『購入１１ヶ月』のクチコミ掲示板

[xca2j]

昨年３月に購入して、現在カラー５００枚テキスト４００枚印字で、写真印刷で擦れ跡発見。
サービスセンターに来て貰うと『ドラムの傷です』でドラム交換３万円！
大した紙づまりもなく使用上のミスは考えられないが泣き寝入り。
インクジェットはノズルの詰りがイヤで、レーザーにしたらこの有様。（泣）

書込番号：6030267

[タマネギ２１号]

xca2jさんへ

　残念でしたね

　ところで、感光ドラムの傷は保証対象外なのですか？
　保障期間内だから何とかならないものでしょうかね
　
　CANON、EPSON等の一体型カートリッジのものしか使ったことがないので、知らないのです。

書込番号：6030459

[xca2j]

ドラム自体が消耗品であり初期不良以外はダメ！とのことでした。
目に見える傷はドラムにはなく、原因は静電気でトナーがドラムに乗らないからとのことでした。
３万円でドラムを交換してもそれ以降の保証が無い事から、カラーレーザーも最近値頃感が出てきましたが、購入１年未満で購入価格に近い出費で、なおかつ保証無しのケースも有りうる事を知った上で、購入を検討された方が良いと思いカキコしました。

ゴネるのは得意ではないのですが、とりあえず明日お客様相談センターに電話してみます。

レス有り難うございました。

書込番号：6031058

[xca2j]

無償交換だと本当は有り難いが、単なる『ごね得』が本意では無いく、昨日来てくれたサービスマンの誠実だけどちょっとクールな対応が引っかかったので本日お客様相談センターに電話しました。

１．こちらに利用上の瑕疵が無いこと
２．プリント枚数も少ないこと
３．気がつかなかったが、過去に印字した画像ファイルを改めて見直すと、すでに微妙な色抜けがあったこと

を伝えると、折り返し『新品ドラムを送る』ので古いドラムは着払いで返送して欲しいとの連絡がありました。

１．サービスセンターは修理担当窓口であり、クレーム扱いになるかの判断は出来ないし、部品の有償交換作業が発生することは仕事になる。

２．メーカーとしては保守部品は原則的に保証対象外だが、上記１．〜３．を鑑みると弾力的な対応もありうる。

どうやら相談する相手によって大きく対応が違ってきますね。
タマネギ２１号さんありがとうございました。

書込番号：6033487

[hama__]

同じ症状だと思いますが、購入7ヵ月後、カラー印刷時に白く抜ける擦れ跡が出ましたが、修理に来たサービスマンの対応で、ドラムを部品扱いで交換してくれました。
（はじめは無理と言っていましたが、、、それほどゴネてません）
購入後、2週間でも同じ症状で初期不良ということで交換しました。

ドラムの不具合の原因が静電気だったとは、、、また、ならないようにするには、どうしたらいいんでしょうかね？

書込番号：6081666

[kone_kone]

静電気が溜まりやすい状態だということでしょう、しっかりアースを取ると
溜まりにくくはなるので、症状が出るまで時間が稼げるようになるのでは？

書込番号：7193080