『ECカレントのサポート最悪！』のクチコミ掲示板

先日ECカレントにてマイクロドライブを購入し、１ヶ月ほどで故障し使えなくなりました。で、購入店の保障があったので、HPにあるサポートの手順に従いサポートに連絡を取ることにしました。しかし！何度メールを送ろうが、電話をしようが一切反応なし。セールスの対応は素早いのに。。。で、そのセールスにメールを送ってみるとサポートに転送しますとのメールがありました。しかし、またしてもいくらまとうがいっこうに連絡もなく、その後セールスにメールをしても返事が来ることはありませんでした。故障から１ヶ月間たった今もサポートらしいことはない状態です。壊れたモノを持っていても仕方ないので、お店の保障書、今までのいきさつを書いた修理依頼書、購入した商品・元箱・付属品をサポートに送りました。もちろん、到着したあとも何の連絡もありません。この商品は高価なこともあり、万が一の時のサポートが大切だと思います。購入を検討されているかたは是非この点も考慮していただくことをおすすめいたします。また、私の他にも同じ思いをされている方、この場で発言をお願いいたします。

書込番号：670132

ＥＣカレントは保証すると言ってましたか？

私は必ず購入前に電話で保証について問い合わせますが
マイクロドライブは並行輸入品なので一切の保証ができないと言われたので
他店で購入しました

数百円の違いで販売店の一年保証が得られるんですから

最後に
ＥＣカレントはバルクでないほうにも29800円で掲載してますが
扱ってるのはバルクのみですのでご注意を

書込番号：671324

こんにちわ、かつみちさん。
そうなのですか。
ECカレントのHPには、
保証規定として（http://www.sunshine-web.co.jp/support.htm）
『【ＨＤＤ/パーツ保証規定(保証書の付いていない商品)　】 　　 　　
保証は初期不良/無償修理/有償修理の対応とさせていただきます。』 　
というような内容の文章があります。
また、利用について（訪問販売法に基づく表記）にも、
その様な点については『■不良品弊社規定に準じるものとします。
』と、上記保証規定が有効であると考えられます。
もちろん商品のページにも何ら表記はありません。
また、納品書等にも保証があるというような印字もあります。
以上のことから考えて、購入者としては保証を受けるために落ち度があったとは考えられません。
また、すくなくともメールや電話による連絡については、
必要最低限の返事が無いこと自体に誠意がなく
問題があるように思ってしまいます。
「ＥＣカレントはバルクでないほうにも29800円で掲載してますが
扱ってるのはバルクのみですのでご注意を」
とのことですが、だとすれば残念です。
私はkakaku.comのバルクでない方の表示からのリンクでECカレントに行き着いたので。
実際は保証がないが、それがあるように見えるHPってのも良くないのではないでしょうか。
私は上記の通り、ＨＰの表記のみで判断してしまいましたが、
かつみちさんの様に慎重に購入店を選ばぶべきだったと後悔しています。

書込番号：671465

ついでにイートレンドの情報も一言！
イートレンドのマイクロドライブもメーカーの保証の無い品物で お店の保証は初期不良交換は一週間、そのあとは無料修理30日、そして有料修理10ヶ月となります
せめて無料修理1年とかになればいいと思いますが こんなもんでしょうか。。

書込番号：671583

マイクロドライブはＨＤＤなので故障しやすいですね。少し高くても、ヨドバシやビックなどで買って５年保証をつけてもらうと安心かも。わたしは、値段より保証を重視して、そうしましたが・・・

書込番号：674595

すみません。ビックでなくてソフマップです。ビックに５年保証があるかどうか、よく知りませんので。

書込番号：674615

最終的にですが、4/16にサポート宛に故障品を直接送り4/22にココに書き込みした後、4/26に商品を発送したとのメールが来ました。そしてその翌日、ついに私に手元に新品のマイクロドライブが来ました。このように最終的にサポートをしていただけた事にはECカレントに感謝いたします。しかし、この間の時間の経過、メール等連絡の無かった点など、良質な対応を受けたかと言うとそれは違うとしか言いようがありません。今回の経験を通じ、サポートを受けたいと思う商品を購入する場合はそのお店に対し、自分の希望するサポートが受けられるのかどうか事前に必ず問い合わすこと、他の購入者の書いたレポートが無いか噂なども調べることが大切だと思いました。

書込番号：682230

みゃみゃみゃさん　よかったですね。
表示やサポートに関してお店に悪意はないと思いますよ。
バルク版でないほうの掲示板で
[690128]用語の解釈 や[637323]
を参考してね。

書込番号：690897

メールを送っても電話しても送りつけても
一切反応なしの店に悪意がないって言われてもな
騒がれたからサポートして貰えたと取られて仕方あるまい(´ｰ`)y-~~

書込番号：694156

わかりました。くろりんさんのいう通りかもしれませんね。
結局メーカー保証がないということは、絶対的に安心できる保証がないということになりますね。いくら事前に調べて直接電話して確認しても、それは絶対的なものでない。口では調子いいことを言っても実際は、そうしないことがある。あとは本人がリスク承知で信じるかどうかで、その点今回のケースは最終的には運がよかったという考え方もできますね。
ネット販売の表示(バルクうんぬん）とサポートは、この程度と思ったほうが無難かも。（もちろん　いい店もあるんでしょうが）　　　勉強になりました。

書込番号：694317