『サポートはやっぱり下がったかな』のクチコミ掲示板

[とし2248]

昨年末購入して、概ね問題はなかったのですが、タブレットスタイルからノートブックスタイルにした際に、ディスプレイが正面にたいして完全には正面には平行にはならない状態でした（わずかに右側が奥になって左側が手前になる）。サポートに問い合わせたところ、とりあえず送ってくださいということだったので、送りました。

クーリエサービス（宅配修理サービス）というやつで、梱包の必要もなく、宅配便の業者が引き取りにきてくれるというやつです。これ自体は、便利で良いのですが、月曜日に引き取られたあと、金曜日まで待っても、何の音沙汰もなし。Webで修理のステータスを見るとずっと「見積もり中」のまま。金曜日に、こちらから電話すると、「年末年始で滞っていまして」とのお言葉。いつ、返却できるのかも不明とのこと。1月の25日に、「年末年始」と言われても、ちょっと、納得できないところではあります。

昔は、Thikpadのクーリエサービスと言えば、結構対応が早いので評判だったと思うのですが、やっぱり、変わってしまったんでしょうか・・・。ちなみに、Thinkpadの場合は、未だにサポートは、lenovoではなく、IBMが窓口のようです。Webでの修理の申込窓口は、IBM Webサービスセンターでした。

書込番号：7305545

[マンゴープリン食べたい]

>1月の25日に、「年末年始」と言われても、ちょっと、納得できないところではあります。

lenovoだけに旧正月という意味ではないでしょうか？
そう考えると今は年末になりますね。

書込番号：7347332

[とし2248]

なるほど、旧正月ですか（笑）。

ちなみに、最終的には、引き取りから10日目に返送されてきました。
修理自体は、きちんと行われてました。

書込番号：7351502

[？０]

本日、修理を依頼しました。初期不良のようなものです。引き取りは明日の午後が一番早いとのことでした。それでお願いしました。が、明日の午後に引き取りに来るというくらいならこちらから今日送った方が早いことは一目瞭然ですよね。やはりもうＩＢＭという姿勢はないんでしょうね。初期不良の内容も、ヒンジのぐらつきなので、Ｔｈｉｎｋｐａｄに対する堅牢性への期待を大きく裏切るものでした。これからは特別レノボをＩＢＭのような別格扱いする必要はなさそうですね。修理から復旧しましたら日数をご報告します。来週からの海外出張には間に合わないでしょうね。

書込番号：7512499