら、絶対に自分からは「無償修理になるかどうか聞いてみます」とは言わなかったです。自分で接着剤でも買って修理したほうがよかったと後悔しています。（ちなみにまだ届いていません）しかし天下のＮＴＴドコモ、ＮＥＣが、、、、泣

書込番号：1030668

おそらく同じ不具合だと思います。左側の蓋付け根の部分に、画面裏側から内側に向かってヒビが入り、先日修理しました。同じように当初は有償だと言われ、５千円程度を提示されましたが、ぎりぎりでしたが保証期間内だったことと、"変だと思う"さん同様、取り扱いに思い当たる点が無かったので粘り強く交渉した結果、無償で修理してもらえました。経験からアドバイスさせていただくとするなら、メーカーは設計不良ではなく、製造不良の名目なら無償修理に応じてくれやすいようです。またメーカーと直接話はさせてくれないので、窓口の方によく理解してもらうことです。それはそれで間に立つ担当の方には申し訳ないことではありますが、私たちはそうするしかないのですから。絶対的にはそれほど大きな金額ではないかもしれませんが、心情的に納得できませんよね。がんばってください。それからタイトルは後で同様の方が探しやすいものを考えたほうが良いと思います。

書込番号：1036096

にゃおさんアドバイスありがとうございます。メーカーは私の使い方が悪いような判断をしたようですが、やはり私の使い方が悪いわけではなかったんだと思い、気分がすっきりしました。本当に返信ありがとうございます。今日（１１月２日）ショップから「修理せずにもどりました」との電話を受けました。有償か無償か判断してもらうのに半月かかったわけです。またこれから交渉して、長い間取り上げられてしまうことを考えると、みばえは悪くても接着剤でなおしてまおうと思っています。みなさんありがとうございました。

書込番号：1039802

わたしも買って4ヶ月で同様症状。ドコモショップに持ち込んだら同じく有償との事。だいぶがんばりましたが、らちあかず自分で瞬間接着剤を流し込み修理しました。開発時20000回開閉試験をしたからというような報告書をだされましたが、これはあくまでもたかだか数台のサンプルの問題、上の書きこみのように理論的に説明して欲しいところです。ドコモおよびＮＥＣに良心があればこれは無償にすべきだと今でも思っています。最近蓋のヒンジが極端にゆるくなり任意のところで止まらなくなりました。たしかにシグマリオンは構造的には問題がありそうです。これを価格の問題にするのではドコモおよびＮＥＣとしてはちょっと情けないでしょう。

書込番号：1040426

ワタシも同様さん　書き込みありがとうございます。もう書き込みは最後にしようと思いながら一言。ショップに取りにいき、さっそく電源を入れたらがっかり、、、すべて初期状態にもどっていました。無線ＬＡＮの設定や国語辞書、フリーソフトなどなど、、もちろん復帰はできますが「有償か、無償か、メーカーに判断してもらう。有償の場合は修理しない」と言う約束だったのに修理しなくてもいじってしまうとは、、、てっきりソフトの不具合ではないので中身はいじらないだろうと思った私の認識不足とはいえ、やはりショップに出すんじゃなかったと後悔しています。

書込番号：1041756