『ファームアップ』のクチコミ掲示板

[（な）]

この掲示板が閉鎖中にデータが消失する可能性とその対策としてのファームアップがレキサーより発表されておりました。6月10日から手続き開始とのことで、10日に届くように該当品を送ったものの1〜2日で返送されるどころか10日経っても返送されず、さらにメールで問い合わせても、一切返事を頂けず、かなり不信感が高まってきておりました。
しかしながら、昨日、ファームアップ品(交換品)が宅配されました(不在だったのでまだ受け取っていませんが)。もし長引くようであれば、(悪)マークにして、ここで皆さんの状況をお聞きしようかと思っていたのですが、とりあえずは、返送されてきてめでたしめでたしです。
なんか愚痴みたいになってしまいましたが、とにかく、私の場合は9日発送10日レキサー着、22日ファームアップ品到着で、丸13日間要したということをご報告します。

書込番号：4239293

[のりく〜ん]

当方もレキサー社に６／１０着でファームアップを依頼しましたが、１６日返送で１７日着でした。依頼時にはメディアをフォーマットした上で発送しましたが、返送時にはイメージレスキューなどのソフトもインストールされていました。発表当初は１〜２日で返送とのことでしたが、レキサー社に問い合わせたら、依頼数が非常に多く、返送までに１〜２週間要するとのことでしたが、お急ぎの場合には早く対応してくれるとのことでしたので、お急ぎの方は、電話等で依頼するといいかもしれません。

書込番号：4239545

[ちぇあー＆]

私も１０日着で送りましたが、未だ返送されません。いいかげん痺れを切らして本日午前と午後に電話しました。
午前・・・２０回コール、出ませんでした。
午後・・・話中でした。
もう、なんか、どうでもいいや、って感じになりそうです。

が、諦めずに明日も電話してみます。情報ありがとうございました。

書込番号：4239576

[のりく〜ん]

同じ１０日着で発送しても、人によって随分返送までの時間がかかってしまうようですね。これは想像ですが、依頼時の発送方法によって違っているような気がします。当方はゆうパックで午前配達指定で発送しましたが、宅急便やその他の方法で発送された方は配達時間の関係で、順番が変わってくるのではないでしょうか？。当方が問い合わせした際には発送方法や伝票番号などについて聞かれましたので、まだ返送されていない方は、やはり電話などで問い合わせしたほうが吉かと思います。

書込番号：4239718

[ACTAS]

うちも本日、帰ってきました！！ようやく・・・
１１日発送してからはや１０日・・・たぶん殺到して混んでるんかな？？と思ってましたけど。

カメラが手元に無いんでまだ確認はしてませんけど、すっかり番号が代わってるから交換なんですね。
にしては随分時間掛かったなぁ

入替わりに次のカードも送らねば＾＾

書込番号：4239747

[のりく〜ん]

ACTAS さん

今回の件は、交換なんですか！！
当方は発送時にS/Nを控えていなかったため、返送されてきたものはすっかり自分が使っていた物だと思っていました。それでソフトウェアがインストールされていたわけですね。また、当方は発送時にＣＦケースを添付していなかったのですが、返送時にはケースに入って送られてきたので、不思議に思っていました。また、Image Resque 2.0にファームのアップデート機能がついていることからも、ソフト的というよりもハード的な問題があったのでしょうか？。その辺ご存知の方がいらっしゃいましたらご教示ください。

書込番号：4239925

[CMS]

私も10日午前着で送り、22日に対策品到着でした。
20日に電話で問い合わせたところ、10日着分の一部を発送中との事でした。
今の混雑状態は、月末頃に解消されるみたいです。

書込番号：4240011

[（な）]

先ほど無事返送品を受けとりました。私もゆうパックで該当品を送りましたが、「お届け通知」では10日12-18時にレキサー到着となっていました。この数時間の差で発送日が21日にずれ込んだのかもしれませんね。
　ちなみに、「交換」という対応方法は、5/31発表のプレスリリースで発表されてますよ。
　なお私のCFのシリアルナンバーは、こちらから送ったのが「3913...」で戻ってきたのが「3912...」でした。最後の4桁は同じ(A4B6)でした。

書込番号：4240362

[人と影]

5月に、息子の運動会を写そうとKISSデジNとこのCFを買いました、
画像喪失はまだ一度も無いのですが、ところが・・・
動き回る息子にピントを合わせようと、シャッターの半押しをこまめに（20回くらい連続：再現性有り）行っていると、「メモリーエラー」！
スイッチを入れ直すと復帰しますが、ついには、メインの徒競走のスタートの時に発生、スイッチを入れ直す私の前を息子は走り抜けました・・・。
悲しくて、家族には「まだカメラになれないから、うまく撮れなかった」などとごまかしました（自分が悪いんじゃないけど、大騒ぎして買った手前、何となく恥ずかしかった・・・）。
カメラのせいじゃないかって？、他のCFでは何度やっても再現しません。
メーカーに送りましたが、この現象も直るのかな？

書込番号：4240733

[人と影]

レキサー社に5月に電話で伺った話ですが。
「自分のCFを返してほしい」と告げたら
回収した物を、順次ファームアップして、ランダムに返送する旨の返事でした・・・・・
私のCFは３回ぐらいしか使ってないので、使い込んだCFがあたったら困る旨を伝えると、耐性は○○万回（覚えていない）とやらで、心配しなくてよいと言われました。
そういう問題ではないと思うのですが・・・（人の中古を返されるのかな）
私のが手元に届いた方は当たりですよ、でもシリアルナンバー書き換えですから・・・

書込番号：4240738

[皮下脂肪弁慶]

人と影さん、そんなこと言ってたんですか？
すごく抵抗ありますね。私も嫌な予感がしてシリアルナンバーを控えたのですが・・・。ひどい扱いしている人もいるだろうし。
それぞれに処置を施して返すのもそんなに手間じゃないだろうに。
１０日経っても帰ってこないし、レキサーのサイトでも遅延について
一言もないし、問い合わせのメールも返ってこない。
少し、いい加減な会社だなという感想が残りました。

書込番号：4241160

[圭ジイ]

私もこのファームアップの発表を知り、６月１７日（金）に翌日着で発送しました。（レキサーに電話で土曜着ＯＫの確認しました）電話では、２，３日の様なことを言ってましたが、未だに届きません。なんだか言っている事と現実が随分違うので不信感を持っています。皆さんもかなりイライラしてるようですね。まあ、日本の電気メーカーでは考えられない対応ですね。随分適当です。そうそう電話も今日つながりませんでした。疲れました......

書込番号：4241584

[LuckyBook]

私は、５月末にメールで問い合せたところ、ファームウェアアップデートの間にＣＦが無くて困る場合は、貸出し品を用意するとの回答をもらいました。
それで６月早々に貸出し品を希望する旨を書いて送ると３日ほどで貸出し品が届きました。
でも、アップデートされたものは、まだ帰ってきていません。
今でも貸出し品（４０倍１ＧＢ）を使用しています。
使用感としては、ほとんど変わりませんね。
旅行に行って大量に写しましたが、全くエラーも出ず、安定感があります。

ファームウェアアップデートしたものが、エラー無く安定使用出来るのか、心配です。

帰ってきたみなさん、如何ですか？

書込番号：4241637

[maverick39]

私の場合は22日に届きました。皆さん送ったＣＦって番号が A4B6 か 9171 ですよね。私は A4B6 1ＧＢ一枚を送りました。
しかし戻ってきたものは 2D97 というまったく関係のない番号。てっ
きり自分のＣＦが戻ってくるものと思っていたので、使い回しで送っ
ているのか、他人のはいやだな〜、でもそれにしては番号がへん？
そこで色々調べてみたら、こんな書き込み見つけました。

http://www.eos-d-slr.net/digi_bbs/wforum.cgi?list=tree&no=21426&reno=21266&oya=21247&mode=msgview

私のは、米本土から送られて来た新品なのかもしれません。
それならいんですが、はたしてこれは2nd editionなのかが問題。
送る前のＣＦの A4B6 は2nd editionだったからです。
どなたか1stと2ndの見分け方教えていただけませんか?
とりあえず、今のところ戻ってきたＣＦは問題なく機能しています。

書込番号：4242166

[A1マン]

私もA4B6を送りましたが12日かかって
1GBが2D97(3枚)
2GBが3D97(3枚)
でした。

書込番号：4243324

[深雪サード]

１Ｇ→３枚２Ｇ→１枚送りましたが
１０日経っても送り返してきません
連絡先も０１２０−でないし、つながらないし
二〜三日って書いていましたが・・・・
使用しないでくださいって書いていたので
何日も我慢してやっとファーム開始で送ったのに
なんなのか解りません。

撮れない時間がどんどん過ぎていきます。
かなりな迷惑ことですね。

書込番号：4244618

[人と影]

以前「レキサーメディア社：順次ファームアップして、ランダムに返送する旨の返事でした」と報告した者ですが
価格COMさん以外のホームページに、「ユーザーが送付されたカードをアップデートしてアップデートが終了したカードを元のユーザーとは違うユーザーに返却している事実は絶対無いとの回答」などの書き込みを見しました。
そこで、混乱を避けるためにもう少し発言します。
私がレキサーさんに電話をしたのは、キャノンのホームページにレキサーの不具合が掲載された5月17日の、翌日又は翌々日で、電話に出たレキサーの担当者さんは20代から30代くらいの若い声の男性でした。
担当は、電話応対が不慣れな言葉遣い（失礼ではないが、接客の訓練を受けていないという印象）で、急に電話が沢山かかってくるからか、とまどった感じでした。ファームアップの件にどれだけ精通していたかも疑問で、またこの対応前の時期にレキサー社でどれだけの事が決まっていたかもはっきりしませんつまり、電話対応の訓練を受けていない若い担当者が、ユーザーの問いに社の方針とは異なる個人的な意見をつい口にした事は否めません。（現在、担当の発言と異なる対応をしているかもしれません。）
追伸：その時、「シリアルナンバーは当然対応済の番号にする」旨の発言もありました。（番号では使い回しか判断できないと思います）

書込番号：4244781

[popotan]

データ修復を希望して送りましたが、戻ってきたのは何も入っていないものでした。メールで確認したところ、不注意で消してしまったとだけ返事が来ました。その後再びメールを送りましたが、返事は何もありませんでした。

書込番号：4247930

[（な）]

上でも書きましたが、返送されてきた製品のシリアルナンバーの下4桁はA4B6でした。まさかとは思いますが、これって、またファームアップが必要なんですかね？　ファームアップが完了しているのかどうか、確認する方法はあるのでしょうか？

書込番号：4248056

[深雪サード]

対応、かなり悪いみたいですね。
ＨＰみても経過の発表もないし
何の説明もありませんね。

書込番号：4249815

[LuckyBook]

昨日、やっとファームアップが完了したものが、送られてきました。
しかし、みなさんと同じで送った品物と違うものが送られてきました。
シリアルNo.の末尾が当然A4B6のものをおくったのですが、帰ってきたのは、2D97でした。

見た目は使われた様子は無さそうで、新品の時に入っているソフトも入っていたので、前に出ていた新品交換品なのでしょうか。

どちらにしても何らかの説明が欲しいですね。

書込番号：4250667

[maverick'97]

（な）さんへ
レキサー社もはっきりしたことを何も言わないので疑心暗鬼になりますよね。まさかファームアップし忘れて送り返すということはないと思いますが。でも向こうも大混乱しているからな〜。アブナイカモ？

（な）さんは送ったＣＦと戻ってきたＣＦのシリアルナンバーが違うんでしたよね。レキサーは「送られたものをファームアップして送り返す。」「絶対使い回しはしない。」「間に合わない場合米本土から輸入した物を送る。」という話だったように聞いていますが、下４桁が A4B6 にもかかわらず、上桁が違うというのはどういうことなんでしょう？ファームアップをした他人のが来た？？

もし不安で予備のＣＦをお持ちなら、また着払いで送ってみては。最近戻ってくるNo.は 2D97 が多いようなので、それだとはっきりしますよね。きっと電話しても出ないかチンプンカンプンかも。

ちなみに私は A4B6 を送り 2D97 が戻ってきました。今のところ不具合はありません。

書込番号：4250999

[maverick'97]

今、レキサー社のウェブサイトを見たら、お詫び文が出てました。

http://www.lexarmedia.co.jp/newsroom/20050628190822.html

これによると A4B6 が戻ってくることもあるし、ちゃんとアップしてあるみたいですね。

あとは、レキサーメディア社を信用するか、しないか、の問題になります。
一番肝心なことは、このＣＦを使用して、不具合が起きなければいいですね。v(^-^)v

書込番号：4251095

[週末派]

私も１ＧＢのを１枚もっていて、２０Ｄにて使用しています。
いままでに不具合はありませんが、不安なので、アップデートを申し込もうとは思います。
質問なんですが、輸入品に関してもこのアップデートって、日本のレキサーがやってくれるんでしょうか？

書込番号：4251510

[（な）]

maverick'97さん、どうもありがとうございました。
ご紹介のHPを確認しました。そしたら、今日になって、10日前に送った問い合わせメールに対する返信も来ました(内容はHPのコピペでしたが)。
「お送りした商品によっては弊社の商品在庫の製品(未使用品)のファームウェアをアップしてご返却している場合があり、この場合には4桁の番号はそのままとなっています」とのことですから、とりあえずは安心しても良さそうですね。

書込番号：4251575

[CMS]

輸入品についても、アップデートを受け付けてもらえます。
日本正規品のユーザー登録していない物も、大丈夫です。

書込番号：4251706

[週末派]

ＣＭＳさんありがとうございます。
でも、今は混乱してそうだから、ある程度落ち着いてからアップデート申し込みます。

書込番号：4252006

[haduki99]

こんにちは

私の場合は6/21発送、昨日(6/29)戻りでした。
パッケージ全てと、私の住所、氏名、電話番号、シリアル番号、症状などを記載したメモを同封して送ったのですが、戻ってきたときパッケージはつぶれ、さらにメモは入っておりませんでした。

こういったものを宅配便で送る場合は型紙の箱か段ボールを使用するのが常識だと思います。封筒にプチプチビニールを入れただけではパッケージがつぶれるのも無理はないでしょう。
とりあえず、箱がつぶれていたことと私の個人情報が書かれているメモを返却するようにメールを送りましたが返事はありません。相当混乱しているみたいですが、どなたか他の方へ私のメモを送ってないか、少々不安です。

書込番号：4252477

[A1マン]

私の場合もhaduki99さんと同じでした
メーカーに問い合わせはしませんでした
今後はこの会社の製品は買いません。

書込番号：4252955

[圭ジイ]

私も同じでした。パッケージのボックスは潰れ、ＣＦも箱の中にただ入れてある状態でした。宅急便の袋（裏側にプチプチ袋パッキン付）から出して、びっくりあきれました。このメーカーは２度と買いません。

書込番号：4253996

[haduki99]

6/30に送信したクレームに対し、7/8現在未だ返信はありません・・・。
ここまでくるとちょっと異常ですね・・・。

書込番号：4268007

[maverick'97]

haduki99さん、こんばんは。
怒り心頭ですね。レキサーも、もう落ち着いていると思いますけどね。
サポートではなく代表電話に電話してみては。そして、怒りをぶちまける。でも、電話代がもったいないですものね･･･。

書込番号：4270718

[haduki99]

maverick'97 さん　こんにちは

実は最初のメールの５日後ぐらいに、もう一通催促メールを送っております。
それでも全く返事はありません。

電話はかかるようになったのでしょうか？
週明けに電話を入れてみようと思います。

書込番号：4271095

[haduki99]

昨日(7/12)、午前11:30にレキサーメディア代表のほうに電話をかけたところ、すんなりかかり"山田さん"という女性の方が対応してくれました。
6/30に箱がつぶれていたこととメモが入っていなかった旨のメールを入れたのだが、返事は一切なくどのようになっているのか！？と問い合わせたところ、すぐに調べて折り返しご連絡入れます、と返事。13:30には電話をいただき、メモが見つかりましたので新しい箱と一緒にお送りします、とのことでした。

たかがこれだけのことに何故ここまで時間がかかるのか聞いたところ、メールが大量に来ていてそちらの対応にはまだかなり時間がかかっている、と丁寧にお詫びされました。

"メールを送っているが返事が一切ない"、という方は　maverick'97さん　のアドバイス通り代表電話にかけた方がよろしいかと思います。向こうも特に構わないと言っていました。

書込番号：4277431

[maverick'97]

haduki99さん、こんばんは。
よかったですね、きちんと対応していただいて。メールは相当混乱しているのかな?　対応不能の状態に陥っていそうですね。
代表電話へ電話するのが一番の近道みたいですね。やはり。
メモも戻ってくるし、箱も新しくなるし、よかったですね。(^v^)

書込番号：4278758

[ジャムおじ]

なにも実名を出さなくても...

書込番号：4280612