『メーカーの対応について』のクチコミ掲示板

[もりっころ]

以前はEOX3、今はS500を使用しています。PFUに何回か質問をしたことがありますが実に迅速に対応してくれます。メールの問い合わせは平日日中なら数時間後には必ず返ってきます。電話もよくつながります。
アドビのアクロバット7.0がバンドルされていますが、アドビは不具合についてバンドル版ユーザーの質問を受け付けてくれないんですね。バンドル版の人たちはHP上のFAQを見てくれとのことでした。使い方についてとかなら自分で調べれば何とかなるんですがまったく意図しないところでの不具合についても契約上の規則で1案件5000円ほど取るんです。商売ですから仕方ないと思っていますが、個人的にはバンドル版だろうが不具合については電話、メールでサポートをすべきではないかと思っています。今回の不具合は7.0が正常にアップデートできないというものです。（新製品S500のバンドル版です。）5000円支払うのもばからしいと思い、PFUとアドビのFAQを調べました。もちろん質問する前にも調べているんですがこれと同じような不具合が2005.6月にでていました。少し前のことなので、見つけるのにも苦労しました。そのHP上で代わりのCDを依頼しました。アドビのサービスに電話したときに、「PFUのスキャンスナップで、バンドルされているアクロバット7.0がアップデートできない」といったところ「お答えできない」と言われ、アドビの対応（こういう契約の仕組み）については不満を持ちました。「その不具合ならFAQに出ていますよ」と言ってくれるだけでもいいんですが。質問数が多くサービスも大変なのも察しがつきます。今後のアドビの対応に期待したいです。

書込番号：4827035

[帰ってきたウルトラセブン]

アドービに期待するのは無駄です。外資の会社は、そういうものです。日本人のメンタリティーを訴えたければ、ＰＦＵに泣きついた方がサポートしてくれるでしょう。サポート無しという事で、スキャナに安く入れていると思われますから。

いまでこそ、アクロバットも色々なバージョンが出て、安いモノもありますが、もともと、スキャナと同じかそれ以上の価格だったモノがついていた訳なので、サポートなんかしたら、儲からないのです。ＰＦＵから売れている数も、たかが知れているでしょうから。

ＰＦＵに、お願いすべきでしょう。本当は、ＰＦＵの責任ではないのですが。

書込番号：4828560

[もりっころ]

こんばんは。帰ってきたウルトラセブンさんがおっしゃるとおり筋としてはPFUが玄関口ですね。全くその通りだと思います。
最近安価なPDF関連のソフトも出回り、アクロバットの値段を比較した場合「誰がこんな高いソフトを単体で買うんだろう」と思っていました。こういうバンドル版が普及することでアクロバットの使い勝手の良さが分かりアドビにもメリットがあると思います。たかがサポート、されどサポート。バンドルだろうが、安かろうがサポートに一生懸命な会社がユーザーにとってはありがたいですね。経験則で言うとサポートを一生懸命する会社がのびるように感じます。今回の事例は契約上仕方ないことですね。全くサポートしてないわけではないので、アドビの不備を言うものではありません。アクロバット7.0スタンダードは個人的にもいいソフトだと思います。

書込番号：4828847